客户体验差 三大运营商逐渐取消“不限量”套餐

由于达量降速套餐已不能满足用户需求，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商于9月1日起，开始逐渐下线“不限量”套餐。

记者从三大运营商网上营业厅和手机营业厅看到，一些“不限量”套餐提供套餐外服务，即此前超过套餐流量后的限速改成按用量收费，宣传口号重在“达量不降速、不用不收钱”。

不过，并非每个地区全部下线该系列套餐。记者致电北京联通和上海电信时，客服人员均告诉记者9月1日起，已不再办理“不限量”套餐；上海移动、杭州移动客服人员表示，目前尚未收到相关通知，以上海移动88月12G的大流量套餐为例，当月国内高速流量12G用尽后，国内上网速率降至不高于1Mbps，即目前仍然是限速不收费，不过用户可以自行加购流量加速包提速。

“从运营商角度讲，(下架达量限速套餐)最主要的原因是随着大家流量使用习惯增加，用户用的流量越来越多了，达量的人越来越多了，有的人就觉得体验太差了。原来可以看视频，现在微博、微信都打不开了。原来就是运营商推出流量加速包，但是对用户而言并不方便，需要用户自己判断要多少的加速包。”电信分析师付亮告诉记者，与原来使用不限量套餐外加流量加速包比，目前运营商整体的套餐更优惠，不过老用户不受影响。

达量限速套餐最早被称为“不限量”套餐。为了吸引消费者，2017年，中国联通最早推出不限量套餐，即“冰激凌套餐”。受益于该套餐，中国联通4G用户大增，中国移动和中国电信也随后跟进。

不过，“不限量”套餐有流量限速，同时流量无法转移到下月使用等诸多限制。

中国电信是此次三家运营商中最早提出调整套餐的运营商。电信于8月初表示，将在9月1日起全面停售达量降速版套餐，并优化调整普通版畅享套餐。

在面对运营商变相涨价的质疑时，中国电信称，随着互联网应用的日益丰富，用户流量使用不断增长，对速率的要求更高，原来的达量降速套餐已不能满足用户需求。为进一步改善服务，保障用户畅快的上网体验，中国电信计划推出取消达量降速规则的畅享套餐，并提供了更加优惠的套外资费(低至3元/GB)，让用户放心使用，此套餐新老用户皆可办理。

随后，中国移动和中国联通也纷纷跟进。在中国移动2019年中期业绩发布会上，中国移动董事长杨杰就表示，达量限速的产品前期的确推动了公司发展，但是随着时间的推移，调研发现有部分客户满意度并不是很高，尤其是达量限速以后客户体验不好。杨杰称，基于这个原因，移动在8月底可能会推出“达量不限速，越用越优惠”这样的套餐，会更满足客户的需求，另外充分发挥中国移动的网络优势。

从资费看，三大运营商在不同地区的套餐资费并不统一，但是套餐外流量基本都按5元/GB或3元/GB收费。

例如，中国联通冰激凌套餐的资费标准为199元以上套外国内流量资费为3元/GB(不足3元时按0.02元/MB算)，199元以下套外国内流量资费为5元/GB(不足5元时按0.02元/MB算)。

中国电信相关资费标准在129元及以下的套餐外资费为5元/GB(不足5元时按0.029元/MB)，199元及以上套餐外资费为0.03元/MB、3元/GB。

北京移动官网显示，畅享套餐的资费标准为套餐外国内主叫按0.19元/分钟计费；6GB套餐外流量将按每10元100MB，每30元1GB计费，不足部分按0.29元/MB收取，以此类推，直至流量双封顶。12GB及以上档位套餐外流量将按每5元1GB，用满3GB后每3元1GB，不足部分按照0.03元/MB收取，不使用不收费。

付亮以中国电信“达量限速”版畅享套餐按不同场景，对比调整前后的费用指出，经常达量，且达量后降速使用的用户，旧的“达量限速”月费用更低；突发大量流量消费突破阈值，按调整后的方案会花钱更多。而大部分用户，包括每个月都用不完的(最大比例用户)、达量后希望继续低价高速上网的(第二大比例用户)、经常使用流量到接近阈值的用户有利或没有影响。

此外，对于5G套餐，三大运营商也均推出了5G免费体验套餐，在更换5G手机并开通免费体验套餐后，用户可以基本享受每月赠送100GB流量、最高1Gbps的5G速率体验服务。(来莎莎)