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店东故事|刘栋:踏实服务,以心换心

2018-12-24 18:19:39 来源: 网易房产 举报
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“有很多经纪人,做一段时间就会感觉疲惫,产生自我怀疑。我会让店里面的小伙伴每天都有事情做,给他们布置任务,在这个过程中,他们就不会那么浮躁,沉下心来做事情。地产中介这一行,不能浮躁,要一步一个脚印走下去,充实起来,跟随这个平台,共同成长,共同进步。”

展示授权书
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在磨练中不断壮大自己

由于短暂接触过地产中介行业,刘栋看到了行业情景。2014年下决心自己开店,开始在这一行业的征程。“那时候店里面只有我一个人,开始招人比较困难,一个人锁住店门就出去带看了。当时想的是先让自己活下来,做擅长的业务,当时以租赁业务为主,后来我就在那条街出名了,大家都知道这条街有个店面只做租赁。”

回忆入行经历
回忆入行经历

“当时开展业务特别难,第一次接到买卖单,每一个流程都不会,每一步都要咨询同业。”后来刘栋开始招人,“招过来的都是新人,大家一起拼,一起闯。一直把链家当做行业榜样,从网上下载链家的资料进行研究和模仿。在网上看到的许多东西都是一知半解,但也正是链家的专业知识指引着我们。大家一起摸索前行,一点点展开工作。用心服务客户和业主,我们维护客户和业主是非常用心的,慢慢的客户和业主越来越信任我们,租赁房屋都会找到我们。大家一起摸爬滚打,慢慢成长。”刘栋说道。

员工在认真工作
员工在认真工作

摸爬滚打走过一年,店里面的兵基本练出来了,每一位伙伴都知道怎样展开业务了。“成长在每一单的成交中不断锻炼出来,把每一单都研究透彻,处理的单子多了,见的类型多了,自然而言就熟练了。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,通过实践是成长最好的方式。”

用心服务

以心换心

“用心服务客户和业主,会收获意想不到的结果。房产交易标底比较大,客户和业主有时候不免会心情暴躁。这个时候你就更要心态平和跟他们沟通,让他们的情绪得到缓和。”

刘栋说他们经常驻守社区,跟小区住户聊天。“要用心服务,跟他们聊的多了,他们买卖房屋的时候就会想到你。要贴心服务,实实在在解决问题。从这个点出发,把遇到的问题罗列清楚,解决方式也一一探讨。这样他们暴躁的心情会得到缓和。在同一战线,站在他们的角度考虑问题。他们就会对你认可,对你解决问题的能力表示肯定。做这一行最重要的就是踏实服务,用心换心。”

刘栋在给客户讲解房源
刘栋在给客户讲解房源

“这一行业最重要的就是时间,守好一个小区,呆一周,你会发现手里有点资源了;坚持一个月,会发现心里面有自信了;坚持超过三个月,这个小区里的人基本都认识你了。大家都知道小区门口有个小伙子,每天待人很客气,无形中就会对你认可。这是一个比较笨的方法,但是非常有效。”刘栋说道。

刘栋说一路走来,特别感谢帮助过自己的业主和客户,是他们见证了自己的成长。

新的发展

新的机遇

2017年9月份刘栋加盟了链家,“加盟之后,我首先对方法进行了改变。最开始的时候我们就是按照链家的方法进行培训,可是有些地方学的不伦不类,加盟之后,有正确的方法指引着我,把之前学的不好的一点点改变。每次开会我都会认真听,反思自己的问题。一点点改变,慢慢渗透。”

刘栋在做培训
刘栋在做培训

“进来后最大的变化是心态,在链家的价值观下,职业使命感更强了,给业主和客户承诺前会首先想一下,做这件事情是否真正的在为他们服务。进入大平台之后,我的眼界拓宽了。要让客户更好的认可这个平台。”

"进入平台后,首先要把自己做真,在这个前提下,才会走的越来越远。要努力跟上优秀伙伴的步伐,踏踏实实沉淀自己,在平台的核心价值观下,更好的为客户和业主服务。为他们全面解决问题,用心换心,把这件事情当做终身的事业来做。让每一位跟着我奋斗的伙伴都可以取得进步,一点点成长。”

wangyixin 本文来源:网易房产 责任编辑:王怡昕_NO5610
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