链家网服务保障承诺升级 全面保障用户核心利益

今年的双十一火爆依旧，想必也有不少“剁手党”又开始忙着取消订单了。网购退款容易但如果这事儿放在买房子上，想退中介费想必是件难事。

11月12日，全国领先的全产业链房产O2O平台链家迎来了其14岁的生日同时宣布推出“税费精算”与“交易不成退还居间服务费“两项保障服务。这是继签前查封、物业欠费、辐射超标、凶宅、漏水等多项与用户紧密相连的购房风险提供保障后的又一次服务升级。

在房屋交易过程中，即便双方都签订了合同但因为各种复杂因素所导致双方未能最终达成交易的情况时有发生，而购房者不仅要承担精神上的挫折同时更会损失已经缴纳的“居间服务费”即老百姓所说的“中介费”，对于购房者来说是笔较大的损失。而链家网“交易不成退还居间服务费“的保障则承诺凡通过链家交易的二手房，如最终未能成功办理过户手续，在符合保障条款的条件下，链家将退还全部已经收取的居间服务费。这样不仅最大限度的降低了用户损失，扫去了用户的后顾之后，而且极大的提升了用户的服务体验。

业内人士分析，公开承诺退还服务费在业内尚属首例，此举将进一步增强链家在行业内的口碑和声誉，提升其在市场中的竞争力。

众所周知，二手房属于高额低频且极为复杂的交易，在交易过程中用户会遇到冗杂的税款计算且金额较大，任何一笔费用计算有误都会给用户带来损失，而链家“税费精算“则承诺在房屋交易双方签约后缴税前，链家需要依据客观条件为房屋交易者计算出税费，并出具《税费清单》。在计税条件不变的情况下，交易双方最终向税务机关缴纳的税费与《税费清单》所载相比，正/负误差不超过百分之五，否则，链家将全额赔付超过百分之五部分的税费，以充分保障交易双方的利益。

从开心麻花为链家网拍摄的安心保障宣传视频可以看到，链家已经把房屋交易场景化，针对每一个交易场景可能出现的问题，进行针对性的保障。从资金监管到设立亿元保障金再到保障体系全面升级，链家在不断完善服务体系和提升用户体验。链家网CEO彭永东表示，链家平台的基础在数据、核心在客户、关键在服务，安心承诺只是链家提升客户体验的一个举措，未来链家将根据客户需求，提供更多更优质的保障和服务。