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万科刘肖出席“贝壳新居住大会”:新居住的未来是人性化

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23日,万科北方区域的掌舵人刘肖出现在贝壳找房主办的2019新居住大会上。与他一同出现的还有《平台革命》作者桑基特·保罗·邱达利(Sangeet Paul Choudary),美国创新经纪模式代表MLS Listings的总裁兼CEO詹姆斯·哈里森( James Harrison)以及华兴资本集团主席兼CEO包凡。

万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官

在此之前,你很难想象有一个台子能聚拢这样咖位、不同领域的嘉宾。但若回顾“新居住”的题中之义,你又会发现,没有比这些嘉宾更适合来畅谈这个议题的了。“攒局人”贝壳找房,恰恰就是以平台化、数字化手段重构中国新居住行业的局面里,串起各方力量的那条线。

万科,刘肖。前者是全球最大的住宅开发商。后者是在寸土寸金、机遇与挑战一样巨大的北方市场为万科坐阵的领军人物。在此之前,刘肖为外界所广泛了解的是他发起的万科北京6+X转型。但对于他在“新居住”方面的看法,乃至万科如何看待数字化给房产开发行业带来的变化,透出的声音不多。

但这个命题分量之重,没有任何一个行业玩家不会被裹挟其中。在今年1月的达沃斯全球论坛上,刘肖就表态,万科集团总部有一个500人规模的独立科技公司对于地产行业相关科技进行应用性研究。在科技赋能房产开发方面,万科已经在如处理水污染等环保类科技、处理防震等工业化建筑科技方面有所探索。

而这次新居住大会则成为继达沃斯之后,万科与刘肖继续这张命题考卷,回答给全行业那个最迫切的问题——在技术变迁带动下,我们如何想象下一世代的居住方式?刘肖给出的回答是,关键在人性化。他表示:“未来的行业应该是由生活场景来定义的,落到房地产就应该是新居住。对我们来说数字化、人性化都是新居住需要追寻的趋势,而在新居住时代贝壳确实走在了前面。”

从万科自身出发,具体来说,它试图为住宅开发这个传统生意也嫁接上互联网基因,并且让其能够快速跟上新技术的变化。在本次的贝壳新居住大会上,刘肖对万科经验的复盘,是从人本位的需求出发,体察需求和用户,结合模块化、快速嫁接、场景式链接来营造新住宅空间。“我们相信用户需求挖掘和验证是产品研发的先导和前提条件,经过验证后的客户需求才具有指导产品研发的价值”刘肖指出。

第一步是解决产品开发环节的“拍脑袋”。刘肖认为,要效法互联网和制造业的经验,把用户需求挖掘和验证放在产品流程第一步。基于深度访谈和大数据研究,得出用户画像和产品任务。

再往下走,万科试图解决的是满足用户需求的产品快速迭代。对此,万科的思路是“一化两接”。延续万科多年来对模块化的经验,刘肖认为,从用户视角切入,提供模块化解决方案,是万科面向新居住的基本思路。以房屋的入口设计为例,万科做了大量的真实场景用户研究,发现很多大门设计都没有考虑到比如带娃家庭的手推车出入的需求,并且各式设计极为混乱。从这个固化的痛点和场景出发,万科针对性提出模块化解决方案,实现产品的系统迭代和提升。

万科在做的第三个尝试是新场景的交互链接,这同样体现出万科思路的开放性。场景无疑是勾画未来生活方式的关键词之一。场景化思考既是用户需求的反映,也是产品洞察的源头。以“放学后一起玩”的场景为例,万科希望链接模块化方案与MAGIC SPORT等等合作伙伴提供的智能插件,专项提升儿童活动区和配套设施,帮助孩子享受回归放学后的邻里玩伴时光。

换言之,面向新居住,万科提出了把用户需求分析放在第一步,以“一化两接” 的方式基于自研模块化和生态圈嫁接,为用户提供实时迭代和升级的居住升级方案。对于“新居住,让美好发生”的愿景,刘肖给出了从住宅开发侧的答案。虽然根基是万科延续多年的住宅开发经验和理念,但更加令人印象深刻的是他提到的用户需求挖掘、用户画像勾勒,以及场景化、插槽式嫁接等更加互联网的思路和语汇。

刘肖曾表示,“互联网和产业融合是未来十年最大的机遇,传统行业具备重组生产要素、重构用户体验的空间”。从他在新居住大会上的发言,我们得以管中窥豹,万科面向互联网带来的产业革命,已经找到了以消费者体验切入的基本思路。“住”是普遍的刚需,也是衣食住行中相比其他(衣、食、行)更难被互联网改造的部分,但它的蛋糕足够大、吸引有野心的企业和平台冲浪搏击。万科及以万科为代表的大型房企,将在这个新居住升级的蛋糕里扮演怎样的角色,或将是未来激动人心的变革故事。

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