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共赢与创新,驱动新经纪时代来临

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“经纪行业正处在拐点,升维是必然趋势,”4月23日,贝壳找房COO徐万刚在京号召房产经纪携手合作,共同提升服务品质。贝壳找房倡议行业品牌共生,并发布“安心退”,帮助平台内店东和品牌提供金融、资金担保服务,可提高店东、品牌间的调账时效,使其快速拿到资金为客户退款。

同时成立“贝壳找房产品委员会”,旨在建立店东、城市、产品之间的通道,让店东更多的参与到产品迭代升级中,推动平台业务发展。

当天,以“预见新居住,共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京举行,来自国内外政府、学界、居住服务、科技互联网创新领域的领军人物,探讨共生经济下的房产经纪发展趋势,探讨行业合作的创新之道。

本次贝壳新居住大会共分为五大版块,分别是上午“预见新居住”主会场,以及下午以“共建新经纪”、“预见智能+”、“未来社区的新商业图景”和“城市•居住•改变——贝壳×一席专场”为主题的四大分论坛。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强、Ray White董事长Brian White、21世纪不动产(中国区)总裁兼任CEO卢航、贝壳找房COO徐万刚、贝壳找房副总裁左东华、贝壳找房人店平台总经理宋云端、链家COO王拥群、德佑总经理刘勇,以及来自全国各地超过160个新经纪品牌和百余名店东参会。

品质服务是新经纪时代的核心

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强指出,随着互联网技术与房地产的深度融合,互联网将推动房地产经纪服务变革。


“经纪行业正处在拐点,新经纪升维成为必然趋势”,徐万刚在“新居住服务者的进化”主题演讲中指出,目前存量房交易渐成主流,消费在升级,消费和经纪人作业习惯都逐渐由线下向线上迁移,市场逐渐由品牌、门店合作取代此前的单打独斗,因此行业融合与升维,是新经纪时代面临的首要课题。

新经纪时代意味着房产交易过程中,人、房、服务者三者关系的变革,采取“平台赋能品牌,品牌赋能门店,门店赋能经纪人”的人店模式,提升交易和服务效率,变革品牌的竞争关系为竞合关系,提升服务品质,让消费者受益。通过互联网和行业规范建立,房产交易上下游将形成共生性居住生态圈,共同推进行业正循环。


徐万刚介绍,在服务保障方面,平台和经纪品牌会联合为客户提供保障,贝壳保障真房源和“安心退”,即为贝壳找房平台内店东和品牌提供的金融、资金担保服务,可为资金不足的店东、品牌,免费提供一个月无利息、无手续费的垫资服务,有效提高店东、品牌间的调账时效,使其快速拿到资金为客户退款。此外,品牌可根据自身情况选择品质服务保障内容,如 “漏水保固”、“过户枉跑”等。

倡议新经纪品牌共生

“经纪品牌价值构建正当时”,贝壳找房副总裁左东华指出,房产经纪品牌如果要增值,就必须不断满足消费者日益增长的关切点和服务需求。对此,贝壳为新经纪品牌共生提供了基础和保障。“互联网下半场,竞合是市场大势所趋,品牌可以合作创造更大的价值”,他表示。


本次本论坛上,RayWhite董事长Brian White、 21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航、链家COO王拥群及德佑总经理刘勇和左东华一起针对“品牌共生效应”展开圆桌讨论,深入阐释各自对于行业竞争到竞合、行业成长的看法。王拥群指出,我们坚信合作是1+1>2,链家对于整个生态的共建核心的方向也是合作。与此同时,“国民链家、品质为先”,核心还是在品质。我们认为未来在贝壳平台之下,链家和其他品牌的核心差异一定还是在品质,这就是为什么要提出“品质为先”的核心原因。我们希望链家作为国内比较大的经纪公司能够更大胆的借助平台优势,从人的品质、物的品质、服务的品质、店面的品质上面能够更大胆的进行创新。。

刘勇则以德佑自身为案例分享了坚持品质为先为其带来的益处,自去年德佑开展加盟业务以来,一年内从0开始做到了现在的8000家门店,预计今年7、8月将突破1万家店,3年内达到3万家店。刘勇相信,德佑坚持品质加盟,人赢了,店赢了,德佑品牌就赢了。

作为澳洲最大房产服务公司之一,Ray White董事长Brian White指出,品牌非常关键,也是我们最关注之处。品牌不仅是品牌本身,还意味着品质、服务,多年来,我们一直通过优秀品质来发展品牌,经久不衰。

实际上,就在一周前,曾被外界视为贝壳找房的劲敌之一,21世纪不动产宣布与贝壳达成业务合作,双方将实现数据共享,以真房源与合作共赢为基础,为消费者提供品质服务。此次与二者合作,正是证明贝壳找房为服务者构建行业基础设施,助力优质服务者长期发展和耕耘这一理念被行业认可的体现。“跨品牌必须得有合作,如果没有合作,大家花很多精力在内耗上,内耗的结果是人员流动性高、业绩差、消费者体验糟糕,整个行业里大家都是很不舒服的状态。”卢航在对谈间直言。

上述人士均认为,新经纪品牌价值的构建中,通过行业竞合形成的品牌共生,不仅将满足消费者需求、提升业务效率,更将实现品牌共赢,创造全新价值。伴随着行业成长期的到来,依托类似贝壳找房这样成熟的互联网平台,助力服务者提升服务效率、提高服务品质,未来行业将呈现出寻求品牌差异化的百家争鸣的局面,为消费者提供更为个性化的房产交易服务。

线上技术为店东智慧赋能

不可回避的是,新经纪时代的来临,离不开互联网技术和思维的引入。长期以来,在从业者眼中,房产经纪行业很“重”。一套房子的成交,需要大量人力去运作。也正因为如此,在互联网冲击行业时,“互联网公司不会成功”的论调广为认可。但是,贝壳找房这一成熟平台的几大技术基础却早在互联网冲击行业之前,便已抢先布局和实践,在提升服务效率、经纪人服务规范和服务保障方面有所建树,甚至影响了整个行业的新模式和新规范建立。

在本次分论坛上,多家贝壳找房合作的店东,与宋云端一起畅谈“智慧与店东,线上技术和线下服务对话”。据宋云端介绍,楼盘字典、VR服务、ACN合作网络、专业化经纪人合作系统,构成了贝壳找房的线上技术支柱。在房产经纪生态圈中,围绕体验、规模和效率,这些技术应用将带来更高效的服务、更优质的房源供给、更有价值的工作体验和更和谐的社区关系。

在消费者端,基于微信生态,贝壳找房与经纪人伙伴共同打造线上线下找房小工具。贝壳大脑以消费者为中心,精准推荐房源。即刻看房可以令人与平台互通融合,为消费者快速找到最满意房源。在业主端,通过好房速销这一业主专属的成交助推器,保住业主准确定价、加速销售周期,并保证交易安全。

在经纪人端,房客通可以让房客信息高速流动,高效达成ACN的最后一公里。贝壳分则依托大数据计算及评价体系,为经纪人构建信任、共享、合作、共赢的生态环境。火石则是智能、高效的物料聚合平台,提升效率、专业形象与用户体验。

而对进驻贝壳找房的店东来说,贝壳找房的一系列线上技术,可以帮助其科学经营,实现数字化、线上化管理运营。在定制专属购房方案同时,通过社区联结器,让房产交易中的多元化业务叠加赋能,充分放大门店经营势能。

当天,贝壳找房产品委员会正式宣布成立,以建立店东、城市、产品之间的通道,让店东更多的参与到产品迭代升级中,推动平台业务发展。


该产品委员会由贝壳店东组成,设立需求等级评价、落地、反馈、激励机制,针对贝壳产品的用户体验、运营效率等核心问题提出自己需求,协同全国店东投票参与、并与产品共同评审,推动重要产品升级、创新。

不难看出,贝壳找房在线上技术上的一系列尝试和创新,不仅为进驻店东赋能,同样为新经纪时代的房产交易提供了全新解决思路和方案。伴随着行业升级,新经纪时代的到来,相应的意味着新居住时代的到来。在业内看来, 以贝壳找房为代表的新居住服务平台,将聚合和赋能更多生态合作伙伴,全面满足消费者对品质居住的需求,驱动行业进入数字化的“新居住”时代。

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