贝壳找房召开新居住大会 以数字化重塑居住产业互联网

4月23日， 以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京召开。50多位来自国内外政府、学界、居住服务、科技互联网创新领域的权威嘉宾们齐聚北京，把脉新居住时代的行业发展趋势和演变路径。

贝壳找房董事长左晖表示：“随着我国居住服务进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，新居住时代已经来临。”左晖指出，在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%，并呈现多元化趋势。新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。

在大会现场，贝壳找房CEO彭永东正式宣布贝壳2019年新居住战略，并发布多项行业共赢计划和创新服务举措。这是贝壳成立一年之际首次对外完整阐述最新战略和商业图景。

（贝壳找房董事长左晖）

贝壳开启“新居住进化论”

“我理想的家，不需要特别大，希望有一个明亮的客厅、一个衣帽间、一个明亮的书房，可以在里面看书、喝茶……”在2019贝壳新居住大会上，贝壳找房代言人黄轩提出了自己的找房诉求。仅仅几秒种后，贝壳找房的数字化引擎便为其推荐了几套非常契合的房源，同时通过VR看房、AI讲房，可在线上直接完成看房体验。

“这就是贝壳在数字化时代，基于1.87亿房源楼盘字典数据库的能力，”贝壳找房CEO彭永东在大会现场指出，新居住时代，随着房地产行业与互联网深度融合，房产服务市场逐步呈现出两大趋势：第一，新居住时代是服务者价值将全面崛起的时代。好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌，平台将助力服务者发展、服务者职业化加速；第二，新居住时代也是数字化价值将全面崛起的时代。未来五年，中国将有2.5亿套房产被“数字化”，技术和数据将助力消费者体验升级，消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。

（贝壳找房CEO彭永东）

“新居住战略即用数字化手段重塑居住产业互联网，未来贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴，驱动行业进入数字化的新居住时代。”彭永东称。围绕新居住战略，贝壳发布了多项行业共赢、服务升级计划：宣布建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校；发布与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的灯塔计划；持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房+AI讲房等。

以行业基础设施和信用体系建立为基础，实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，贝壳找房以平台聚合、推动行业共融共生的商业图景全面展开。“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命；服务2亿家庭的品质居住平台，是贝壳的愿景。贝壳希望在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者，使贝壳成为月活过亿的线上平台。”彭永东表示。

行业领袖共议新居住生态

贝壳2019新居住大会，受到海内外居住服务、科技互联网创新领域的众多学者和行业领袖关注。以新居住产业变革趋势出发，多为嘉宾围绕“新居住行业的平台革命”、“人性化的新居住未来”、“产业互联网，开启新时代”等议题分享了最新的研究成果及前沿观点。

万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖发表演讲表示，新居住时代的未来方向是人性化和数字化。“从感受来讲，贝壳找房提出的新居住，确实可以重新定义这个行业。跨行业发展给了我们启发，互联网和制造行业利用数据、算法及硬件优势，可深度识别客户需求和准确输出产品研发要求。”他认为房地产可借鉴的有三条路径，一是通过产品模块化保证完整度，结合客户视角的需求输入，实现产品的系统迭代和提升；二是紧跟新趋势，引入新锐合作资源，以“插槽式”方式嫁接新装备；三是以交互场景提升生活体验，引领新生活方式。

平台的兴起开始成为居住领域经济变革的突出特征。《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特（Sangeet Paul Choudary）在现场也首次发表了对中国居住服务平台生态的见解，指出平台要做的不是资源控制，而是资源协作。平台的本质，是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者，创造价值交互基础设施。“新居住行业的平台，需要具备三个关键特征：为所有服务者赋能，通过确立标准调动所有参与者协作，通过数据沉淀搭建信用管理体系，从而推动整个生态正循环。”桑基特认为，贝壳找房正在积极打破传统服务企业、服务者之间彼此孤立的现状，串联起泛居住、全业态的生产者、消费者，推动价值互动，重塑居住消费体验。

（《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特）

同时，围绕新居住变革，发达国家居住服务行业的演变路径也能提供重要参考。其中，全美最大也最富盛名的房地产销售网络MLS多年来牢牢占据美国95%的房地产交易市场，堪称美国房地产交易的底层商业系统。

MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯•哈里森（James Harrison）认为，提供、维护并开发房产经纪与代理经营所需的平台和工具，并以平台的力量此来规范房产经纪与代理间的贸易，是MLS成功的关键。詹姆斯称，MLS未来的发展方向是数据整合和数据共享、为房产经纪和代理提供工具、普及行业标准和规范数据互动等。“即便是最先进的技术也无法取代房产经纪服务者的位置，他们始终是消费者最信任的专业顾问。”詹姆斯的观点与彭永东所说的新居住时代服务价值崛起不谋而合。

（MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯•哈里森（James Harrison））

在互联网和科技产业投资领域斩获突出成绩的华兴资本集团主席兼CEO包凡指出，近年来，中国互联网正“由表及里”，从消费者端向产业端渗透，即从为消费者的精神和物质生活提供便利，到从根本上提高全产业链运转效率、生产效率，具有更大想象空间。“产业互联网很难，因为要打通、要重构的太多。从传统房产交易到互联网居住平台，贝壳正以现象级的速度，重塑整个中国居住服务行业，”包凡表示，“我们长期看好贝壳的产业互联网DNA和长期的价值创造能力。”

此外，大会现场还设置了“共建新经纪”、“预见智能+”、“未来社区的新商业图景”和“城市·居住·改变”四大分论坛，围绕新居住主题，超过40位居住服务领域嘉宾围绕新居住、新经纪、新租住社区、生活空间、人工智能、VR等众多当下热门前沿话题展开探讨。

共建新居住未来图景

在过去几十年的行业发展中，居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。因此，构建居住服务行业的基础设施、推动服务价值崛起是进入新居住时代的必然要求。

“新居住时代已经来临。”贝壳找房董事长左晖表示，随着我国居住服务从数量扩张进入品质提升的新阶段，房地产将从制造向服务转型，服务在房地产产业价值链中的占比将超过50%，居住需求和供给将出现深刻的变革。新居住行业的服务者，要通过定制化产品设计、数据技术驱动、职业化服务人员等方式，满足新居住时代消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的新需求。

（2019贝壳新居住大会现场）

左晖认为，新居住未来图景构建，离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱：

首先，数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势；

其次，基础设施建设是改善服务品质的核心支撑，无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少；

第三，平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条；

第四，品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验；

最后，管理型服务市场兴起，行业从“轻”变“重”，需要服务者的职业化。职业化的服务者，将从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。

“我们今天所做的一切都是为了两件事情，一是推动行业效率大幅提升，二是让消费者需求得到最大满足。”左晖表示，围绕新居住这一趋势，贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。

数字显示，截至目前贝壳找房已成功进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过21000家线下门店。同时，超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所，已经成为新居住服务第一品牌。