标杆人物| 贺昊琛：用实际行动守护你

94年出生的贺昊琛，是一个标准的90后，自信、开朗、阳光、热情，不论遇到什么问题都会笑呵呵的告诉你：“没事，我来处理”，让人觉得很安心。有担当、很可靠、值得信任等等都是周围人对他的评价，可能这就是他为什么能够在从业不到两年的时间里，获得如此多的荣誉，从而成为西安链家2018年度销冠的原因。

2017年8月，正式加入链家

2017年10月，西安链家九月单量第一名

2018年7月 ，西安链家第二季度新房业绩第一名

2019年1月，西安链家2018年度个人业绩第一名

用实际行动践行核心价值观

“您不用担心，我一定会协助您完成解约，如果有必要的话，我会上庭作证，哪怕丢掉工作也没事。”贺昊琛说出这句话的原因是之前服务过的一位客户因为无法接受中介费，就订了一套符合自己需求的新房，交了10万定金，但是在与家人复看和商议后，觉得不是很合适，要解约，这个过程不是很顺利。

客户表示有可能选择诉讼的方式，贺昊琛立刻表示可以出庭去作证，因为在整个交易过程中，甲方确实是存在一些诱导等其他的因素，但是客户很顾虑，一是因为贺昊琛刚毕业，担心公司和甲方有合作，公司会施加压力，他当时明确表示，哪怕离职也要协助客户处理好这件事情，因为公司的核心价值观就是诚实可信，这个新房也是他推荐给客户的，义不容辞。

问起贺昊琛选择这么做的原因，他说：“从新人训开始，我就铭记公司的核心价值观——客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取，我是链家人，这是我义不容辞的责任！”

在人民大会堂：贺昊琛参加集团赢亲情活动

用真诚打动客户

4月份的7个工作日里，贺昊琛已经签了2单新房，一个是老客户转介绍，一个是老客户再购新房，聊起为什么和客户关系这么好，他给我们说了两个例子。

案例一：自己入职后服务的第一个客户，直到现在还在联系，当时是协助客户买到合适的房子，顺利走完流程之后，有一天客户突然给贺昊琛发消息，说自己在外地，家里的房子现在租给了租户，马桶坏了，但是现在回不来，希望他能帮忙处理一下，贺昊琛知道后就立刻赶过去，帮客户换了一个马桶，并把自己的联系方式留给了租户，让租户有事情联系不上业主的时候也可以联系他，事后客户特别的感动；

案例二：有位客户买房子主要是为了孩子上学，所以说小区到孩子上学的距离是客户考虑的主要环节，当天带看完已经晚上八点多，下班后，贺昊琛特意从小区坐地铁，到学校，实地测量了一下路程，包括去上学的时间、路线，然后反馈给客户，客户特别认可，形成签约后，还保持着非常好的朋友关系。

不难看出，贺昊琛是实实在在的在帮助客户解决问题，守护着每一位自己服务过的客户，也只有这样，客户才会完全信任的把他推荐给自己的亲朋好友，相互帮助，相互成就。

贺昊琛带客户看新房楼盘

服务客户经验分享

谈到服务客户的经验，贺昊琛分享到：

1、不管客户成交与否，都在服务结束后保持良好的关系，增强信任感的同时继续挖掘客户的潜在需求，为自己打造良好的口碑。

2、遇到特别好的房子都及时推荐给客户，看客户是否感兴趣，有需求。

3、除了做好自己的本职工作、不断提高专业度外，空闲下来的时间多跟客户沟通，更多的关心客户。

经历过风雨才能见彩虹，没有人能够随随便成功，在追求成功的道路上，要不断去超越自己。一路摸爬滚打走来，最应该感谢的是那个为了梦想真诚付出的自己。“国民链家，品质为先”——这不只是一句喊得响亮的口号，而是每一个链家人都在做的事，我们一直在用行动守护客户，帮助客户找到满意的家。链家，连接每个家的故事。