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我为什么有底气对客户说“不”?

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编前语:90后,是最早被打上标签的一代,早期社会不乏批评之声,但随着时代发展,他们越来越受外界认可,富有朝气、勇于担当的性格特点,让他们开始在各行各业崭露头角。

在我们平台,同样也是如此。自平台全新上线以来,各品牌涌现出一大批优秀的90后店东,他们的出色之处,在于带领团队创业绩新高,更在于对于平台规则、职业尊严的坚守。

 

胡艳灵,德佑-衡瑞德-玫瑰花语店店东,正是平台90后店东的代表之一,这位96后的姑娘,抱着新平台大机遇的想法,于去年5月通过加盟德佑加入了贝壳平台,之后迅速感受到平台对门店势能的提升——显见的是业绩增长,并网后逐月走高;隐形的提升,则是经纪人的作业底气。

“之前遇到一个客户,说私下给五千元,让我走私单,我就说了两句话,或许我挣得没您多,但是没有这单我也能活,直接把他拒了。”胡艳灵说,以前作为中小中介,面对客户这种要求,很多时候只能委屈求全,现在背靠品牌和平台,自己有底气对不礼貌的客户说“不”,“是对自己职业尊严的维护,也是对平台规则的敬畏。”



96后德佑店东胡艳灵

 

为啥要做好线上数据

成交,还是为了成交

96年出生的胡艳灵,性格直率热情,客户习惯叫她“胡壮壮”,同行爱喊一声“壮哥”。壮哥虽然岁数小,但行业经验不薄,从业3年,做过人力,打过新房,也干过二手,逐渐从一名小职员做成了两家门店的店东。

去年5月,市场迎来拐点,门店业绩直落,原来的品牌则无力赋能,胡艳灵寻求改变,正好听说贝壳上线,出于对品质和模式的认可,没有任何犹豫,胡艳灵马上通过加盟德佑的方式,入驻贝壳平台。

“以前虽然加入了品牌,但是门店间房客源并没流通,实质上仍然是各自为阵,作业效率极其低下。房客源就像一池水,作为单店的我们只有流出,而贝壳的平台模式能保证水的持续流入。”胡艳灵说。

5月签订合同,由于公司资质变更申请等事务拖延,9月门店才完成并网。4个月的漫长等待,期间无法作业,没有业绩来源,但胡艳灵从未灰心,她认定等待是值得的。

果然,并网后首单,商机来自于平台IM消息,房源则是平台其他门店的。这一单印证了平台的可靠,也让门店经纪人体会了平台线上商机的精准,门店上下开始打心底重视线上作业。

“我们门店地理位置不太好,抓线上也有助于补足这个短板。”胡艳灵说,自己仔细研究了线上作业规则,以身作则带着经纪人忙带看,写房评,做展位,每月至少推出一个线上标杆,经过几个月的扎实推进,现在门店线上商机大增,每周商机都在100条以上,“很多商机虽然暂时没有转化成交,但这都是我们潜在的资源,未来转化成交的可能性很大。”



胡艳灵和门店经纪人分析线上数据

为啥我敢对客户说“不”

尊严,还是为了尊严

在胡艳灵看来,并网半年,平台带来的东西主要有两方面。

一是扎实的业绩提升。加入平台前,门店主要业务是小产权房更名,风险大纠纷多,自称房产更名小达人的她,随时都要担心别人来说理;加入平台后,都是合规房源,还拓宽了新房渠道,品牌知名,客户信赖,平台给力,合作无间,作业效率加快。从9月并网以来,门店业绩一直逐月增长,门店经纪人也从最初的4人,增长到现在的8人。

二是尊严和前景。胡艳灵说,以前当中小中介,客户有时候觉得中介就是不劳而获,签单时总要求你返佣金,或者是不收佣金只收点幸苦费,自己也没底气反驳,只能唯唯诺诺,争取含混过关,但是现在不一样,背靠大品牌大平台,让自己有了对不礼貌客户说“不”的底气。

“前段时间,遇见个客户,找到我说,给我五千块,让我私下帮他合同走了,我直接对他说,我或许挣得没您多,但没有这单我也能活,让他去找其他中介买,直接把他拒了。“胡艳灵说,她不但自己这么做,还要求门店经纪人都这么做,要勇于对客户不礼貌的要求说”不“,”这是维护自己的尊严,爱惜自己的羽毛,也是对平台规则的敬畏。“

胡艳灵认为:平台给像自己这样的中小店东提供了长足发展的机会,只要不好高骛远,不偷奸耍滑,敬畏平台规则,爱惜平台声誉,扎实做好每一个基础动作,相信现在的好业绩只是发展的开端,未来一定会实现事业长虹。

 

 

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