我为什么有底气对客户说“不”？

编前语：90后，是最早被打上标签的一代，早期社会不乏批评之声，但随着时代发展，他们越来越受外界认可，富有朝气、勇于担当的性格特点，让他们开始在各行各业崭露头角。

在我们平台，同样也是如此。自平台全新上线以来，各品牌涌现出一大批优秀的90后店东，他们的出色之处，在于带领团队创业绩新高，更在于对于平台规则、职业尊严的坚守。

胡艳灵，德佑-衡瑞德-玫瑰花语店店东，正是平台90后店东的代表之一，这位96后的姑娘，抱着新平台大机遇的想法，于去年5月通过加盟德佑加入了贝壳平台，之后迅速感受到平台对门店势能的提升——显见的是业绩增长，并网后逐月走高；隐形的提升，则是经纪人的作业底气。

“之前遇到一个客户，说私下给五千元，让我走私单，我就说了两句话，或许我挣得没您多，但是没有这单我也能活，直接把他拒了。”胡艳灵说，以前作为中小中介，面对客户这种要求，很多时候只能委屈求全，现在背靠品牌和平台，自己有底气对不礼貌的客户说“不”，“是对自己职业尊严的维护，也是对平台规则的敬畏。”

96后德佑店东胡艳灵

为啥要做好线上数据

成交，还是为了成交

96年出生的胡艳灵，性格直率热情，客户习惯叫她“胡壮壮”，同行爱喊一声“壮哥”。壮哥虽然岁数小，但行业经验不薄，从业3年，做过人力，打过新房，也干过二手，逐渐从一名小职员做成了两家门店的店东。

去年5月，市场迎来拐点，门店业绩直落，原来的品牌则无力赋能，胡艳灵寻求改变，正好听说贝壳上线，出于对品质和模式的认可，没有任何犹豫，胡艳灵马上通过加盟德佑的方式，入驻贝壳平台。

“以前虽然加入了品牌，但是门店间房客源并没流通，实质上仍然是各自为阵，作业效率极其低下。房客源就像一池水，作为单店的我们只有流出，而贝壳的平台模式能保证水的持续流入。”胡艳灵说。

5月签订合同，由于公司资质变更申请等事务拖延，9月门店才完成并网。4个月的漫长等待，期间无法作业，没有业绩来源，但胡艳灵从未灰心，她认定等待是值得的。

果然，并网后首单，商机来自于平台IM消息，房源则是平台其他门店的。这一单印证了平台的可靠，也让门店经纪人体会了平台线上商机的精准，门店上下开始打心底重视线上作业。

“我们门店地理位置不太好，抓线上也有助于补足这个短板。”胡艳灵说，自己仔细研究了线上作业规则，以身作则带着经纪人忙带看，写房评，做展位，每月至少推出一个线上标杆，经过几个月的扎实推进，现在门店线上商机大增，每周商机都在100条以上，“很多商机虽然暂时没有转化成交，但这都是我们潜在的资源，未来转化成交的可能性很大。”

胡艳灵和门店经纪人分析线上数据

为啥我敢对客户说“不”

尊严，还是为了尊严

在胡艳灵看来，并网半年，平台带来的东西主要有两方面。

一是扎实的业绩提升。加入平台前，门店主要业务是小产权房更名，风险大纠纷多，自称房产更名小达人的她，随时都要担心别人来说理；加入平台后，都是合规房源，还拓宽了新房渠道，品牌知名，客户信赖，平台给力，合作无间，作业效率加快。从9月并网以来，门店业绩一直逐月增长，门店经纪人也从最初的4人，增长到现在的8人。

二是尊严和前景。胡艳灵说，以前当中小中介，客户有时候觉得中介就是不劳而获，签单时总要求你返佣金，或者是不收佣金只收点幸苦费，自己也没底气反驳，只能唯唯诺诺，争取含混过关，但是现在不一样，背靠大品牌大平台，让自己有了对不礼貌客户说“不”的底气。

“前段时间，遇见个客户，找到我说，给我五千块，让我私下帮他合同走了，我直接对他说，我或许挣得没您多，但没有这单我也能活，让他去找其他中介买，直接把他拒了。“胡艳灵说，她不但自己这么做，还要求门店经纪人都这么做，要勇于对客户不礼貌的要求说”不“，”这是维护自己的尊严，爱惜自己的羽毛，也是对平台规则的敬畏。“

胡艳灵认为：平台给像自己这样的中小店东提供了长足发展的机会，只要不好高骛远，不偷奸耍滑，敬畏平台规则，爱惜平台声誉，扎实做好每一个基础动作，相信现在的好业绩只是发展的开端，未来一定会实现事业长虹。