贝壳找房烟台站积极响应住建局关于开展房地产中介市场专项整治行动

近日，我市一家房屋经纪机构因“资金链”断裂倒闭，导致部分群众购房款无法及时退回，在社会上造成恶劣影响。据初步调查，该经纪机构存在房源信息不实、私自挪用购房款等违法违规行为，目前公安机关已介入调查。为深刻汲取该事件教训，举一反三，全面加强中介机构管理，持续规范二手房交易市场秩序，维护群众合法权益，省住房城乡建设厅研究决定，自2019年3月起，在全省范围内组织开展为期半年的房地产中介市场专项整治活动。

3月，贝壳找房烟台站接烟建住房〔2019〕3号文件《关于进一步加强中介机构管理 规范二手房交易市场秩序的通知》以及鲁建房函〔2019〕1号文件《关于开展房地产中介市场专项整治的通知》，主要内容如下：

深入开展二手房交易市场秩序清理整顿活动。针对我市房地产中介机构存在的主要问题，重点查处以下违法违规行为：1.房地产中介机构及其从业人员未登记备案，违规提供房地产中介服务的；2.转让、出租、伪造、涂改房地产中介机构备案证或房地产经纪人执业资格证的；3.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财务，或者利用工作之便谋取其他不正当利益的；4.与房地产开发公司串通违规销售不具备销售条件的楼盘的；5.违规居间截留、私自挪用交易资金的。

积极推行二手房交易资金监管。已经开展二手房交易资金监管业务的县市区要加强督导检查，加大对违规截留挪用交易资金中介机构的查处力度。要通过报纸、电视、网站等各种媒体，加大宣传力度，切实引导群众有效规避二手房交易过程中的资金风险。

针对以上内容，贝壳找房烟台站积极响应，并在第一时间开展了自查自纠工作，现作出如下说明：

贝壳平台内设有严格的作业规则，严禁平台内经纪公司及从业者利用工作之便谋取其他不正当利益。同时，贝壳平台设有信用分管理制度，一旦入驻平台的经纪公司和从业者违规作业或侵害消费者权益，情节严重者将取消与其合作。除此之外，贝壳平台全流程透明交易，从源头解决居间截留、挪用交易资金、吃差价等问题。

贝壳找房烟台站是烟台率先推出资金监管服务的居住服务平台，目前，选择平台内新经纪品牌链家、德佑进行房产交易的消费者，在签约前，贝壳会为其播放《贝壳找房交易风险提示》视频，将二手房常见交易风险告之消费者，同时向消费者介绍资金监管的重要性。贝壳除了保障平台内消费者的交易安全之外，还联合《烟台晚报》、水母网、胶东在线等烟台主流媒体，持续进行交易风险以及资金监管宣传，力求全面提升烟台消费者风险意识与防范意识。

为规范经纪机构作业行为，推动行业服务品质升级，一直以来，贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态，通过为行业搭建基础设施平台，建立完善的合作竞优机制、共享核心资源，为经纪服务者提供包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能，打破跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题，让平台内各经纪公司及从业者实现房源共享联卖，提升服务效率，共推行业生态正循环。

为进一步提升服务品质，贝壳找房烟台站交易中心特推出十大服务承诺，全流程保障消费者交易安全。

十大安心服务承诺内容：

一、针对贝壳平台客户服务承诺

（一）备件告知——准确率100%

（二）面签一次通过——通过率100%

（三）批贷时效——7个工作日内批贷

（四）过户枉跑——一次性完成过户

（五）放款时效——30个工作日内放款

（六）投诉处理时效——8个工作小时内提供解决方案

二、针对贝壳平台入驻品牌服务承诺

（一）电话接听承诺——接通率100%

（二） 银行面签承诺——陪签率100%

（三）报单受理时效承诺——24小时内审核受理

（四）培训覆盖率承诺——培训覆盖率100%

贝壳找房定位于技术驱动的品质居住服务平台，将聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态。基于此，贝壳找房秉承“对用户好，真实透明”的价值观，让有承诺有保障的服务贯穿于整个交易流程，让卖家安心，让买家放心。同时，贝壳通过交易赋能，助力平台内新经纪品牌服务品质提升，共同推动行业生态良性发展。此外，贝壳交易平台还将成为推动行业进步和重构消费体验的重要力量，用技术的力量，让房产交易不再难，让居住更美好。

好房好服务，找房上贝壳。