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彭永东、李娜等时代青年聚首中国发展高层论坛

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“居住行业的本质是信息服务业,‘信息’的背后是‘数据’,‘服务’的背后是‘人’。” 3月23日,贝壳找房CEO彭永东受邀出席中国发展高层论坛2019年会,与著名网球运动员李娜、安迪斯科技创始人麦修·达利欧等各领域领军人物、青年先锋展开对话并分享自己在居住服务领域的最新观点。

据了解,由国务院发展研究中心主办的中国发展高层论坛2019年会在北京钓鱼台国宾馆举行。作为每年两会后首个国家级大型国际论坛,本次年会以“坚持扩大开放、促进合作共赢”为主题,邀请全球商界、政界精英、中外学者齐聚,围绕国内外重大经济议题进行深度探讨。



中国发展高层论坛现场嘉宾“论道”

产业+互联网,重构传统居住服务

“互联网和产业的融合是未来十年最大的机遇,传统行业具备重组生产要素、重构用户体验的空间。”彭永东直言。

曾就职于IBM,后于2010年加入链家,一手负责搭建链家网、打造贝壳找房平台的彭永东,对互联网与产业融合、优化产业形态的趋势,有着深刻认知。



贝壳找房CEO彭永东在中国发展高层论坛中发表演讲

他介绍,十年前涉足房产交易行业时,是成交为王的行业2.0时代。线上虚假房源信息、成交信息不透明等问题是行业通病,内外信息孤岛使得消费者深受其害。而在更早的行业1.0时代,中介借信息不透明吃差价,更是令消费者深受其扰。

伴随着互联网与行业融合加深,传统居住服务业正被一步步重构。

新房、二手房、租房、旅居,乃至装修、保洁、社区O2O均被纳入到居住服务的大盘子中,互联网技术正深度重构上述服务的场景、应用和体验,为消费者提供一整套居住解决方案。

在彭永东看来,互联网与行业的深度融合,赋予行业更多升级的想象,加速房产服务业升级演进。在3.0时代,成熟的房产交易平台支撑的经纪人合作网络的初步形成,信息透明加强了消费者体验,行业内外正循环相互促进,持续驱动行业优化升级。

行业进化即标准进化,贝壳找房构建三大标准

“行业的进化即标准的进化,对于房产服务业来说,就是物的标准、服务的标准和人的标准的进步。”彭永东将物、服务、人定义为居住服务业三大要素。

“居住服务行业的本质是信息服务业,信息的背后是数据,服务的背后是人。”彭永东指出,在“物”的标准上,贝壳找房正通过真房源和数据思维来提升信息质量并构建物的标准。以贝壳找房的“楼盘字典”为例,目前记录在库的真实房屋突破1.85亿,覆盖中国325个城市的45万个小区,通过数据化标准管理,实现了房源信息透明和无差别共享,保证真实透明。

在“服务”上,通过完善的承诺体系来构建服务的新标准。据了解,贝壳找房建立了一整套从平台级到城市级,到品牌/商家的服务承诺体系,从房源真实性、交易安全高效等各方面制定相应赔付标准,全面保障消费者利益。

服务业是依赖“人”的行业,在“人”的标准上,彭永东提出用职业化、知化构建新标准。如贝壳找房通过招聘大学生自主培养,并以严格的职业规范、专业分工与一体化服务、稳定的佣金机制、有助于合作的职业环境等,让产业服务者获得职业成长与尊重。

“给企业中的青年更多机会,他们有更强的同理心和换位思考力,更加理解消费者的需要,从而能搭建更多场景,提供更好服务。”彭永东指出青年对于企业和行业发展具有的重要意义。

新居住时代,以“用户”为核心实现共生

“这些变化的最底层,是对新商业文明价值观的追求和坚持。”彭永东直言,互联网技术使“用户”的深层需求得以被发现和被满足,以“用户”为核心的共生时代已然到来。当前,房产服务业已从野蛮生长进入有序竞争阶段,建立起经纪人合作网络,初步形成了行业正循环。

在消费者、服务者和技术数据的共生链条中,在彭永东看来,为消费者创造价值是企业和平台存在的首要动因。在服务者端,平台则要帮助产业服务者加速职业化进程,使他们获得职业成长与职业尊严。而在技术端,则是发挥工具理性,依靠技术和数据力量来重构产业,提升行业效率,形成真正的正循环。

由此,一个聚合了开发商、经纪人、家装公司、物业商、社区服务提供商的新居住生态将正式形成。多方共同生存在于此,以行业标准化管理体系为基准,开放、连接、共生。

彭永东坦言,贝壳找房做的是价值观生意,把贝壳多年积淀的“真经”共享给行业,是贝壳创立的初衷。“对用户好”是核心理念,也是生态中各方发生利益冲突时用来评判的唯一价值标准。

作为技术驱动的新居住服务平台,贝壳找房正以数字化推动居住服务业变革和产业互联网发展,重构房产经纪服务标准,塑造新居住生态圈。

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