“服务”一词在当今社会的出镜率无非是非常高的，在任何一个领域，任何一个成功的企业家在谈论之时，肯定要说道“服务”二字，服务的好坏关系到一个企业的未来发展，甚至关乎着它的成败与否。
如今我们全民的偶像马云来说，他所创立的阿里巴巴成功之处也在于他们所建立的客户评价体系，能够在客户购买中给客户进行服务，“亲，给个五星好评”，这不正是关心客户，希望自己的产品服务得到客户的认可吗？
“服务”一词关系重大，而在北戴河孔雀城人的心目中更是重于泰山，它就像一柄利刃，时刻监督着每一位在北戴河孔雀城工作的人员，要求他们每时每刻为客户着想，为客户服务。
而如何全心全意的为客户服务在北戴河孔雀城中也建立了属于自己的一套体系。
目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大案部分客户已经开始“要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”。蔡氏夫妻花在商场的钱是那两瓶酒的几倍甚至还多，而通过他们的人脉所带来的客户可能更多，就像我们地产中所一致倡导的“老带新”，损失以为老客户，损失真的是无法估量。
改善服务态度，提供满意服务，在成本上并没有增大多少，但是它却能真正的提高客户满意度，让客户对这个产品，这个企业产生认同感，从而赢得客户的信任。随着社会的发展，经济的高速进步，人们生活水平的提高，消费能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的”态度决定一切“的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自己——你热爱这份工作有几分？
北戴河孔雀城全心全意为每一位客户服务，每周六日都会在案场准备精彩美食和激情乐队表演，真心服务每一位客户。
本文来源：网易房产
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