店东故事|孙英杰：专注投入，等待收获

“你哪一方面做的不好，就花时间主攻这一项，那么就可以做好；新人刚入行，有很多东西需要学，很容易手忙脚乱，这时候就需要把重心放到一件事情上：这一周用来整理房源，下一周用来梳理客户等，有重点进行把握。这样你的成长速度是非常快的，才可以快速适应行业。在这个行业可以认识很多优秀的人，这对自己是一个很好的成长，这就是这个行业的魅力所在。”

孙英杰在门店

环境决定高度

选择大于努力

2010年12月，孙英杰进入地产中介行业，“最开始选择这一行业，是因为我的一个朋友告诉我，这一行业可以锻炼自己，有机会认识更多优秀的人。环境决定高度，选择大于努力。我那个时候，最大的缺点就是自我能动性差，所以想要通过认识优秀的人，养成良好的习惯，让自己变得更加优秀，于是我就进入了这一行业。”

回忆入行经历

刚开始进入行业，孙英杰付出最多的就是时间，那时候，他每天早上都是第一个到店里面的，晚上回去的时候已经十一点多了。“我的性格有点内向，为了快速掌握与人沟通的技巧，我每天都会听同事怎么打电话约客户。每次同事打电话的时候，我就跟他们保持三五米的距离，店里面的小伙伴都非常热心，他们告诉我，对待客户最重要的就是真诚，要为客户提供百分百真心的服务，这才是对客户负责的体现。”

把握重点

取得进步

“最开始的时候，我并不是特别注重房源，想着只要把客户把握好就可以了。2011年过春节之前，店经理给我下了一个任务：孙英杰，这个月不允许你带看，你的任务就是打电话录房子，春节之前你必须要录够100套房子。刚开始的时候想不明白，非常生气：我也有客户，为什么不让我带看？但是我的服从性很高，还是按照经理的要求去做了。在我们楼上有一个小屋，我就在小屋里面，一天打几百个电话，那一段时间打的头都是晕的。过完春节之后，发现经过这一个月，自己的沟通能力有了很大提高，房源记的也多了，面对客户更加自信了，这个时候我才明白了店经理的良苦用心。”

指导工作

2013年孙英杰开始做店长，带团队。“很多刚毕业的大学生刚来店里面的时候没有地方住，没有租房的小伙子就跟我一起租房子。那是一段美好充满奋斗的时光，大家下班的路上一起探讨单子，有问题及时沟通解决，回到家一起做饭。那是一段充满了奋斗和汗水的记忆，是我一生珍藏的时光。”

新的机遇

新的发展

2017年7月份，孙英杰加盟了链家，他一直把用心服务客户当做自己的人生信条，这时候也有了组建团队的经验。他是非常看重客户的，“我认为这个行业的核心就是客户和业主，我们是为他们搭建联系的桥梁。我认为服务客户最重要的就是专业，足够专业才能够保证不会出错，才可以让客户安心。”

员工在认真工作

“还记得我们店里面经纪人甜甜签的一个单子，那是甜甜的第一单。我对她说：这是你的第一单，你一定要用心去带。带看前一定要把小区里面所有符合客户需求的房子都了解清楚。客户是马来西亚国籍，那是我们第一次接触外籍客户，所以有很多环节不是特别清楚。当时为了给客户找相关单位开购房证明，问了很多人才找到。问相关工作人员，外籍人买房需要什么证件，哪里的房子可以买。后来办手续，走流程，客户对我们特别满意！后来又给我们介绍了很多客户，你对客户的用心服务他们是可以感受到的，对待客户最重要的就是专业、真诚和用心。”

指导工作

“进入链家后最大的变化就是正规，又找到原来的那种感觉了！品牌影响力更大，客户信任度提高很多，员工更有归属感，更有尊严。我的计划就是明年再开两三家店，在这个行业一步步踏实走下去。”