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OPEN DAY︱倾听客户心声,济南链家客户座谈会成功举行

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“客户至上”是链家的核心价值观,把客户业主的利益放在首位,链家一直在努力践行这一承诺。

 

2019321日,济南链家举行了客户座谈会。济南链家总经理徐启锋、运营总监王传真、李新民、贝壳济南站交易中心负责人张海豹与成交客户代表面对面交流,听取他们在交易过程中的真实感受和宝贵意见,以期提升服务品质和客户体验。



△济南链家客户座谈会合影留念

 

本次座谈会在轻松愉快的氛围中拉开了帷幕,客户代表曾经和济南链家有过怎样的故事?对于链家的未来,他们又有怎样的期许?

 

在济南链家体验过多次交易服务的杜女士率先发言。她说,房屋买卖是件大事,为了方便照顾刚出生的宝宝,去年5月,她和丈夫计划把婚房置换一套离父母近一些的大户型,经过谨慎考察,最后决定通过链家交易。“原本以为换房很难,没想到进行得很顺利。”从老房子挂牌到购买新房,前后只用了半个月时间,8月份一家人就搬入了新家。她对链家的整体服务质量和效率非常满意,并对经纪人主动为房间打扫卫生等暖心举动表示感谢。

 



 

同样,赵先生夫妇也对济南链家门店的服务给出了较高的评价。他表示,自己是首次置业,曾实地考察过多家中介,自己的朋友也有从事这一行的,之所以选择链家,是因为链家经纪人拥有着更高的专业度。上班族时间有限,最怕交易过程中的各种“等”和“折腾”,而链家经纪人的专业服务让交易流程变得简单,需要的资料会提醒准备,时间安排也很到位,客户省心省力。“为什么链家服务费高?专业的人做专业的事,客户体验感很好。”赵先生说。

 


“我选链家是因为听朋友讲,链家服务做得不错。在链家,我感受很好,自然也会向身边的亲戚朋友介绍。”颜先生的发言道出了口碑的重要性,也引发了大家对地产经纪行业诚信服务的探讨。有客户曾经在某网站看中几套房,报价很低、很有吸引力,但到门店一问,根本没有;甚至有客户遭遇过无良中介的套路,为了增加额外的收费,挑拨交易双方的关系,引发冲突。



听完客户的叙述,济南链家总经理徐启锋感慨良多。“链家是一家有使命感的企业,希望不断提高自身的服务品质,来推动整个经纪行业的进步。进驻济南三年多以来,链家一直在努力,比如耗费大量人力物力,建立楼盘字典数据库,使真房源率达到98%,不断升级服务承诺,用真金白银的赔付让消费者更安心。最近我也在看房,看房过程中也在考察我们经纪人的服务态度和专业度。今天请各位前来交流,希望大家提出意见和建议,让经纪人听到你们的声音,倒逼大家进一步改进服务。”



 

针对客户代表提出的问题,在座的链家人也一一详细解答,认真记录下大家的意见和建议:

贷款放款时间有长有短,卖方等放款有时很焦急。

针对客户关心的放款时效问题,贝壳交易中心已经推出了相应的服务承诺,超出承诺时效,将向卖方进行一定补偿。

为了在服务效率方面做得更好,我们也会继续与银行加强合作关系,在额度保障、利率优惠、绿色通道和审批时效等方面提供更有力的支持。

有的经纪人很热情,但是带看有局限,购房者并不了解市场,希望他们能够站在更专业、更高的角度为客户推荐房子。

这与经纪人的行事风格有关,有的经纪人会主动为客户推荐适合的房源,有的则是被动型,更在意客户的意见。我们会通过持续的系统化培训和门店“师徒制”的推行,经纪人相互配合、风格互补,给客户更全面的服务体验。

购房者在收房时往往对交割事项、注意要点等缺乏了解,能否提供相应的材料,让大家一目了然?

我们正在制作表单工具,使交易流程的各项细节可视化、标准化。比如,物业交割流程单会包括交割内容、注意事项、相关单位的联系方式等等,实用且一目了然。

座谈会上,徐总表示,随着房地产经纪行业的成长,链家这家企业也在不断进化发展。今年2月,为响应公司“全面提升服务品质,铸造4.0时代新经纪品牌”的发展目标,济南链家从购房痛点出发,全新升级“八大安心服务承诺”,新增“房屋漏水 保固补偿”服务条款,同时推出“租赁四大安心承诺”“30124”客诉响应机制。未来,链家将更多地举办客户座谈会这样的活动,倾听大家的心声,同时,不断努力提升经纪人的行业专业度,从服务细节着手,提升品牌实力和服务品质。



 

客户心声,有我倾听

深入探讨,真诚交流

让每一份期待都成为链家前行的力量

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