2020德佑D1经营管理大会召开，千人共议居住服务升维

“2021年是德佑的品质规模年，我们需要用品质赢得客户、品质印证品牌”，德佑总经理刘勇12月16日在重庆表示。

当天，2020德佑D1经营管理大会正式拉开帷幕，约2200名德佑人齐聚重庆悦来国际会议中心，回顾2020年的荣耀与精彩，展望规划2021年。

德佑总经理刘勇、贝壳找房CTO闫觅、空白研究院创始人杨现领博士、人店平台康力鉴、国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺、链家COO王拥群、店东代表胡胜利等嘉宾就当前行业发展趋势、人才培养、门店运营管理等内容发表演讲。

今年，德佑再攀高峰，旗下经纪人超过19万人，覆盖超过一百座城市。一直以来，德佑专注于品质加盟，为门店和经纪人带来从招聘、培训、管理、方法论、系统及流量等更为全面的支持。

会议为期两天，为更好帮助店东运营管理，大会特开辟4个分会场，提供16门全新打磨的实战课程供与会者学习分享，并对过去一年表现优秀的店东和经纪人予以褒奖。

德佑店东是经营者、创业者、产业互联网先行者

“没有不好的市场，只有不好的思想。再好的市场也有做的差的，再差的市场也有做的好的”，刘勇表示，经纪行业本质，增长规模是最难的。建议店东和经纪人少看宏观，多看微观，审视自我，提升能力。

对于德佑而言，需要躬耕不辍，靠品德和品质通行天下。当天，刘勇反复强调“品质”，指出好的品质包括好人、好物、好店、好服务。

为提升服务品质和门店运营品质，德佑建议店东深耕经营，包括三个重要维度：人、事、文化价值观的经营。“在投资领域有一个公式，风险和收益成正比。但居住服务行业的公式是收益=f(风险?能力)，需要的是另外一个重要的参数：能力”，他表示，店东既是经营者、创业者，也是产业互联网的先行者，需要具备六项能力：后台搭建、培训能力、组织文化能力、人才培养、多元业态、社会责任。通过科技助力科学化管理，践行社会责任，投入社区活动。“我们更加坚信，未来将会是‘得社区者得天下’”，他表示。

服务者是居住服务行业的中坚力量，也是德佑品质的践行者。“人才是行业最核心资产”，刘勇表示，希望店东能够在经纪人培养成长上付出更多的精力，把德佑经纪人打造成学习向上、合作共赢、专业诚信的群体。

对于此次D1会议，刘勇也建议店东，不仅要学习外界的“术”，也要深层思考，搭建自身管理模型。“小的改变雷厉风行，大的改变三思后行”，他表示。

对于2021年，刘勇给出店东和经纪人三点建议：一是做好人的沟通；二是做好策略规划；三是总结形成自己的管理模型。“时不我待，舍我其谁。正像每一颗钻石都是要经历打磨之后才能熠熠生辉。经历过2020年的洗礼，所有的德佑店东、经纪人都能成为王冠中那颗最闪亮的钻石”，他表示。

门店经营方法论：用好工具+用对人

当天，贝壳找房CTO闫觅、空白研究院创始人杨现领博士、门店提效部产品运营总监康力鉴、国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺、链家COO王拥群先后登台发表演讲，展望房产经纪行业的未来发展，并就如何提升店东运营管理效能、推动经纪人职业化、提高服务品质各抒己见。

伴随产业互联网深入，居住服务行业正在升维，大数据和互联网作用日益凸显。“今天的房产经纪服务行业能够感受到技术革命对行业的影响，未来很重要的事情是数字化服务。数据要素已经和土地劳动力、技术并列，成为未来最重要的劳动生产力要素”，国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺指出，居住的需求在持续演进，存量住房资源证券化势在必行、行业转型升级全面到来。因此，他指出，房产经纪行业已经步入黄金时代。

这一观点也获得业内共识。“永远不要停止对好工具的追逐”，闫觅表示，技术工具改变的，不止是行业，还有社区与门店的关系。在他看来，未来的社区生活将会是智能家庭管家，在城市毛细血管末端，深度连接服务者与消费者，而经纪门店将在其中扮演重要角色。

人才是行业发展的关键。“品质是线上线下的融合，是人与科技的融合，经纪人是行业最具增值性的资产”，王拥群判断，未来的经纪人定位将从销售向顾问转型，经纪人需要以客户思维为导向，追求服务为王、专业至上，为消费者带来更有品质的居住服务。

对于经纪人培养，王拥群以链家的招人理念为例，透露链家之所以要招募高学历经纪人的原因有三点：一致性强、学习能力强、更容易向顾问转型。对于如何培养顾问型的经纪人，他建议需要思想意识认同、价值观一致、提升专业能力，更好使用线上线下工具。

对于人才培养，杨现领同样指出，门店经营的核心竞争力是经营“人”。“人数规模、人员梯度、社区从业时长则是门店核心竞争力的衡量标准”，他表示，当下产业互联网时代，才不是生产力，对人才的管理才是生产力，优秀的店长、店东始终是门店增长的发动机。

对于门店经营，康力鉴认为关键在于人才的招聘与管理。“在挑选经纪人时，店东要知道自己门店的画像是什么，想明白到底想招一个什么样的经纪人”，他表示，管理者与经纪人之间的关系质量决定了整体生产力；而经纪人的生产力又等于管理者与经纪人的关系质量。

当天，大会对优秀店东和经纪人予以嘉奖，颁布了2020年度珠峰奖、2020年度店东收入TOP10、2020年度门店收入TOP5&门店单量TOP5、经纪人收入TOP5&经纪人单量TOP5、2020年度五虎上将、2020年度领航先锋奖&领航之星、2020年度感动人物、精英社、红柚匠心奖&及第奖、红柚学堂新晋学长、8055百万门店&精英店东俱乐部新晋成员、2020德佑年度公益人物等奖项，数十店东、经纪人获奖。

作为品牌经营管理年会，德佑D1大会已连续举办三年。今年会议期间，德佑还邀请全国多地的行业精英和优秀标杆分享实践经验、加冕荣誉，从而推动服务者的交流与进步。