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贝壳提出新经纪品质观 打造居住服务价值增长飞轮

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11月11日,2020新经纪峰会在海南三亚举行。本次大会由新居住服务平台贝壳找房主办,以“新经纪·新力量”为主题,来自全国200余家品牌、产业链上下游1300余位服务者齐聚一堂,共话新经纪时代发展新趋势。

大会上,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东提出了新经纪品质观。他表示:“新经纪的品质观就是相信相信的力量,做难而正确的事。”在价值观驱动下,贝壳继续发挥新居住平台能力,引领全行业对客户好、对经纪人好、合作共赢、加速线上化,推动经纪从业者价值提升、居住服务品质化进阶。

另外,彭永东还宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工,承诺捐赠1923.8034万股,将用于注入贝壳仲益互助计划资金池,践行个人和企业的社会责任。

贝壳找房创始人、董事长左晖,中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强,高瓴资本合伙人黄立明,新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航等行业大咖在现场也进行了精彩的分享。

坚持做难而正确的事 品质服务打造新经纪时代

随着产业互联网数字化进程的不断加快,服务者价值的作用和意义就更为聚焦和凸显,尤其是在“新居住”浪潮下,买房逐渐回归居住本质,经纪服务品质成为影响行业发展的重要因素。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强

会上,中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强在致辞中表示,房地产经纪行业正处在一个重要发展时期,围绕行业高素质的人才队伍建设、高效率的科技工具运用、高互信合作生态营造等议题,行业正在迈向高质量发展和诚信专业服务之中。讲话中,柴强还对未来的居住服务行业寄予厚望:“我们相信贝壳找房将会给行业带来更多的积极变化,期待更多的经纪企业能够持续发展,让更多经纪人成长,也相信我们的行业会越来越得到消费者的认可和信任,以及全社会的尊重。”

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在2020新经纪峰会上提出“新经纪品质观”:相信“相信”的力量,做难而正确的事。“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化是新经纪时代所有从业者进行价值检验的四条黄金准则。”他强调,“品牌的本质是‘承诺’以及无法兑现承诺时为客户进行“赔付”,进而倒逼自身进步。敢承诺是一种勇气,兑现承诺是一种良心。”

2019年,贝壳共完成超过220万单交易,产生GTV(成交总额)21280亿元(人民币,下同),2020年上半年则达成了1.33万亿元,成为中国最大的房地产交易和服务平台,同时也是横跨所有行业的第二大商业平台。

贝壳宣布全面升级仲益互助计划 为平台服务者提供更多保障

彭永东还在现场宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工,承诺捐赠1923.8034万股(其中左晖共捐赠1800万股,彭永东共捐赠90.4605万股)——根据美国东部时间2020年11月10日收盘价,价值4.34亿美元,合计人民币28.7亿元,将用于注入贝壳仲益互助计划资金池,践行个人和企业的社会责任。

与原方案相比,仲益互助计划累计救助额上限由20万升级至200万,并帮助服务者全家共同享受保障,进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境,携手共渡难关。

对贝壳所坚持的“品质经纪服务”模式,市场投出了肯定票。

高瓴资本合伙人黄立明

高瓴资本合伙人黄立明在现场就“从消费互联网到产业互联网,从连接到品质”主题进行了分享。黄立明表示,“互联网发展在经历了20余年的摸索后,正在以贝壳为代表的企业推动下,回归到服务人的本质。以人和组织的回归弥补了原来仅具‘连接属性’的互联网短板,让服务者的组织网络更有序、让消费者获得更好的交互。只有技术与价值观的结合,才是人类的未来。”

在黄立明看来,“有温度的技术”是指引产业进步的灯塔。而贝壳正是不断予科技以温度,给服务者以尊严,给消费者的居住生活以美好的优秀企业代表。作为贝壳投资人,高瓴将与贝壳共同践行让价值和科技结合在一起的愿景,一起把这件“难而正确的事”做下去。

树立行业品质价值观 助力新经纪品牌转型

品质是经纪服务的生命线,而品质的背后则是行业的标准化。随着越来越多经纪品牌加入贝壳的合作队伍,平台的发展更离不开“品质”这一竞争关键词。贝壳找房围绕着用户的品质服务,建立了一套独特的服务网和准则,打造了ACN合作网络,加强了行业基础设施的搭建,带动行业进入品质驱动效率、效率带来规模、规模反哺品质的正循环。

在房源信息充分共享的前提下,贝壳的ACN合作网络把不同品牌、不同门店的经纪人组织在一个网络中,以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。大家因为遵守共同的规则,能够互相信任、形成合作,从而实现效率的共同提升,ACN打破了行业经纪人、店东、品牌之间的边界,有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题,解决经纪人和消费者之间的匹配难题,实现更加高效的资源匹配效率,带来增量价值。

新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航

“合作贝壳后,鉴于平台提供的大数据和科技支撑,做品牌更容易;但同时对品牌发展也提出更多挑战,因为品牌自身需要明确的价值主张和竞争力”,新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航表示,合作贝壳,让此前行业的高标准变成了平台基本要求,而品牌能为店东和经纪人提供什么价值、能为消费者提供优于其他品牌的服务,则是对品牌的新挑战。

在峰会高峰对话环节中,由卢航主持,正大房产董事长苏绍清、江原房产总经理傅斌、优铭家董事长李鸿羽、富房不动产总经理张晓舟等4位品牌主代表嘉宾畅谈入驻贝壳后的变化,分别从各自品牌角度理解新经纪品质观。

会上,傅斌分享了江原房产成长过程中做过的“难而正确的事”:“我们2017年做第一家门店开始就决定实行全员底薪制度,而在当时的宁波当地市场是以无底薪无管理为主,所以我们当时的理念是发底薪、考勤,先把经纪人的规模做出来。”

苏绍清提出,正大房产跟贝壳合作以后有三个显著变化,一是业绩方面的稳步提升,二是线上能力有了质的飞跃,三是管理水平的大幅提升。同时,他也认为“房产经纪行业已经进入品质竞争时代,哪个品牌能够率先提升品质,将会得到消费者的喜爱,在竞争中获胜”。

经纪品牌如何走品质路线?李鸿羽认为:“对于任何一家企业而言,产品和服务的结合代表了品质。对于经纪行业而言,产品端的品质就像是贝壳平台所提倡的房源价格真实,服务端的品质则在于公司的定位和管理。”

在张晓舟看来,品牌的品质,最直观的体现是旗下门店的A类占比,头部门店的两个力量最强,一个是执行力,一个是学习力。谈及经纪人的品质,他表示,最直观的体现在于经纪人的贝壳分,外在体现于学历与学习能力,内在则是一定要热爱这个行业。

对经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,更为众多经纪品牌带来了新的发展机遇。截至目前,贝壳平台已覆盖中国103个城市,入驻265个地产经纪品牌,连接了4.2万家门店,45.6万名经纪人。

为了表达对新经纪品牌主的肯定,在本次峰会上,贝壳找房为40家经纪品牌分别被授予合作先锋奖、卓越成长奖、星光雇主奖和安心服务奖,支持优秀品牌的良性发展。

贝壳找房创始人、董事长左晖

在峰会上,贝壳找房创始人、董事长左晖首次提出“BC双打”。左晖表示,“平台双打是非常重要的,我们原来是服务客户的品牌商,今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业”,左晖表示,贝壳还要通过服务行业去服务客户,所以提升服务行业的能力变得非常重要。

“谁能为客户端创造更大的价值谁就会有更大的价值”。左晖表示,同行之间合作能够创造更大的价值,如何平衡平台的关系是真正面临考验的问题。

左晖强调,行业的确定性和安全感变得越来越重要。原来这个行业追求不确定性,不安全感,让经纪人始终保持尽职的状态,但这些都要发生变化。产业核心是让经纪人能看长职业生涯,那就要给他提供确定性,提供安全感。“我们对客户做了那么多服务承诺,但对行业端好像没有什么承诺”,他表示,未来将尝试对店长、店东、经纪人承诺,让行业变得更有确定性和安全感,让服务在这个行业中的人都能安心奋斗。

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