深圳市民投诉千万元购房与样板间不一致，经交涉已安排换房

南都讯 见习记者焦明梁近日，有市民反馈称其在福田区宝能公馆V-HOUSE认购的价值900多万元的房屋，阳台上方比样板房多出一处高约30cm的横梁、导致视野缩水，她称销售人员带其看房时并未提及这一点。对此楼盘销售人员回应称，此前看房时已在沙盘区域向客户介绍过该情况，目前已为客户安排换房。律师表示，相关人员在签署合同前有义务告知样板房相关标准与实际交付的商品房是否一致，未作说明的，根据相关法规应重新交付与样板房一致的商品房。

位于福田区的宝能公馆门外一景

市民：

花近千万购房、后发现阳台视野缩水

销售介绍实际房间与样板房一致

市民张女士（化名）告诉记者，10月16日，她在福田区宝能公馆V-HOUSE 16楼样板房看完房后，当即认购了一套某栋25楼的精装公寓，总价900多万元，并于当天及次日共交纳50万元定金。

她表示，因为自己喜欢视野开阔的样板房阳台，所以才立即认购，并且在第二次交定金时她女儿还向销售人员询问“16楼是确定跟25楼一模一样吗？”得到的答复是肯定的。

据她称，27日她才从朋友处得知该户型25楼阳台上方有一处横梁，经次日往现场查看后发现其所购房屋阳台存在问题：“自始至终她就没有告诉我25楼阳台有个30公分的挡梁，跟16楼样板房完全不一样。”她表示，向销售中心反馈后一位销售经理告诉她该栋楼每四层便有一处“特殊楼层”，都会出现该横梁。

张女士提到，当天交纳定金后，销售人员拿出一份《宝能城市公馆项目特别提示》（以下简称《特别提示》）让其签字并收回。她向记者出示了后续从售楼中心索取的该文件，其中提到该栋“25层阳台上梁与26层阳台实体反坎之间”设置装饰性线条或其他构件。她表示，自己并不理解相关名词的具体含义。

记者注意到，该文件首段便说明“为保证消费者的知情权，现特别提醒购房人在签署法律文件前关注宝能城市公馆项目以下红线内、外的配置设施”。

现场走访：

市民所购房阳台相较样板房视野有缩水

每四层阳台均有横梁

11月3日，记者前往宝能公馆现场走访。在16楼样板房，记者看到阳台上方的外部横梁露出约有15cm，而张女士所购买的25楼阳台上方的外部横梁露出约有50-60cm，后者阳台的视野相比样板房有明显缩小。

记者从楼下观察楼外侧发现，除25楼阳台上方存在该横梁外，依次往下每四层的阳台上方的确都出现了相同的横梁结构。

（说明：图一16楼样板房的阳台，上方横梁无太多阻挡，图二为张女士所购的25楼房间的阳台，上方横梁阻挡明显。）

销售：

没说过房间与样板房一致

目前正安排换房

3日，记者与此前带张女士看房的宝能公馆V-HOUSE销售中心工作人员刘女士（化名）取得联系。她否认曾告诉张女士25楼房间与样板房完全一致，“她问我装修标准，我告诉她装修标准是一样的。”

她告诉记者，当天看房时已向客户说明过横梁的情况：“因为我们是爬不了现楼的，所以我们在沙盘上就会给客户指出来：我们这是上反坎、下反坎，然后外立面会体现是凹槽。”

对于张女士提到的《特别提示》，刘女士表示“我们的流程就是先交定金”，“不然她没交钱我不可能让她签认购书和项目的风险提示”。她还表示，根据公司规定定金是不予退还的。

记者致电宝能公馆V-HOUSE售楼中心，工作人员表示自己当时并不在场，但出售此房的刘女士已有十多年工作经验，“她不可能犯这样的错误、没有跟客户沟通”，“相信销售人员是说过的”。该工作人员称：“正常情况有什么特殊的，会先跟客户说好、然后让客户确认。”

3日傍晚，销售中心刘女士告诉记者，经协调已为张女士安排更换至她想要的楼层，目前正在审批流程当中，预计6日或7日可办理换房手续。记者也从张女士处证实，其被告知将以该方案解决此事。

根据深圳房天下网站信息，宝能公馆V-HOUSE均价约11万元/㎡，开发商为宝能地产股份有限公司。

律师：

如未事先说明，应交付与样板间一致的房型

广东大匠律师事务所主任刘小前律师指出，根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第3条，出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

“开发商展示的样板间，对消费者签署《商品房买卖合同》有重大影响。”他表示，相关人员在签署合同前有义务告知样板房的质量、设备及装修等与实际交付的商品房是否一致。未作说明的，根据《商品房销售管理办法》第31条，应当重新交付与样板房一致的商品房。

刘小前律师补充表示，在实践中，也有消费者要求开发商对已经交付的房屋进行符合样板房的要求再装修或者酌情减少价款、赔偿损失等方式来达成和解。如开发商与消费者无法就上述方式达成一致的，若是开发商违约，消费者可以通过协商或诉讼的方式要求解除商品房买卖合同和相关担保贷款合同，并要求开发商退还已付押金、房款、利息，以及与该购房行为相关的费用，并按合同约定承担违约责任、赔偿损失。