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扰一赔百 北京链家叫停经纪人“电话营销”

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北京链家正式对外宣布全新服务承诺,一方面推出“限时批贷,超期赔偿”和“限时放款,超期赔偿”,以提升二手房交易中的贷款服务效率;另一方面,为彻底改变行业陋习,改善消费者体验,还重点推出了升级版“电话营销,扰一赔百”承诺。

具体来看,上述针对电话营销的服务承诺规定,北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码将向客户赔偿100元。

新京报记者了解到,早在2016年,北京链家就推出了“免电话营销,补偿一百元”承诺。不过,该承诺需要用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置,对于消费者来说,具有一定的不便性。

“希望新承诺的推出,一方面可以真正保障消费者的体验和权益,另一方面也能够推动经纪人作业方式的转变,并提升经纪人的职业认同感。我们希望可以通过自我迭代和实践,去推动行业的规范发展。”北京链家总经理李峰岩表示。

在北京消费者协会秘书长杨晓军看来,北京链家免电话营销的承诺,是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措,是积极引领行业自律,主动接受社会监督的积极之举,“协会将代表消费者对承诺的实施情况进行监督,也希望有更多的企业参与,一起营造和谐的消费环境。”

据悉,自2001年成立以来,北京链家陆续推出多项行业创新举措,比如,2001年推出“免收看房费”服务,2011年首推“真房源”承诺、2013年推出四大安心服务承诺等。截至2020年9月底,北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔,总金额共计9.11亿元。

新京报记者 张晓兰

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