万科朱保全回应锦旗嘲讽事件：物业公司的核心能力是游说、专业

针对近期刷屏的宁波万科物业被业主送锦旗嘲讽事件，9月18日，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全表示：“收到锦旗后，宁波万科物业发了一封公告，公告发出后，上了微博热搜，因为出现了观点和内容，形成了一个对行业的讨论。如果冷静下来，看行业是什么，这样会很有价值。”

对于物业本质，朱保全解释道，就是在一个建筑里边形成了多个业权或者多个租户的时候，在这种公共部位，电梯、楼道、大堂、绿化等等这些事情上，需要一个第三方的人来替大家把它管起来。需要先凑份子，再请人，物业费是按套内面积计算，而支出是套外的公共面积来支出。

在这种关系的基础上，朱保全认为物业公司的核心能力不是“四保”，而是游说，是专业。物业公司是用专业的能力把绿化公司、保洁公司、电梯维保公司管理好，同时需要具备跟业主对话的能力。“把物业公司形容为管家，是特别准确的理解。”

而对业委会，朱保全认为其核心权力是游说，是公心。“（业委会）是否愿意把一件事情去与全体业主达成共识，这是让一个准公共经济变成B2B的非常核心的点。”

物业行业呈现出来的矛盾很多，朱保全认为是多方面的原因。首先是房屋资产背后的物权是一份很实在的权利，业主被赋权后需要行权；业主的个体、业主的群体、业主的代表，三方在信息上及利益上有一致性的问题；在物业公司总部、经理人、基层员工间也存在一致性的问题。