2020中国物业服务百强企业研究报告：TOP10市场份额达9.22%

5月13日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”成功举办。自2008年以来，中指研究院已连续十三年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势，以“服务升级，价值释放”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

2020中国物业服务百强企业的发展呈现以下特点：

（1）从管理规模看，管理面积均值达4279万平方米，市场份额提升至四成，各层级持续分化。TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米，是百强企业均值的5.16倍，市场份额达9.22%，强者恒强态势延续。在借助兄弟开发企业资源优势方面，百强企业通过承接兄弟公司独立开发的项目、积极争取兄弟公司合作开发的项目物业管理权、追随兄弟公司扩张步伐等措施，拓宽物业服务半径，持续加大规模效应。在市场化拓展方面，百强企业积极参与市场竞标、选择百强企业作为并购标的开展高质量并购、抓住非住宅物业领域新机遇、借助大数据、智能化等手段，增强企业市场拓展能力。在城市深耕方面，百强企业紧跟城市群政策导向，充分利用区域经济发展和人口流入优势，重点挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求，进行规模化布局，百强企业2019年单个城市项目数量均值为6.84个，单个城市管理面积均值138.03万平方米，单个项目管理面积均值20.18万平方米。

（2）从经营绩效看，2019年，百强企业营业收入均值达10.40亿元，同比增长17.38%，高于在管面积增速（15.08%）2.3个百分点，经营业绩保持稳健增长。在营业收入构成方面，基础物业服务收入均值达8.17亿元，依然是百强企业的主要收入来源；多种经营收入均值为2.23亿元，多种经营收入占总营业收入比重为21.45%，多种经营对业绩拉动能力不断增强。在营业成本方面，受制于人工成本不断上涨，项目外包降本作用的局限性，以及智能化投入成效不显著等综合因素影响，百强企业陷入成本管理瓶颈，2019年，百强企业营业成本率为75.98%，仅下降0.46个百分点。在毛利润与净利润方面，2019年百强企业毛利润率为24.02%，增长0.46个百分点；百强企业净利润均值为9112.37万元，基础物业服务净利润均值为4904.45万元，多种经营净利润均值为4207.92万元。

（3）从服务质量看，百强企业坚守抗疫一线获业主信赖，彰显服务价值。重点企业满意度80.50分，物业人员素质与有偿服务满意度最高；从关注度看，业主最为关注的三项指标分别为社区卫生、社区安保与有偿服务。优质服务促使百强企业收缴率和续约率多年来保持高位2019年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.06%，续约率均值为98.35%。此外，高品质物业服务可以帮助业主实现房屋保值增值，2019年，百强企业在管项目二手房价格为2.25万元/平方米，百强企业在管项目年套租金价格为4.52万元。

（4）从发展潜力看，首先储备规模是物业服务企业发展的重要驱动力，百强企业的合同储备项目数量均值为95个，合同储备项目面积均值为1685.07万平方米，TOP10企业储备面积均值超2亿平方米。其次百强企业非住宅管理面积占比提升五个百分点，广阔空间仍有待开拓。然后物业费动态调整、“老旧改”等政策红利推动下，百强企业迎来发展新机遇。最后资本持续助推企业规模扩张，加速人才结构优化。

（5）从社会责任看，百强企业全面贯彻国家稳就业政策，积极吸纳更多社会劳动力，2019年，百强企业提供就业岗位127.60万个，提供外包岗位55.15万个。同时，百强企业积极参与疫情防控、开展公益活动，全面践行社会责任，百强企业管理保障性住房项目总数达894个，总建筑面积为1.75亿平方米。此外百强企业依法履行纳税义务，纳税总额达126.10亿元。

2020年3月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质、加快形成强大国内市场的实施意见》，提出“促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设”。居民消费需求升级和智能化技术应用的支撑，加上资本红利的持续释放，物业服务企业迎来增长新契机，价值进一步凸显。

对于目前传统的物业经营模式已经难以适应新时代业主的要求的现状，合能生活服务集团CEO冯万辉在接受采访时表示：美好生活需要是驱动社会进步、行业发展的关键驱动力；而如何实现对人的全面高品质服务，就是满足客户美好生活需要。物业和客户比邻而居，我们是服务者，必须义字当先、利他、共赢发展。合能生活服务集团利用物业优势，打造直供线和特质、特价、特享产品，打破传统供销模式，化资源优势为经济效益，共享新经济红利。市场规模≠占有率；社区经济领域面临多重市场围剿，流量竞争，只有好的服务，才能创造更多可能。

成都世高物业管理有限公司吴总表示：世高物业全面布局康养社区战略，嵌入社区康养模式，以社区为中心，通过运动、健身、休闲、度假、养老、养生、医疗等多种功能的实现，使人在身体、心灵、生活、社会适应等方面都处于良好的健康状态，旨在推进健康中国的社会化、专业化、标准化建设，打造独具特色的绿色健康社区。世高康养社区的战略布局，整合物业、医疗、健康、智慧，让社区康养成为符合时代精神，满足社会需求社区健康服务，满足多元化、便利化、个性化服务需求。