贝壳找房2020新品发布——小贝助手2.0

新居住时代，不仅是服务者价值全面崛起的时代，更是数字化价值充分展现的时代。就在今年4月23日的贝壳新居住大会上，贝壳正式推出了小贝助手2.0，他标志着贝壳找房利用数据、算法、硬件等资源优势和长期布局，已逐步构建起行业智能化发展的新图景。

贝壳早在2019年推出的小贝助手，是贝壳将AI和场景结合的标志性产品，如今已成为经纪人日常学习、作业和成长的亲密伙伴。小贝能够帮助经纪人精准洞察用户的深层需求，并辅助经纪人就房屋、小区等基本信息进行解答，高效提升了经纪人的服务水平，缩小服务方差。在过去的一年时间里，小贝能力覆盖35万经纪人，为经纪人累计提供了5218万次帮助，其中31%被采纳，领先业内其他对话辅助类产品。

而随着贝壳数据基础设施不断完善，在今年的新居住大会上，小贝迎来了全面升级：在原有咨询助手的基础上，延展到营销场景、维护场景、培训场景，全场景植入AI能力，全面武装新一代服务者，提升其作业效率和服务品质。

（贝壳找房CTO闫觅发布小贝助手2.0）

在营销环节，小贝助手2.0可以自动生成富媒体内容并作千人千面的分发，帮助经纪人在短视频时代更容易生产内容，在私域流量管理时代更有能力做个性化服务；遇到用户咨询，它能够自动分析对话中的文本内容，并提示推荐房源、提供更得体的问答话术辅助；在房源、客源维护环节中，它将化身最懂房、最懂客的经纪人助手，以议价为例，因为小贝可以经纪人做到“一房一策”，最终将8.91%的自然议价率提升至13.24%；此外，小贝还可以针对不同经纪人的特点“因材施教”，在高度还原真实场景的学习环境中，提供AI老师，帮助经纪人日常成长。

（小贝助手2.0四大应用场景）

贝壳的技术体系始终围绕“流程标准化-业务数据化-场景智能化”的路径展开，不断积累在垂直领域的技术底层及应用经验，提升行业服务效率、用户体验、服务者职业化水平。本次发布的小贝助手2.0，其内核正是Ke Smart（场景智能化）。贝壳找房充分利用AI能力，不断在服务者智能化、空间智能化上进行创新应用，打造了产业互联网的领先实践。

在贝壳看来，场景的不断应用可以提升技术的受益范围，而应用过程中产生的业务数据又会反哺技术本身让算法更精准，更精准的技术算法则进一步强化用户体验、扩展应用场景——这正是贝壳探索出的新技术应用正循环。

小贝助手2.0的推出，标志着贝壳找房已利用数据、算法、硬件等资源优势和长期布局，逐步构建起行业智能化发展的新图景，通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，让线上线下共生融合于平台，打造技术驱动的“新居住”品质服务生态。