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业主闯入龙湖中报发布会宣泄不满 双方致歉并达成谅解

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新京报讯(记者 袁秀丽)8月26日,在龙湖集团2019年中期业绩会上,龙湖集团董事长吴亚军调侃“没有故事”的龙湖某种程度上缺少新闻性,“对于记者来说,最不喜欢的可能就是我们这样的公司”。不过,这场发布会并非没有故事,期间发生了戏剧性的一幕。

一位自称是龙湖业主的男子起身向龙湖集团高层递交了关于项目质量问题的请愿书,并声称对长沙相关项目不满,期间情绪激动并一度语带哽咽。

从传出来的视频显示,该男子称:“吴女士,我非常钦佩你,我听说你是因为买了房子不满意,所以创建了龙湖。但我不知道为什么会成这个样子。”随即该男子未接受任何人问询离开会场。事后,龙湖方面安排长沙分公司与该名男子接洽。

经龙湖方面确认,该男子系龙湖长沙一项目业主,他反映其精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况,在此前双方的沟通过程中,龙湖项目方的沟通态度未能令业主满意。

据龙湖方面称,该男子此前由于沟通不畅,不得已以这样的方式向龙湖集团管理层反馈问题。

“这个项目自7月交付以来,交付率达80%。但我们在与业主的沟通当中,确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象。”龙湖相关负责人表示,虽然项目合法合规且实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致,但却让业主产生了不好感受,对此公司具有不可推卸的责任,“我们为此向他真诚致歉,并将强化管理,针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。”

此外,上述负责人也强调,龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑,在与业主的沟通过程中,一直保持理智,并未发生肢体冲突。

据龙湖方面介绍,事后,由于龙湖相关负责人与该男子进行了充分沟通,目前双方已达成谅解。当时由于该男子情绪较为激动,事后也承认存在部分事实阐述不实的情况。对于自己当时的情绪化表达,给企业造成的影响,该男子也表达了歉意。

龙湖表示,通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注,龙湖将积极自省与自查,力争打造更好的产品与服务。

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