业主"潜入"业绩会现场维权？ 龙湖吴亚军很"头疼"

8月26日，龙湖集团在香港太古广场JW万豪举办2019中期业绩发布会。董事长吴亚军、执行董事兼首席执行官邵明晓、执行董事兼首席财务官赵轶出席现场。

上半年，龙湖交出了一份不错的答卷。

截止6月30日，龙湖实现合约销售1056.2亿元，同比增长8.8%，居于行业前十，达成全年2200亿销售目标48%。实现营业收入385.7亿元，同比增长42.2%；实现归属股东的净利润63.1亿元，同比增16.21%；减除少数股东权益、评估增值等影响后的核心净利润为47.0亿元，同比增长26.0%。毛利率为32.6%，核心权益后利润率为12.2%。

报告期内，集团物业投资业务不含税租金收入为25.8亿元，同比增长39.2%。商场、冠寓、其他收入的占比分别为81.8%、16.7%和1.5%。其中，长租公寓业务冠寓已开业6万余间，规模行业领先。

2019年上半年，龙湖已售出但未结算的合同销售额为2470亿元，面积达1470万平方米。此外，期内公司新增收购土地储备总建筑面积为924万平方米，权益面积671万平方米，平均权益收购成本每平方米7761元。

“上半年比较好地把握了土地市场节奏，对于3、4月火爆的土地市场，公司非常理性地躲过了，大部分土储都在5月以后获得。”龙湖CFO赵轶表示。

截至2019年6月30日，龙湖共有土储合计7093万平方米，权益面积4911万平方米，预计可以维持公司四年以上的发展，总货值约9800亿。其中，90%的存货量集中在热点城市和价值区域，且成本相对合理，这也为公司后续的盈利增长奠定基础。

财务方面，龙湖保持了多年一贯的稳健风格。

截止期末，公司综合借贷为1400.5亿元，平均借贷成本为年利率4.56%。淨负债率（负债淨额除以权益总额）为53.0%，在手现金为人民币580.7亿元。从债务结构来看，有息负债中，龙湖一年内到期债务为人民币137.6亿元，占总债务的比例仅为9.8%，现金短债比为4.22。

其借贷成本在当前房企融资全面收紧的背景下，显得尤为突出。对此，龙湖CFO赵轶也表示，4.56%的融资成本为行业最稳健的水平，并指出目前海外融资收紧，但对龙湖影响不大。

基于上半年良好的业绩表现和项目布局，龙湖高管表示完成全年2200亿的目标比较轻松。据透露，截至7月底，公司已经完成1256亿的合同销售额，后续会按照自己的节奏进行销售。

今年11月，龙湖将迎来上市10周年，吴亚军表示，“我觉得时间过的很快，没有特别值得纪念的，没有故事就是好故事。”对于上市公司来讲，我们一直干这个业务，企业不断按照公司战略意图发展壮大，对于顾客来讲增加了客户的满意度，哪怕新进入的地区也和顾客保持了良好的关联。

面对行业的不确定性，吴亚军表示龙湖会一如既往坚守盘面、量入为出，以从容的姿态应对波动、控制风险。下个十年，龙湖的核心战略就是围绕中国的城市化、消费升级、服务升级这三个方面来做。

这与吴亚军在半年报中表述相一致：“龙湖将一如既往坚守盘面，量入为出；始终对投机、对浮躁保持警惕。从客户出发，关注内生的能力锻造、捕捉客户的需求选代。不断营造全场景的舒适空间，叠加精准、智慧与生动的服务体验，以朴素的战略定力，在多维业务航道上，笃定前行、长期共赢！”

长沙业主潜入龙湖业绩会？ 事件背后值得开发商深思

尽管保持着良好愿景，但业绩会上罕见的小插曲也让龙湖高管们感到颇为头疼。

援引多家媒体报道，龙湖业绩会现场一位身穿西装、自称龙湖长沙楼盘水晶郦城业主的男子扮作记者混入会场，并在记者会中获得发问机会，其发言控诉龙湖楼盘质量问题，并向管理层递信维权。

“龙湖在长沙是维权的代名词，龙湖在长沙所有的楼盘都在维权，无一例外。”该男子表示自己曾多次与龙湖长沙公司相关负责人沟通但问题未得到妥善解决。

该男子表示，自己钦佩吴亚军也是因买房不满意而创建龙湖，但不理解龙湖今天为何变成这样。

对于该男子控诉，管理层起初未有回应。在记者连番追问下，龙湖CEO邵明晓表示会安排长沙分公司与该名人士接洽，其后该男子与工作人员离开。

不过，争议现场有一处细节值得注意，现场工作人员曾欲阻止该男子继续发言，但龙湖董事长吴亚军表示让他继续，显示出直面问题的态度。

毫无疑问，此次事件的出现，对龙湖在投资者及公众心中形象会产生一定的负面影响。

针对该男子提到的龙湖长沙水晶郦城问题，查阅公开资料显示，该项目业主于5月就该项目涉嫌违规搭售精装房、拆除样板间等问题，向有关部门递交联名举报材料。

此外，在5月31日，6月10日水晶郦城部分业主与龙湖长沙公司对项目争议问题进行过磋商；6月11日相关项目协商维权微博评论下，长沙龙湖官微也进行过回复，证实项目方曾与业主就争议问题进行过沟通。

6月23日上午，水晶郦城部分业主采取拉横幅、喊话等形式，来到水晶郦城项目周边进行现场维权，龙湖长沙公司相关负责人再次与业主进行协商。湖南都市频道针对水晶郦城精装修存在的问题也进行了报道。

此外，在长沙市长信箱网站上，7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。长沙住建局曾在7月29日回复市民投诉信称：针对龙湖水晶郦城项目问题，我局高度重视，经与业主代表当面沟通解释及召开专题会议调查落实后，住建局就该项目精装价格、房屋质量等问题已通过信访渠道（多名业主来信来访事项）进行详细的书面答复。关于价格公示问题，住建局已经以政府信息公开方式公开了该项目毛坯件和精装修价，请市民留意查看。

尽管从长沙住建局官方回复来看，龙湖多项举措未违反相关规定，但也存在如违规拆除样板间等问题。

但作为开发商，在项目开发过程中产生维权及争议问题，对公司品牌和项目口碑亦有损害。

据中国房地产报报道，此前于2017年4月29日长沙龙湖品牌战略暨新品发布会场，也有多位业主因学区问题向开发商龙湖讨说法。

此外，湖南公共频道今年6月也曾报道长沙天宸原著小区交付之际，发现接近40户业主家中出现严重裂缝。

据不完全统计，一向以品质和质量著称的龙湖，近两年遭遇了多起质量和维权问题。

较典型的如2018年7月龙湖旗下知名项目长城源著出现地面塌陷、外部楼梯断裂、墙体渗水等质量问题，并牵涉到背后的营销、合同问题。此外，2018年至今重庆、成都、青岛、濮阳等多地也出现过龙湖项目质量或工程问题。

2018年龙湖中期业绩会上，邵明晓在回复长城源著项目质量问题时着重提到，“龙湖这么多年一直坚持有质量的增长，有规划的销售，关于品质是集团高度重视的”。

此前，邵明晓也曾公开表示，20多年前龙湖创立之初，就是要解决人居住的痛点。龙湖把质量、用户体验始终放在第一位，产品以精细出名。

诚如吴亚军所言，行业水大鱼大、蒙眼狂奔的时代注定一去不返，回归、重塑成为共识。

楼市步入下半场，房地产业应该回归本原。高周转模式诱惑下，过往以高地价博取高房价的模式、房企产品和服务均存在不少瑕疵。不惟龙湖，不少龙头房企“蒙眼狂奔”过程中也纷纷出现质量、工程、高价低配等问题，各地维权事件频发。

如何“跑得快”，还要“跑得稳”？怎样平衡速度与质量的悖论？这是留给行业每位企业家和经营者必须要思考的话题。

截止发稿前，网易房产就“业主业绩会维权”一事联系龙湖集团，后者表示目前集团正核实该男子身份。

虽然该男子身份真实性待确认，但这一事件也为龙湖和所有地产商敲响了警钟。

上市10周年之际，龙湖作为行业的标杆企业之一，市场和公众对其有着更高的要求和期待；在交出优秀财务报告之外，龙湖还要面对更多的答卷。