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万科遭遇信任危机,被多个项目业主投诉维权

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在广州坐广佛地铁至龙溪站下车,沿龙溪大道走约15分钟,就到了佛山千灯湖片区的万科金域中央。

千灯湖一带,是近年来佛山市场中最受欢迎的片区之一,明星项目万科金域中央与广州荔湾仅一桥之隔,这是个大型综合体项目,有酒店、洋房、还有办公用房。

因把办公用房当作公寓出售,波及近5800名业主,万科被拖入业主维权的泥潭,目前维权事件仍在持续发酵。

不止万科,近两年来,涉房维权的消息此起彼伏,被维权房企遍布TOP10乃至百强,连央企也不例外。

中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示,房屋建材类的投诉有27916件,比2017年增加30%;房屋装修及物业服务类的投诉有17352件,比2017年增加100.6%。2019年上半年,房屋建材类的投诉有14343件,房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。

虚假宣传、偷工减料、质量瑕疵,货不对版......房企们正遭遇前所未有的信任危机,购房者们也面临着如何安全置业的困惑。

万科的新烦恼

今年7月,佛山,万科金域中央的业主们正在集体维权。

2016年6月,佛山千灯湖板块的万科金域中央开始入市销售,主打产品是带装修“公寓”,至2018年初还在去化中,不限购不限贷,加上驻场销售和宣传单张的误导,此产品被购房者当做普通的商务公寓。

根据万科金域中央业主反映,至今年5月去办理不动产权证时才发现这是办公用房。

目前,金域花园部分楼栋已经收楼办证,但部分楼栋仍未收楼,但不管收楼与否,多名业主均已参与到维权活动中。

万科出具的说明中显示,所涉及的多座房屋,规划用途为办公用房,对此,与客户签订的《商品房买卖合同》已做出明确约定,客户知悉并签字确认。

而万科把销售过程中,对“公寓”的宣传推到个别销售人员身上,并称已展开调查。

作为房地产业的龙头企业、明星公司,万科被不少购房者视为金漆招牌,也长期享受品牌价值带来的产品溢价,但近年来却屡次发生虚假宣传、楼盘质量或安全问题。

在重庆,万科金域华庭、万科御澜道等数个项目、也正因装修质量、虚假宣传等问题被投诉,目前备受关注的是重庆第一个现房销售项目金域华庭,该项目首期3号楼交房时,被超过90%的业主拒绝接收,原因是内墙采用新型材料“轻钢龙骨隔墙”,而使用该材料的户型中并无按规范填充隔音棉,造成墙体空心,且墙面渗水至发霉,存在多处装修瑕疵。

在广州,万科尚城御府签署“双合同”,收房时因卫生间漏水、纸质天花板等装修质量问题,被业主拒绝收楼;在河北唐山,近50人去售楼处维权房屋问题的照片被万科用作“火爆”看房宣传照;山东青岛,万科城市之光被曝出购房者要想选房,必须得先买车位;广西南宁,万科城被曝出没买车位的业主不给进小区,业主因车位问题挂横幅维权。

规模与利润导向失控

多数关于房子的投诉及维权背后,指向购房者的合法权益和开发商的诚信经营。

购房者与项目之间存在信息不对称,而开发商及销售人员的言行,影响购房者的决策。从销售人员的角度,只有多卖房,才能拿到更多销售佣金,开发商只有多卖房,才能做大规模提高销售收入。

为了实现快速卖房,开发商虚假宣传不罕见,学位/区、规划、绿化率等往往是开发商虚假宣传的重灾区。

不独万科,其他头部房企也都面临过来自业主的质疑和拷问。今年5月,华润置地在广州的首个项目“华润天合”案场销售暗示的名小学泡汤,而项目内不同分区业主入读幼儿园又遇到阻滞,业主正在紧急维权。

华润天合位于广州天河的奥体板块,多名业主反映,是冲着名校教育资源才作出购买行为。

有业主告诉第一财经,“开发商在销售之初就打出’幼儿园、小学双名校’广告词,并暗示配建小学为广州市天河区热门的华阳小学,幼儿园则为广州市幼儿师范学校附属幼儿园。”然而,随着招生方案公布,华润天合业主的名校梦碎。

除了虚假宣传外,开发商在高周转下极致压缩前期施工时间、为平衡限价政策对利润空间的压缩使用质量差的物料、工程管控能力落后于数千亿的销售规模,使产品生产体系失控。

以规模和利润为最终导向,使如何在产品质量与客户口碑、企业利润的博弈中取得巧妙平衡,成为开发商可持续发展路上必须解决的问题。

与此同时,如何对行业进行有效引导,保障购房者权益,管理开发商建设销售行为,考验行业主管部门的智慧。

目前,多个地市对开发商行为进行监管,但维权与纠纷还是频繁发生,收效甚微。

安徽合肥市房产局7月30日发布的消息显示,近日合肥市多部门联合召开全市房地产市场稳控工作会议,通报了今年以来当代置业、京商公司等十余家企业在商品房交付过程中出现的矛盾纠纷和由此引发的群访群诉事件。

合肥市提出,房地产开发建设过程中存在的规划设计、销售宣传、房屋质量等方面问题,并对引发三次及以上群访群诉事件且没有有效解决措施的开发企业,采取暂停供地、暂停预售、暂停网签措施。

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