<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 正文

罚款竟不抵一晚房价,酒店卫生乱象如何标本兼治

0
分享至

2018年11月,国内十几家高端酒店连续曝出卫生乱象。近日上海相关部门对涉事酒店分别处以警告、罚款2000元的处罚,引发网友热议:被罚金额甚至抵不上有的酒店单间一晚房价。业界呼吁,“亮剑”酒店乱象还需“剑更锋利”。

网友直言:“2000后是不是少了一个万字”

2018年11月,一则名为《杯子的秘密》的网络视频曝光北京、上海、福州、贵阳、南昌等城市的十几家高端酒店存在服务员使用脏毛巾擦杯具与餐具等问题。在卫生问题被曝光后,上海、北京等地多家酒店公开道歉并披露整改细节。

日前,上海市有关区卫生健康部门对7家涉事酒店予以警告、罚款2000元的处罚。此前,同样被曝出卫生问题的江西南昌喜来登酒店亦被处以警告及2000元罚款。

在微博平台,“上海7家五星级酒店罚2000”话题短短1天时间内就吸引了1.9亿阅读量及7600多条讨论。众多消费者对如此轻微的处罚难以接受:“这罚款还不够住一晚酒店的钱”“2000后是不是少了一个万字?”“这样不痛不痒的处罚,有什么意义?”

网络预订平台10日10时显示,7家涉事酒店每晚单间实时最低房价自1100多元至4400多元不等;最高则自4000元至上万元。

住宿业的安全与卫生是首要且基本要求,客房清洁是酒店最基本的服务。为何罚款还不够这些高档酒店一晚的房价?

对黄浦区的一家酒店处罚公示显示,处罚事由为未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,或者重复使用一次性用品用具;处罚依据为《公共场所卫生管理条例实施细则》的第三十六条第二项;行政处罚的履行方式为警告、罚款人民币2000元。

《公共场所卫生管理条例实施细则》2011年起施行。上海市光大律师事务所高级合伙人吴海分析,行政处罚的原则包括法定原则和处罚与教育相结合原则,上海市有关区卫生行政部门的处罚体现了这两个原则。根据实施细则规定,如果这些酒店在接受处罚后逾期不改正,可以处以2千元以上、2万元以下的罚款;情节严重的,可以依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证。

有星无星,不完全是酒店定价的依据

业界分析,自律性差、行业标准滞后、监管力度不足是我国酒店行业日益凸显的问题,这也导致从经济型酒店到高端奢华酒店“卫生门”事件屡禁不绝,难以满足人民对美好生活的需要。

中国旅游研究院院长戴斌认为,目前国内很多涉及旅游住宿服务的标准和质量判定,尚没有旅游发达国家那样可以直接引用的法律条款。从酒店退房时间到客房卫生保洁的标准判定,主要还是依靠行业惯例、行业标准和企业内部检查。旅游法等相关法律法规也只是做了原则性规定。

法律人士分析,“警告、罚款2000元”或是目前大部分有卫生问题酒店面临的处罚结果,不过其营业收入的九牛一毛。此次涉事酒店多是国际酒店品牌,单体酒店即便被处罚,仍能依靠品牌营销网络吸引住客。因此,酒店卫生事件往往被当作“公关事件”。

同时,2010年版的《旅游饭店星级的划分与评定》作为行业标准,对绝大多数市场主体缺乏强制性约束力。业内人士透露,甚至有星级饭店避开评星或主动申请“摘星”,“自定义”豪华而避开星级评定约束。

上海旅游部门2018年初公布的信息显示,上海星级饭店共有229家,在此次被曝出卫生乱象的7家高端酒店中,上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店、上海外滩华尔道夫酒店并不在星级饭店之列。而这些“无星级”的酒店,房间价格却等同“五星级”甚至远高于“五星级”。

对此,上海市旅游饭店星级评定委员会主任黄铁民也表示出无奈:在促进我国饭店行业多年发展后,星级评定标准已体现出一定的滞后性。例如,标准对酒店硬件设施方面的要求比较严格,而对服务水平、流程完善程度的约束条件相对少一些。

上海旅游部门有关专家指出,从更深层次看,酒店工作服务人员收入较低,且近年外包人员占比日益提升。部分酒店缺乏对这些服务人员的有效奖惩激励标准,甚至一味压缩成本、增加岗位任务量,形成了恶性循环。

“亮剑”酒店乱象还需“剑更锋利”

对于酒店卫生乱象,当前,我国卫生、旅游、市场监管等主管部门主要在法律授权的范围内行使公开约谈、谴责、指导整改等行政权力。多位专家认为,向酒店乱象“亮剑”还需“剑更锋利”:我国应进一步完善市场监管体系,尤其是完善相关法律法规,对于存在卫生乱象的酒店予以重罚,依法保护消费者合法权益。

岳成律师事务所合伙人岳屾山表示,虽然《公共场所卫生管理条例实施细则》规定,公共场所卫生问题情节严重的,可以依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证,但是,上述规定还应进一步细化、提高操作性。他说:“应该明确‘情节严重’的具体含义,让管理机构严惩问题酒店有理有据。同时,对引起消费者焦虑、恐慌的案例提高处罚标准。”

对于检查出来的问题和相应的处罚措施,他建议,相关部门要及时公示和通报,并将重要信息体现在问题酒店的预订平台等消费者容易查询的平台上,保障消费者明明白白消费。同时倒逼问题酒店警醒并尽快改正。

黄铁民建议,未来星级酒店标准完善的方向,应将卫生安全不合格等作为其评星的“一票否决”事项。同时,在酒店房间清洁流程、员工单日最高工作量、基层员工待遇等方面增加可操作、人性化的设置,促进行业健康发展。

(原标题为《一次罚款竟不抵一晚房价——豪华酒店卫生乱象如何标本兼治》)

相关推荐
热点推荐
中国应大力发展西部电力!谷歌前高层公开承认:制约AI发展的不是半导体,是能源电力

中国应大力发展西部电力!谷歌前高层公开承认:制约AI发展的不是半导体,是能源电力

风向观察
2025-07-20 11:24:40
连丢两局无缘冠军!日本公开赛王祉怡获亚军,安洗莹夺赛季第6冠

连丢两局无缘冠军!日本公开赛王祉怡获亚军,安洗莹夺赛季第6冠

全景体育V
2025-07-20 12:21:07
女篮惨败日本后郭士强急了!男篮连夜召回三将:杨瀚森周琦全归队

女篮惨败日本后郭士强急了!男篮连夜召回三将:杨瀚森周琦全归队

篮球快餐车
2025-07-20 12:24:15
杭州34年前命案告破!嫌凶一直隐姓埋名,被捕时他用的还是电话手表

杭州34年前命案告破!嫌凶一直隐姓埋名,被捕时他用的还是电话手表

都市快报橙柿互动
2025-07-20 09:37:00
我和堂姐退休后,我选择躺平,她再就业,十年后我们生活天差地别

我和堂姐退休后,我选择躺平,她再就业,十年后我们生活天差地别

明月读书吧
2025-07-19 15:10:03
消息传来,女演员抢救无效去世

消息传来,女演员抢救无效去世

潇湘晨报
2025-07-20 07:36:09
“近1.1万个低价订单突然涌入”!年营收超62亿元的西贝老板贾国龙喊话:“疯狂!完全被裹挟,请外卖平台把定价权还给商家”

“近1.1万个低价订单突然涌入”!年营收超62亿元的西贝老板贾国龙喊话:“疯狂!完全被裹挟,请外卖平台把定价权还给商家”

每日经济新闻
2025-07-19 21:43:30
中国男篮官宣:曾凡博恢复未达标无缘亚洲杯 张镇麟也缺席拉警报

中国男篮官宣:曾凡博恢复未达标无缘亚洲杯 张镇麟也缺席拉警报

醉卧浮生
2025-07-20 16:46:10
南京麦当劳事件:日本留学生日语嘲讽中国人,南京人瞬间血脉觉醒

南京麦当劳事件:日本留学生日语嘲讽中国人,南京人瞬间血脉觉醒

悬疑故事屋
2025-06-26 16:00:23
82岁父亲凌晨3点起床摘了30斤李子,儿子:收到时眼睛湿润了

82岁父亲凌晨3点起床摘了30斤李子,儿子:收到时眼睛湿润了

鲁中晨报
2025-07-20 11:08:09
顾客遭香奈儿柜姐群殴后续,现场惨烈,知情人发声,原因不简单

顾客遭香奈儿柜姐群殴后续,现场惨烈,知情人发声,原因不简单

老鹈爱说事
2025-07-19 17:17:02
吃“爱国饭”的宗庆后,曾质问马化腾:你们的服务器是美国的,还是中国的

吃“爱国饭”的宗庆后,曾质问马化腾:你们的服务器是美国的,还是中国的

小萝卜丝
2025-07-20 10:07:08
阿斯:皇马与维尼修斯的续约谈判已终止,后者求2000万欧每年

阿斯:皇马与维尼修斯的续约谈判已终止,后者求2000万欧每年

懂球帝
2025-07-20 16:16:05
“爱国企业家”宗庆后彻底塌坟:人老 实话不多

“爱国企业家”宗庆后彻底塌坟:人老 实话不多

爆角追踪
2025-07-19 23:29:04
田海蓉:丈夫病死狱中后,留下130亿遗产,如今的选择令人泪目

田海蓉:丈夫病死狱中后,留下130亿遗产,如今的选择令人泪目

草莓解说体育
2025-07-20 01:59:36
在美国硅谷卖酱香饼的中国小伙被捕,曾月入一两万美金,网友曝其违反限制令,已有人发帖售卖他的车

在美国硅谷卖酱香饼的中国小伙被捕,曾月入一两万美金,网友曝其违反限制令,已有人发帖售卖他的车

鲁中晨报
2025-07-20 15:20:09
三峡大坝“账本”曝光:运行了20余年,2500亿投入如今回本了

三峡大坝“账本”曝光:运行了20余年,2500亿投入如今回本了

壹知眠羊
2025-07-20 07:28:45
沈腾林允绯闻再添新料!两人前后现身偏僻公园,孩子疑似也去了

沈腾林允绯闻再添新料!两人前后现身偏僻公园,孩子疑似也去了

古希腊掌管月桂的神
2025-07-20 09:53:27
金正恩的体型之谜:朝鲜社会和民众心理的复杂反映

金正恩的体型之谜:朝鲜社会和民众心理的复杂反映

近史阁
2025-07-18 15:16:42
娃哈哈“影子夫人”杜建英,藏了30年,如今带3个美国娃硬刚宗馥莉

娃哈哈“影子夫人”杜建英,藏了30年,如今带3个美国娃硬刚宗馥莉

互联网大观
2025-07-20 15:47:53
2025-07-20 18:28:49

北京房产

海淀严选 和樾玉鸣让「好房标准」藏在每一个细

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

极氪被指卖"0公里二手车"虚增销量 官方:正常商业行为

头条要闻

极氪被指卖"0公里二手车"虚增销量 官方:正常商业行为

财经要闻

夹缝中的芯片之王:黄仁勋能守住4万亿吗?

体育要闻

零成本搞定艾顿斯马特 湖人还有大动作?

娱乐要闻

肖战改名官宣!彻底不装了,要自由

科技要闻

Manus"跑路新加坡"后,创始人首次复盘

汽车要闻

辅助驾驶五维测评 蔚来世界模型:大智小糙

态度原创

艺术
时尚
亲子
健康
军事航空

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

被金靖种草了这条裙子

亲子要闻

卢靖姗挺七月孕肚健身,肚子大四肢纤细,透露还有3个月宝宝出生

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

军事要闻

美记者:若特朗普决定 泽连斯基或被流放

无障碍浏览 进入关怀版