链家COO王拥群：用“底线管理”法则拥抱新经纪时代

纪行业经过十几年的发展与进化，正在加快进入新经纪时代。从信息真实、用户主权、到分工合作、平台驱动，新经纪时代行业里消费者、经纪人、店东、平台每天都有新面貌。在新趋势下，如何更好地进行人才与团队建设、经营与管理，更好地发挥平台价值？

11月11日，链家C00王拥群出席贝壳找房主办的“新经纪?源动力——2018贝壳公开课”，并以自己在链家的多年管理经验，与到场行业大咖、经纪业品牌代表分享新经济时代下的“底线管理”法则。

（链家COO王拥群）

保障合理利润，夯实经营的底线

王拥群表示，经营的本质是建立消费者满意的正循环，这个正循环中，品质、消费者满意、经纪人效率、人均从业时间、服务能力五方面缺一不可，但前提是要有合理的利润保障，这也是经营的底线。

“链家对落实八大安心服务承诺有着明确的指标要求，需要认真考量。”王拥群表示，对于链家来说，对客户的承诺都会全力保障，但同时，保住利润底线，同样是对员工和客户负责。

“如果一个企业长期不能实现盈利，那么它对员工和客户的长期承诺便无法完成，甚至招聘效果都很难达标。”王拥群介绍，以链家为例，目前链家已经开始在211、985高校进行领航家招聘，持续优化团队人员组成，追求更好的客户服务质量和人才质量。同时，通过提升前后台对的效率，降低冗余的成本，来守住经营的利润底线。

“明年每一个区域每一城市，加强亏损店面的管理，没有理由让任何一家店面亏损。”王永群表示，明年楼市预期仍会下行，但链家依旧要坚持优化提升，坚守利润底线。

打造团队的统一性和纯粹性，维持组织氛围的底线

经纪行业是人力集中型产业，经纪人是服务落地的末端环节，经纪人的工作环境、待遇、晋升体制、职业发展前景，无一不影响着服务的质量、效率和消费者满意度。

（2018贝壳公开课现场观众）

王拥群表示，由于管理松散，员工缺乏明确的目标设定和绩效达成支持，陷入低绩效状态。长期低绩效员工的工作状态不能改善的话，就会变成组织里负能量的制造者和传递者，十分不利于团队氛围和文化塑造，更不用提兑现服务承诺。

经纪公司需要根据服务目标，关注低绩效人才的状态，通过关注和改善，帮助他们脱离这种状态。“坚持底线管理，对于长期低绩效、负能量的人员的持续管理、优化淘汰，是对于组织氛围的最强保障。”

王拥群认为，面对市场变革，团队的人才一致性和纯粹性同样重要。“链家对同业的招聘尽量降到最低，更多的招聘知名高校优秀毕业生，让他们充分融入链家文化，形成和巩固团队凝聚力和统一价值观。”

落实红黄线管理，守住制度和规则的底线

对规则的敬畏和严肃性，是管理好大团队的基础。王拥群认为，对于一个组织，统一、一致的规则和确保规则落地的机制，至关重要。坚持红黄线的管理，不是对大家的限制，是对所有人的保护，是建立人人敬畏规则的生态环境的基础。

“大部分组织是不完美的，也有很多员工是对规则缺乏敬畏的。”王拥群坦言，如果姑息这类人员，则会侵蚀组织一贯的正面价值观。通过红黄线管理，惩罚和剔除触犯规则的人，才能巩固团队管理的底线。

多年来，链家对经纪人和管理人员的工作行为都采取了“红黄线”的监管机制，对经纪人的违规行为有着明确的限制和处罚。

一般而言，泄露客户隐私、骚扰客户、协助客户作假等一律是触犯红线的行为，一经发现将会处以开除处分。发布虚假房源、录入虚假带看等行为均为触犯黄线。两次触犯黄线便会计做红线处理。

关注底线，提升亏损门店效益、净化团队氛围、坚守红黄线，是王拥群针对新经纪时代的经纪团队管理开出的一剂良方。“新经纪时代，要求经纪人、经纪公司都从长期发展和高品质服务出发，夯实底线管理，在经营、组织氛围、制度规则等方面保持高水平、高要求，势必能让行业的生态环境将更加稳定和谐，共同迎接新经纪时代的新大陆。”王拥群表示。