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新力地产:品质+服务组合效应 稳扎稳打突破市场

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本报记者 胡力 海南三亚报道

一家成立仅8年的公司,已经是全国房企前50强榜单的座上客。尤其是在过去3年,销售规模从45亿元、161亿元跃升至457亿元,每年实现近3倍的增长。

这家房企是新力地产。从曾经的一隅之地起家到如今发生了天翻地覆的变化:走出江西,开启全国化布局,精品项目层出不穷。

城市深耕战略、品质坚守战略、服务产品化战略为发展基石,是这家公司成长的底气,也是靠着这三项基本战略,新力为消费者提供高品质服务的同时,推动城市经济的发展。

坚守品质

品质是房企的立身之本,新力深谙此道。所以,新力产品的品质不仅体现在外部特征,也体现在内在质素,涉及安全、舒适、美观、地段、资源等诸多维度。每一项高标准的指标,达成起来都不容易。地库到电梯厅的通道是否整洁明亮,园区路基回填土与路缘石、铺装面之间高差是否合格,园林绿植匹配高度是否一致,坡地草坪是错落有致还是整齐合一……品质管控是一项极为细致的工作,新力以“客户导向”为核心,构建了全周期品质管控模式,确保每一个项目都具有生命力。例如,新力在江西南昌的首个项目新力·帝泊湾就是代表。作为城市标杆的景观园林,每一个细节的打造,构筑由内而外、以舒适传递建筑美学的人居环境。

项目将自然生态环境引入园区空间,让整个景观设计从自然渗透到艺术:豪华水系景观,高尔夫草坪四季常青,满园植物随季节变换造成景观变迁,无论春夏秋冬,无论平视鸟瞰,都能令人获得愉悦的立体视觉效果。

不得不提的就是新力的百慕达双季草坪。新力也是国内唯一拥有双季草坪种植养护技术的地产公司。正因为如此,客户对新力项目最直接的感受就是多重景观+长青草坪。新力在树种、草种选择、景观造景、种植工艺、植物养护等方面都很用心,通过体系化管控让业主能够居住在绿色舒适的环境中。

服务产品化

服务产品化战略是新力的另一大杀手锏。新力以“360悦服务”体系为核心,打造服务产品化战略,针对客户“购房、收房、居住”全过程的所忧、所想、所需,提供全方位的服务解决方案,致力于开创性地打造行业领先的客户服务保障体系。

新力认为服务认同感的根源在于社区服务,把“360悦服务”植入到点滴生活服务中,主动房屋保养,高频园林养护等服务细节,时刻让业主体会到“舒适”二字。其中举办特色活动是新力社区文化的亮点之一,也是业主友好往来、和谐共处、增强彼此信赖的情感纽带。新力以品质社区生活体验为出发点,打造“新力式社区服务”,为业主提供高端精细化的生活服务。

2017年,新力地产的客户满意度,从2016年的74.3%,提升到了81.8%。维修满意度从2016年的67%,提升到了80.8%,物业服务满意度从2016年的74.9%,提升到了91.53%,均已达到行业领先水平。

品质保障

新力的产品标准化始于2013年,做品质如何达到规模发展的速度,做服务如何快速支撑业务的发展,产品标准化是一个很重要的方面。据了解,新力在每个项目中都设置了前介工程管理,全程质量监控。在设计图纸方面,装饰、景观、建筑都有标准化体系。在工程管理方面,提出了四个“零容忍”,即材料造假零容忍、工艺造假零容忍、品牌造假零容忍、管理渎职零容忍。在产品建造方面,要求“四化管理”,即材料使用品牌化、工艺标准精细化、品质管理全员化、交付品质全优化。同时,集团也会对在建项目进行定期巡检、第三方月检以及移动APP质检等评估,并建立了相应的风险反馈机制。

除此之外,新力在每个园区均设置标准化配置的维保中心;成立客户端产品前介专业团队,从设计源头预防问题,对项目全周期质量进行监控;专线回访+第三方满意度调查,对维修服务品质进行实时监控;24h畅通报修热线,工作时间两声内接听,同时支持微信、电话、网络等多渠道报修等等。

由于在南昌等地的一手房市场占有率高,新力的一手房溢价能力体现更为明显。

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