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智慧社区共享幸福的家园——京津冀智慧社区论坛现场精彩实录

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时间:2018年6月2日

地点:港中旅·海泉湾艺术中心

编者按:

当前,中国进入了经济可持续稳增长的新常态。实现“人民群众对美好生活的向往”成为新时期国家与企业奋斗的核心目标。与此同时,供给侧改革日趋深入,“智慧行业”崛起并迅速发展,“房地产行业”经历重大变革后明确了“实践美好生活”的新发展方向。中国两大经济马车史无前例的开始并轨发展,“智慧社区”就是在这样的时代使命的召唤下,联袂而生的伟大产物。

“智慧社区”是什么?它对我们未来生活会带来哪些积极改变?如何建立完整的“智慧社区打造标准”?“智慧社区”对京津冀一体化又有着哪些深刻影响?6月2日下午,以“智慧社区 共享幸福的家园”为主题的京津冀智慧社区论坛,在港中旅·海泉湾艺术中心隆重启幕。以下为现场的精彩实录,从众专家才思飞扬的“头脑风暴”中,我们或许可以采撷观点,解惑疑问。

主持人开场

钟永磊(港中旅房地产开发有限公司副总经理):

各位领导、各位专家、嘉宾及媒体朋友们,大家下午好!感谢各位莅临由国家发改委城市和小城镇改革发展中心智慧城市发展联盟主办、港中旅房地产开发有限公司承办的京津冀智慧社区论坛。我是港中旅房地产开发有限公司副总经理钟永磊,非常荣幸受邀担任本次论坛主持人,很高兴和大家汇聚一堂共享此次盛会。

党的十九大报告指出,加快技术创新,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,为建设数字中国和智慧社会提供有力支撑,新型智慧城市是数字中国的重要内容,智慧社会的发展基础,也是引领当前城市发展新理念和城市建设不可逆转的重要趋势。

智慧社区作为智慧城市的重要支撑点,是城市智慧落地的触点,也是城市管理政务服务和市场服务的载体,是智慧城市面向基层服务的最后一公里。如何在京津冀协同发展国家战略实施中总结智慧社区的先进经验,探索未来市场发展路径,特举办京津冀智慧社区论坛。通过解读国家最新政策,交流社区建设新技术、新成果、新亮点,探讨智慧社区在推动社会治理过程中的作用和意义,研究行业发展趋势,指明京津冀城市发展方向,为打造京津冀智慧社区样板,树立社会化基层治理示范项目搭建政府、企业、学界、媒体于一体的对接平台。让社区居民体会到智慧社区的便捷、高效、安全、和谐,感受到智慧社区的魅力所在,共享幸福家园。

本次论坛得到社会各界的大力支持,请允许我向在座各位隆重介绍出席本次论坛的领导和嘉宾,他们是:

国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委员会秘书长、研究员  冯奎先生

民政部基层政权和社区建设司基层政权处处长  李振家先生

国家发改委城市和小城镇改革发展中心智慧低碳城市发展部主任、智慧城市发展联盟秘书长  郑明媚女士

石家庄工业信息化局调研员  徐建民先生

燕郊高新区管委会副主任  魏向辉先生

三河市委政法委副书记  刘永先生

三河市公安局治安大队大队长  程万里先生

港中旅房地产开发有限公司总经理  张焱先生

中国电信集团产业互联网创新发展中心主任  张东先生

软通动力信息技术(集团)有限公司副总裁  李宇尘先生

软通动力信息技术(集团)有限公司副总裁  刘超先生

奥雅纳工程顾问主任工程师  赵震先生

北京初创未来科技有限公司总经理  付旭东先生

国安社区(北京)科技有限公司副总经理  吴阳先生

深信服科技股份有限公司政府事务部总监  于佳鳌先生

青岛海尔智能家电科技有限公司区域运营总监  吴英文先生

京东公共事务部总监  曲强先生

感谢各位领导、各位嘉宾的莅临!今天到会的还有我们十几家媒体新闻界的朋友们,感谢大家!

下面,我正式宣布京津冀智慧社区论坛正式开始!

本次论坛分为五个环节,第一个环节是领导致词,第二个环节是主旨发言,第三个环节是主题交流,第四个环节是讨论交流环节,第五个环节是论坛总结。

首先,我们进入第一个环节,领导致词。下面,有请三河市燕郊高新区管委会副主任魏向辉先生为论坛致词,有请!

致辞

魏向辉(三河市燕郊高新区管委会副主任):

尊敬的冯奎秘书长、各位领导、各位嘉宾,以及媒体界的朋友们,大家下午好!

非常荣幸能够参加国家发改委城市和小城镇改革发展中心举办的2018京津冀智慧社区论坛,我谨代表燕郊高新区党委会管委对此次论坛举办表示诚挚的祝贺,向各位领导、各位专家、各位朋友们的到来表示热烈的欢迎,向长期以来关心支持燕郊高新区发展的各界人士表示衷心的感谢!

当前,以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术日新月异,给我国经济社会发展、国家管理、社会治理、人民生活带来重大而深远的影响。技术创新推动着互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合,为建设数字中国和智慧社会奠定了稳定的基础。智慧社区作为数字中国的具体体现,智慧社会的基本单元,智慧城市的落地触点,是城市管理、政务服务和市场服务的重要载体。

近年来,随着京津冀协同发展深入推进,北京城市副中心的加快建设,燕郊高新区深入实施创新驱动发展战略,不断探索新的发展思路,加快完善政务服务体系,持续有序创业创新机制。燕郊高新区智慧城市及智慧城乡已完成顶层设计与规划编制,无线Wifi覆盖工程正在加紧实施。城市数字化管理水平和政务服务体系不断完善,打造了开放、高效、安全、有序的发展环境,已经成为投资洼地、服务高地、宜居宝地和创业福地。希望此次论坛的召开能够立足于我国信息化和新型城镇化发展实际,用新思路、新方式、新手段推动智慧社区发展,调动社会力量汇智聚力,探讨京津冀智慧社区发展的新模式,为智慧社区建设在推动基层社会治理中发挥积极作用,提供理论支撑、技术平台和示范样板,更好地服务社会,服务民生,推进新一代信息技术与城镇发展的加速融合。

预祝2018京津冀智慧社区论坛圆满成功,谢谢大家!

钟永磊:非常感谢魏主任的精彩致词,他给燕郊提出了一个很好的定位,洼地、福地和高地。

下面,我们有请三河市委政法委副书记刘永书记为我们致词!

刘永(三河市委政法委副书记):

尊敬的各位领导、行业精英、媒体界的朋友们,大家下午好!很高兴能够受邀参加由国家发改委城市和小城镇改革发展中心、智慧城市发展联盟主办的2018京津冀智慧社区论坛,在此,请允许我代表三河市向各位领导和朋友们的到来表示诚挚的欢迎!

三河始建于唐开元四年,因境内有泃河、洳河、鲍丘河三条河汇聚而得名,西距天安门仅30公里,是北京的东大门。随着京津冀协同发展战略的深入实施,北京城市副中心建设的步伐不断加快,三河面临着各类资源加速汇聚,新兴产业加速崛起,经济社会快速发展的重大历史机遇,也面临着人口大量涌入所带来的城市管理难题。

2018年三河根据上级党委政府关于创新社会治理、强化科技管理的相关要求,充分借助被列入省廊坊智慧社区试点城市这一有利契机,将智慧社区建设作为实现城市长治久安的技术保障,以智能应用和大数据为前提,以开展平安社区建设为目标,分阶段、分类别、分层次、统一标准、统一归口、统一建设,着力打造覆盖全市237个小区的高标准智慧社区,最大限度服务人民群众,优化社会管理,化解社会矛盾,维护社会稳定。

这次由国家发改委城市和小城镇改革发展中心、智慧城市发展联盟主办的2018京津冀智慧社区论坛群英荟萃、群贤毕至,围绕智慧社区共享幸福家园这一主题展开深入研讨交流,在此,真诚的希望各位领导和行业大咖能够以我市为蓝本,多提宝贵意见和建议,助推我市智慧社区建设。我们也向各位领导和行业大咖发出诚挚的邀请,希望你们能够勤来三河,多了解多指导我市智慧社区建设。

最后,衷心祝愿各位领导、各位来宾和广大媒体朋友们身体健康、工作顺利、万事如意。谢谢大家!

钟永磊:感谢刘永书记对大家来三河还有对三河智慧社区建设提出宝贵意见!

下面,有请国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委员会秘书长冯奎先生为我们致词,掌声有请!

冯奎(国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委员会秘书长):

尊敬的魏主任、尊敬的刘书记,首先请允许我代表我们发改委城市和小城镇改革发展中心向三河市的领导、向高新区的领导,也向在座的各位嘉宾致以衷心的感谢,感谢大家来参加我们的京津冀智慧社区论坛!

借这样一个机会,我也想把我们对于智慧社区的一些初步理解跟大家简要地作一个汇报。

第一点,我想表达的是,我们智慧社区的政策思路已经初步形成,这是我们的一个方面的认识。

十九大报告当中提出了中国要建设智慧社会,同时提出社会的治理应该重心下移向社区进行倾斜,下移到社区,这为未来的智慧社区建设和发展指明了一个方向。

再一个方面,智慧社区的这些初步的内容在有关的规划当中也得到了进一步的明确。特别是在城乡社区服务体系建设规划2016—2020年当中,明确提出了智慧社区建设这样一个目标,未来就是要建设这样一个设施智能、服务便捷、管理精细、生态宜居的智慧社区。

同时,我们也看到在最近的智慧城市等有关工作当中,也进一步明确了智慧社区未来这样一个组织协调的框架体系。大家都知道,为了推进智慧城市的发展,国家发改委和中央网信办牵头组织了智慧城市的部际工作小组,制定了未来智慧城市发展的有关工作计划安排,特别是在其中提到了要推进智慧社区的建设。目前根据部际工作小组的工作安排,智慧社区的工作是由民政部和工信部来组织实施。

所以,从以上这些方面可以看到,我们的智慧社区建设这样一个总体的方向可以说越来越清楚,主要的内容越来越明确,组织协调的架构也初步形成。尤其我们看到在智慧社区建设的过程当中,除了我们刚才讲到的这么多部门的参与之外,实际上还有其他许许多多的部门都贡献了他们的力量。

例如,早在四五年前,像我们的住建部就针对智慧社区建设的这样一些建设的角度提出了一些目标,近一段时间以来,国家发改委城市和小城镇改革发展中心也密集地开展了智慧社区的调研,组织一些案例的研讨,我想这些也都能为下一步智慧社区的发展创造比较好的条件。

第二个观点,我想讲的是智慧社区建设进入了一个蓬勃发展的时期,或者我们可以说进入了一个黄金的发展时期。为什么这样讲呢?我觉得有这么几个判断可以供大家参考。

第一个判断就是智慧城市的应用场景越来越向智慧社区进行聚焦。中国是世界上开展了最大规模、最多数量智慧城市建设的国家,随着我们智慧城市的建设进一步推动,大家都感觉到一个方面,我们的智慧城市向城市群、会向智慧社会这些方面进行扩展,从深度和广度上进行扩展。再一个方面,我们向微观的区域、向纵深的领域进行延伸,这些方面应用场景在未来可以想象到,社区,就是我们智慧城市未来建设的一个重点方向。

第二个观点,就是互联网+城乡服务越来越向社区进行延伸。尤其是近些年来,我们的各项信息惠民政策越来越多的和我们社区进行结合,向社区进行延伸。

第三个观点,就是城镇化和乡村振兴,为加快智慧社区建设提出了新的要求。中国的城镇化仍然是在快速发展之中,在未来的几年当中,中国城镇化的一个着力点就是要加快推进三个一亿人,所谓的三个一亿人,就是一亿已经在东部地区生活和就业的人,要加速他们在这些地方落户。第二个一亿人,就是棚户区改造等等地方涉及到的一亿人,要加速棚户区改造环境等方面的提升。第三个一亿人就是中西部地区,要加速他们向中西部地区的大城市城市群进行集中。这是从城镇化这个角度。

十九大报告提出了乡村振兴战略,未来在乡村振兴发展方面要建设产业兴旺、生态宜居、市民生活富裕、乡风文明、治理有效,按照这样一个目标推进要推进乡村振兴。在这样一个过程当中,社区,无论是城市的社区,还是乡村的社区,他都要承担这样一个国家重大战略的载体任务,预计未来也会在智慧社区方面提出一些新的要求。

第四个角度,我想就是我们社会治理的重心下移,这将会为未来的智慧社区建设提供一些新的更高的要求。

尤其是中国要走向现代化,其中一个必不可少的方面就是治理能力和治理体系现代化。现在社区治理实际上是我们整个治理体系、治理能力当中的一个薄弱环节,如何用信息化的手段来助推我们的智慧社区建设,这也是未来非常重要的一个发展方向。

最后一个方面,我想讲的是,一批示范引领性的这样一个智慧社区,它能够推动我们整个智慧社区建设的热潮。我们现在看到在全国各地涌现出了一些优秀的标杆式的、样板式的智慧社区,随着对于这些智慧社区经验模式的总结,我想在未来的一段时间之内,智慧社区会成为我们改革的热点、发展的热点,会成为各个方面资源关注的热点。从以上这几个方面,我想讲的是智慧社区建设进入了一个蓬勃的发展期。

第三个大的观点,我想跟大家简要分享一下智慧社区建设重大的意义。这些意义在我看来也有五个方面,第一个方面,它有利于提高我们市民的幸福感。因为社区是离我们普通市民最近的这样一个空间,我们每天都要在社区里面生活,所以智慧社区社需建设第一个意义就是提高我们的幸福感。

第二个意义,它有利于提高我们城市的吸引力。大家最近都注意看到,城市都展开了抢人大战,外来的人到一个城市当中,他一定会生活在一个具体的社区当中,社区建设得好,有利于这个城市形成长久的吸引力,所以第二个方面我想讲的就是智慧社区有利于提高吸引力。

第三个方面智慧社区的建设有利于提高我们城市的治理水平,有利于增强城市的承载能力,有利于提高这个城市可持续发展的水平。

第四个方面,智慧社区建设有利于扩大内需。在一个社区当中,我们现在看到有各种各样的需要,比方说居家养老的需要,家政的需要,还有很多休闲康养等等需要,都可以发生在社区。某种意义上说,社区就是我们一个消费圈,就是我们一个消费的热点区域,无数个这样的社区连接在一起,这就是一个庞大的商业机会,一个巨大的商业机会。所以,推动智慧社区建设也非常有利于我们扩大内需。

最后一个方面,智慧社区建设也是一个重要的投资增长点。我刚刚在开会之前咨询民政部的同志,我说社区有多少个?按照现在的说法,由于社区它还不是一个法定统计意义上的概念,它的概念是不断出现变化的。我们国家基本的判断就是城市社区基本上有十几万个,农村的社区、乡村社区的范围数量还不断地增大,这些社区未来如果成为重要的增长点,它引起的投资数量也是不可小视。所以,从这些方面来看,我们都要高度重视智慧社区、重视智慧社区给居民、给城市、给消费、给投资所带来的重大意义。可以讲,社区是我们未来经济社会发展一个非常重要的平台,是我们一个重要的抓手。

最后,也想借这样一个机会提一点对于智慧社区建设的建议思考。在我看来,第一个建议思考就是一定要重视智慧社区的组织协调,智慧社区牵涉到的部门非常多,它这当中牵涉到的最大问题是什么呢?就是规划建设管理所需要的庞大资源,难以有一个具体的部门部委,或者相关的部门来承担。因此在这些方面要高度重视国家顶层设计的这样一个力量,尤其是要重视智慧城市部际协调小组的作用,也要重视国家社区部际协调小组的作用,要高度重视多个部委协同的这样一个作用。

第二个建议,是要进一步推动智慧社区的标准化建设。标准化的建设有利于我们在一个比较短的时间之内尽快地推动智慧社区建设,而且是以一个比较低成本的方式来探讨可行性的模式。尽管智慧社区我们不能搞成千区千面,但是这其中必要的模式、必要的路径探索还是非常重要的。在这些方面,标准化的工作推进,极有利于我们降低在黑暗中探索的时间成本,以及投资的成本。

第三个方面的建议,就是在智慧社区的建设当中,特别要重视发挥市场化的力量,借助智慧社区建设培育我们城市多元的共生的这样一个主体。这种主体是未来现代城市,或者说是现代化中国所必不可少的组成部分。

我们大家都在讲,中国的城市治理、社会治理主体很单一,尤其是社会组织的发育远远不够,无论是数量还是质量。在社区建设当中,恰恰它是为我们未来提供一个非常好的机会,在这其中会有越来越多的各类组织诞生出来,推动我们形成生机勃勃的城市生活场景。

最后一个建议,就是我们要打造一些样板型的智慧社区,来发挥它们的模式引领作用。我最近也注意看到在我们一些重要的城市,像北京和上海,在他们建设全球卓越城市的过程当中都把智慧社区作为其中非常重要的方面。我们今天在这个地方开这个会,我也希望未来我们的三河,未来我们这样一个海泉湾文化中心围绕这个区域也能形成一个样板标杆的智慧社区。

在今天的会议之前,我也将会议的内容跟有关部门进行了沟通,我跟廊坊市的副书记也是胡副市长作了汇报,他对这个会议表示高度重视,也希望这个会议能取得一些重要的成果,今天会议上大家的一些研究成果,我们还要跟他作专门的汇报。

在会议召开之前,因为是在河北召开这次会议,我们的智慧社区建设离不开信息化的推动,我也专门跟我们的龚小峰(音)厅长专门讲到这次会议的主题,他对于智慧小区、智慧小镇有很多的建议和思路,特别是最近围绕着河北、围绕着一些重要城市的智慧小镇、智能小镇、智慧社区,还有一些推动性的想法和措施。

今天我来到这个地方,我看到的确实就像刚才我们的刘书记所讲,今天来了很多方面有代表性的人,是一个规模不大,但是层次很高,也应该说是一个质量很高的会议,所以我也期待这次会议能够取得更多的成果,在我们国家智慧社区推动的过程当中,能发挥它应有的作用。

借这样一个机会表达了一些自己的思考,谢谢大家!

钟永磊:感谢冯奎秘书长对本次论坛的精彩致词,冯秘书长刚才的致词高屋建瓴,重点阐述解读了关于智慧社区相关的政策,并且将这几年智慧社区的发展成果和大家作一分享。同时也对智慧社区下一步的发展思路进行了展望,提出了很好的建议。

刚刚我们三位领导对本次论坛进行了致词,对智慧社区工作提出了美好的愿望,同时也提出了更高的要求。让我们以热烈的掌声再次感谢三位领导的致词!

冯奎秘书长在致词过程中也讲到关于智慧社区的相关主题分享,那么我们借此开始进行下一个环节,下面进行本次论坛的主旨发言环节,首先有请民政部基层政权和社区建设司基层政权处处长李振家先生讲话,掌声有请!

李振家(民政部基层政权和社区建设司基层政权处处长):

感谢主持人,冯奎秘书长、各位嘉宾,大家好!感谢盛情邀请,给我这么好的一个机会来学习,我确实是带着对于智慧社区的满腹疑问向各位学习请教。

谈三点,跟大家商榷。第一,如何认识智慧社区?我觉得准确地认识智慧社区,是我们推进智慧社区建设的基础。

党的十八大以来,国家发改委、住建部、工信部等部门大力推动智慧城市、实施信息惠民试点工程,我们国家的智慧城市建设取得了长足的发展和进步。作为智慧城市的重要组成部分的智慧社区建设,也在各地如火如荼地开展。关于智慧社区,我也做了一些功课,引述两个概念,在百度百科是这样定义的,智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全舒适便利的现代化智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化、社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

美国的圣地亚哥大学国际通信中心把智慧社区的基本内涵界定为,基于信息基础应用实践背景的特定生活空间之内的生活模式以及工作模式,改变转化行为,并且这种改变转化行为具备显著性且根本性的非增量模式特征。这些定义对智慧社区的概念进行了很好的界定,非常严谨、也非常专业。但是说实话,我作为一个普通的社区居民,让我去理解这些复杂的概念,专业的术语其实是非常困难的,我们在很多调研过程当中,我们也知道,很多党委政府开展智慧城市、智慧社区建设的时候,也被大数据、区块链等一些术语搞得云山雾罩,使得我们的智慧城市和智慧社区建设出现了一些耐人寻味的局面。政府极度重视,但又不明就里,百姓群众日渐期盼,但又不知所云。说到底,我个人感觉这还是智慧社区在我们国家可能还处于探索阶段,对于它的概念还没有形成一致的认识,过于专业的表述还不能为社会广泛认可。

根据百科词条,智慧是指让人可以深刻地理解人、事、物、社会、宇宙、现状、过去、将来,拥有思考、分析、探求真理的能力,与智力不同,智慧是表示智力器官的终极功能,智力是幸而下谓之器,智慧是由智力系统、知识系统方法与技能系统、非智能系统、观念审美与评价系统等多个子系统构成的复杂体系孕育出来的能力。智慧的核心就是使我们能做出导致成功的决策,由此推导辅助决策应该是智慧社区的核心要素。如果不能提供决策的辅助,我们最多能把它作为一个社区信息化建设。这是第一点。

第二点,谁的智慧社区?也就是站在哪个角度来看智慧社区的问题,我觉得这也是一个非常核心的问题。如果站在党委政府的角度,推进智慧社区建设最核心的可能是能够为公共服务和社会管理提供决策的辅助,也就是说如何能够依托智慧社区的建设,科学地配置公共服务的资源,精准地为社会居民提供公共服务,能够为社区的管理做出精准预判,及时处置发生的矛盾问题等等。如果站在社区居民的角度,建设智慧社区需要解决的问题可能是如何为衣食住行提供决策的辅助,也就是说社区居民能够通过智慧社区了解社区附近的生活信息,根据自己的健康状况找到合适的医疗资源,提供合适的出行方案等等。

如果站在企业和市场的角度,推进智慧社区建设,最重要的问题可能是要如何根据不同社区的特点,准确分析居民的需求,合理配置线上和线下资源,精准地推送服务产品等等。这些差异决定了智慧社区的建设导向、推进模式和实现方式,需要我们在推进智慧社区建设中要充分认识和把握。当然,我们看到这些差距,还是为了能够找到智慧社区建设的共同要义,我觉得有两点,第一是现代信息技术的支撑,第二是社区居民群众的需求。

第三个问题,如何推进智慧社区建设。党的十九大开启了中国特色社会主义新时代,对建设网络强国、数字中国、智慧社区等作出了重大的战略部署,必将开启智慧城市建设新的历史篇章,推进智慧社区建设、创新社区治理和服务是智慧城市建设的重要内容,也是推进国家治理体系和治理能力现代化的要求。我们民政部基层政权和社区建设司负责指导城乡社区建设,在推进智慧社区建设中,我们也有四个方面的基本诉求。

第一个,是希望通过智慧社区的建设,保障我们各项民生民政的服务能够通过社区精准地提供给民政服务对象。第二个重要的问题是,我们要统筹进入社区的各项公共服务,以更好地向居民高效提供,同时为社区工作者提供便利的工作条件,减轻工作负担。第三,是要汇集社区的大数据,为各级党委政府加强基层社会治理服务提供支持与决策,这就是我们民政部门是发挥党委政府的参谋助手的作用。第四个,是要及时反映社区居民的服务诉求,监督各项社区服务,维护社区居民的利益。这个是我们民政部门推动社区建设和社区信息化建设以及智慧社区建设中,我们的基本要求、基本想法和基本目标。

为此,我们迫切需要各级党委政府的重视与支持,迫切需要相关部门的理解和支持,迫切需要各个市场主体的参与与支持,迫切需要社区居民的配合和支持。

借此机会,我提三点建议,旨在推动智慧社区建设又好又快发展。第一是要牢固树立以人民为中心的理念,在智慧社区建设的过程中,多倾听社区居民的意愿和呼声,通过智慧社区建设,不断满足人民日益增长的美好生活需要,增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

第二点,需要统筹兼顾,坚持需求驱动,在智慧社区建设中,要协调处理好政府、市场和社会的关系,兼顾各方利益,力争在存疑的基础上最大限度地求同,实现多方共赢。

第三点,要力借技术导向,我们要因地制宜,量入为出,不盲目追求跨越,不一味倡导领先,我们要脚踏实地地切实通过智慧社区的建设,推进社区治理和服务的创新。

以上是我个人的发言,不当之处敬请批评指正,谢谢大家!

钟永磊:感谢李处长从民政部门基层社区有关智慧社区方面进行的思考,带给大家的分享。

接下来,有请石家庄市工信局调研员徐建民先生为大家分享作主旨发言。

主旨发言

徐建民(石家庄市工信局调研员):

尊敬的各位领导、各位专家、各位代表,大家下午好!我叫徐建民,是河北省石家庄市工业和信息化局调研员,我自己的工作当中主要负责三块工作,一两化融合,第二块是对外经济合作,第三个是电子与装备。

今天首先感谢2018京津冀智慧社区论坛给我们提供了这样一次相互学习、相互交流的机会。下面我就分两块分别把我们石家庄市智慧城市建设和两化融合的相关情况在这里给与会代表作一个分享,或者说作一个简要的介绍。

石家庄市自2013年成为国家首批智慧城市试点以来,从市委市政府的领导高度重视,从顶层设计开始提出发展目标,强化体制机制,完成一个中心、四个平台的建设,全面推进智慧城市的建设取得了良好的效果。

标志在以下八个方面。一个是做好智慧城市顶层设计,我们市里头一个是成立了领导小组,第二是我们相继出台了几个文件,一个是石家庄市智慧城市建设项目管理办法,第二个是石家庄市政务数据资源管理规定,第三个是石家庄市推进智慧城市建设行动三年计划。这些从顶层设计上就为我们智慧城市的建设布局,或者说规定,起到了框架、示范、纲领性的文件。

第二是建设智慧城市大数据中心。经市政府批准,统一规划建设了智慧城市大数据中心,部署了虚拟化、云计算、大数据等系统平台,可为我市智慧城市建设提供物理环境、计算存储资源、软件环境及安全保障等设施。目前,市政法委、公安局、工商局、城市管理委员会、司法局等部门的业务系统已迁入人工数据中心。

第三,搭建数据共享交换平台。依托智慧城市大数据中心,已建成全市政务数据共享交换平台。截止到目前,已接入37个市直部门,完成614类数据采集,沉淀各类数据7.1亿条,并且率先与我省共享交换平台实现了数据对接,有效打通了各个部门的信息壁垒,实现了各部门相互间的数据互联互通。

第四,搭建互联网+政务平台。互联网+政务平台的目的是进一步优化服务流程,创新服务方式,让群众少跑腿、让信息多跑路。目前该平台已投入使用,实现了与省平台信息与电子认证对接,成为全省首家对接的市级平台。市行政审批局及24个县市区行政审批局统一使用该平台开展审批业务,同时我市是全省首个实现手机政务服务APP上线的城市,拓宽了市民办理政务服务事项的方式和渠道。

第五,建立全市节能减排监控管理平台。同志们都知道,咱们作为京津冀,特别是作为河北省,是能源大省,在节能减排当中,同志们也看了,在全国70多个城市当中,河北省的城市可能能占到5—8个,也就是说在节能减排当中,已经成为我们河北省乃至石家庄市一个中心工作。

通过智慧城市的建设,我们建立了节能减排监控平台,对全市246家重点企业在线监控,将能耗排放标准从以前的手工统计到现在的全部在线监测,由人工检查变为实时监控、动态分析,这样就为我们精准治霾、精准治理奠定了良好的基础条件。

第六,建设智慧石家庄e点通超级APP。我们建设了全市统一的APP服务入口,为市民提供了一站式手机综合服务,让市民通过一个APP能够交水电费、暖气费、电话费,能够停车看病等等,实现了交通违章、天气预报、空气质量等之类信息。目前智慧石家庄e点通超级APP已经实现了政务事项办理、公积金等查询服务。

第七,建设企业服务平台。为深入开展双创双服务活动,我们建设了企业服务平台,注册以后就可以在平台上提交遇到的问题,市领导也可以在平台上直接督办问题处理的进展,平台可以根据企业性质自动匹配和推送涉及企业的政策信息,帮助企业及时准确地了解掌握各类优惠政策,整合企业生产经营、工商税务和法院仲裁等各类信息。

最后一项是我们在主城区所有的公共场所完成了无线Wifi将近7000个点的部署,也就是说在我们石家庄市的主城区,在具有窗口功能人流量比较大的区域都实现了Wifi覆盖。截止到去年12月31日,我们所属的县市区免费公共Wifi也全部开通,这个是咱们河北省应该说是统一动作,统一开展的。

通过城市建设这几年来,刚才讲到了是我们取得的一些成绩,深层次当中我们也感觉到在以下几个方面,各个地市或者说我们感觉还存在着一定的问题。这些问题存在的方面表现为一个是顶层设计,随着时间的推移和上级变化的要求,从我们整个顶层设计情况来看还不是很清晰,由干到哪部署到哪,或者说部署到哪干到哪,没有一张很完整的蓝图绘到底,这是一个短板。

第二个就是政策的推动,在智慧城市,包括智慧社区的建设当中,从我们石家庄市的情况来看,刚才说到的这些只是智慧城市的基础建立了比较好的条件。下一步,我们刚才根据冯秘书长讲的和有些相关的分工,我们下一步将来会同其他部门对智慧社区进行一个很好的推动。

存在的第三个短板,就是资金的注入。智慧社区的投入恐怕是需要一定的资金注入。我们也想到了第三方,或者社会的其他企业注入,在社区当中和其他情况建设也不太一样,相信可能与会专家也有所体会,在智慧社区当中,我们主要是要提供服务,企业的注入盈利点并不是很高,所以从我们推动的情况来看,这个将来主要还得靠政府。

第四个方面,就是评估体系。将来智慧城市建设,实际我们全国智慧城市建设可能推行有200多个了,将来我们的社区开展,可能全国城市社区几十万个,将来怎么评价体系?既不能千区千面,又不能万区一面,各个情况都不一样,所以说我们要对推进的评价体系有所考量。

最后一个存在的问题就是推进手段,总觉得推进手段与上级的要求、与本级的领导,目前我们是根据这两条要求推进,上级要求紧,本级决心大,可能我们就推动得快。

所以从推动手段来讲,在智慧城市建设或者智慧社区建设当中,我们自己感觉的或多或少在这几个领域,会存在这样一些问题,今天提出来也供与会代表作为我们将来怎么能解决这些短板问题。

下一步,我们将紧紧抓住京津冀协同发展重大战略机遇,以物联网、云计算、大数据等新一代技术为支撑,继续推进智慧城市和智慧社区的建设,不断地提升智慧城市和智慧社区的服务水平。

这是我跟大家分享的石家庄市智慧城市建设的基本情况。

第二块还想借用这个时间把我们石家庄市两化融合的相关情况也一块给大家作一个简要的汇报。

两化融合,是指信息化带动工业化,以工业化促进信息化,是传统工业经济转型的有效途径。这项工作主要是在我们工信系统,而且我们的范围主要是对我们的工业企业,它的目的就是促进信息技术在设计研发、生产装备、企业管理、商贸流通和节能减排等各个环节的融合应用,提升企业智能化管理和自动化生产。

这么几年来,通过开展这项工作,我们石家庄市还是在这个方面充分发挥互联网+的倍增作用、叠加效应,深入贯彻国家和省市有关互联网+的文件精神,协同推进中国制造2025以及智能制造为核心。在这个领域当中,我们经过这么几年来的探索,应该说我们还是取得了一些成绩。

第一个方面,取得的成方面,我们市累计共培育省级两化融合重点企业88家,省级示范企业17家,总数105家,居全省首位。22家企业列为工信部两化融合管理体系冠标试点企业,目前十家企业顺利通过了工信部组织的冠标评定,并获证书,数量均居河北省全省之首。我们培育了六个河北省两化融合公共示范平台,像我们的冀凯(音)集团荣获2015年国家级管理现代化创新成果一等奖,是全省唯一获得殊荣的成果,已复制推广到十余家省内外企业。河北科林(音)电器有限公司,互联网+分布式发电监控运维平台被列为工信部2015年互联网与工业融合创新试点企业。河北中基盛科(音)信息技术有限公司荣获首批河北省信息化工作与融合创新服务示范单位,同时也是全省唯一入选工信部首批推荐两化融合管理体系冠标咨询服务机构的单位。

刚才我们和中国电信的张东总聊天的时候也讲到,工信部信软司的两化融合处王建伟(音)处长5月17号就分别到石家庄市这几家公司当中进行调研考察,对这几家企业很满意,表示将来会在一定的范围内,在这个企业召开现场推动会。

我市2017年以来共培育了国家级服务型制造示范项目两个,制造业双创平台项目一个,省级工业云与工业大数据示范项目一个,制造业与互联网融合发展示范项目七个,另有八个项目入选省互联网与制造融合重点跟踪项目。这些项目和质量均列全省前列,我市还持续开展了两化融合经验交流培训。这几年来,我们依托省工信厅两化融合处先后八次组织对县市区企业参加互联网+制造的培训,先后组织了八期,近2000人参加了培训,有效地推动互联网+和两化融合从概念、从冠标、从标准的指导上提供了积极的帮助。

回顾这些工作,可能有的同志会讲两化融合与智慧城市,我个人感觉殊途同归,在融合当中,别看它是在工业的企业,但是这里头完全涵盖了大数据、移动互联网、云计算的企业,实际这些企业将来都是为我们智慧城市、智慧社区做技术支撑的企业。所以从这个角度来看,我们狠抓两化的融合,一定意义上也是为了推动智慧城市建设、智慧社区建设,来提供技术支撑。

所以说以上这两项我很简要的把我们石家庄市的基本情况作了一个简要的介绍。充分发挥信息化对经济社会发展的引领作用,就必须加快推动产业数字化、释放数字对经济发展的放大叠加和倍增作用。在这里也可以向大家通报一个信息,从2018年9月28号,由河北省人民政府和中国电子商会举办的首届数字经济博览会将在石家庄市召开,这里头可能列了有八个题,去年的10月份在石家庄市进行了吹风会,定于今年9月28号在石家庄市召开。主要是以数字经济、数字交通、数字建筑、数字医疗等等九个版块进行交流,届时可能将请到世界大咖级的相关领域的人物来参加,所以,要全面促进信息化和新型工业化融合发展,利用互联网技术对传统产业进行全方位、全角度、全链条的改造,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合,我们还要全面开展互联网+行动,推动互联网与交通、医疗、健康、现代农业、环保、金融、教育、文化、旅游等融合,积极培育经济社会发展新模式、新业态。

我们只有把以上这些方面的工作抓实抓好,就能更好地用信息化带动产业转型升级,从而推动经济社会向高质量发展。

我的发言到此结束,谢谢大家!

钟永磊:感谢徐局精彩的发言!徐局刚刚跟我们分享了关于两化融合和智慧社区,石家庄市是怎么办的。

接下来,我们有请港中旅房地产开发有限公司总经理张焱总为我们带来精彩演讲!

张焱(港中旅房地产开发有限公司总经理):

感谢各位!我这属于“小地主”,今天是论坛,不是作政府工作报告,我也不是述职。既然是论坛,咱就讨论一下,我也不发表什么主旨演讲,咱也没这水平。

首先,我代表港中旅房地产开发有限公司及中国旅游集团感谢今天到访的参会的所有的领导朋友及嘉宾!特别要感谢国家发改委城市及小城镇发展中心主办这个论坛,同时这几年当中,发改委城市中心跟咱们冯秘书长、跟咱们郑处多次交流学习,包括参加中国智慧城市博览会,我也参加过两届,受益非常多,也学了很多东西。当然,同时感谢廊坊市委市政府、三河市委市政府及燕郊高新区管委会对本次论坛的大力支持!

说完这些以后,既然是论坛,因为我们公司的员工给我准备了PPT,我就想,我就别说PPT了,挺冠冕堂皇的,没必要,咱既然是论坛就讨论点实际的。尤其像我这样在一线工作,直接面对的是广大业主,广大消费者,广大老百姓,说实话,压力是非常大的。对智慧社区,虽然我参加了两届中国智慧城市博览会,实际上跟刚才民政部刘处长提的几个问题,我觉得我跟他有同样的一些问题。

首先一点,作为民政部刘大处长在智慧城市或者智慧社区这事要查百度百科,那就是说对这个东西的概念,咱们在座的都是行业内的人士,包括媒体的朋友,我们对这个概念,包括我在内,也不够清晰。首先,咱看这几个字,智慧社区,共享幸福的家园。首先智慧,这是一个概念,社区是一个概念,共享也是概念,幸福也是概念,家园也是概念。

咱先一个一个说,智慧,什么叫智慧?刚才刘处长在百度百科上查了一下,智慧是什么东西。一说智慧,这两个字可能每个人都受过不同的教育,有专科的,有本科的,有研究生的,有博士的,有教授的,都对这个智慧有概念的认知,但是可能这个概念不尽相同。但没关系,智慧社区这四个字连在一起可能就不是这么简单了,它一定要有一个比较明确的概念。首先,智慧,如果把这个社区刨掉,咱们加一个人,说这个社区是靠人组成的,咱们加一个智慧人,没这么说话的吧?一般都是说人要有智慧,那么这智慧社区是什么概念?是这个社区具有智慧了吗?人有智慧了,这社区有智慧了,什么叫社区有智慧?

还有,幸福的理解,什么叫幸福。当然,幸福有共性,说我们对幸福的理解,本身大家可能都有共性,有钱是幸福吧,大家都想追求钱,我也一样,没有人不想要钱。这是幸福的一种体现。但是,还有差异化的体现。所以,在这儿我们讲幸福的家园,幸福家园这个事,这个幸福的理解不一样,到底什么样的叫做幸福家园?概念也不是很清楚。

第三,家园跟社区是不是一个概念?社区、家园这两个词,是不是一个概念?在现代的城市发展当中,它到底是不是一个概念?有时候是,有时候不是。所以,我就说我们先得把概念搞清楚,如果概念大家理解上都没有一个统一的认识,那么我们在推进工作当中就肯定出现偏差,就肯定出现问题。

同时,共享也一样,能完全共享不能?共享可能好理解一点,什么人来共享。所以,我提的这只是一个话题,或者叫一个课题。我们刚才讲了智慧城市,因为智慧城市是一个比较大的概念,什么叫智慧城市?因为我参加了几次智慧城市的博览会,智慧城市是从全世界层面,中国层面开始有的这个东西,智慧城市主要体现的是城市管理者对城市管理的治理能力的提升。同时要满足大部分公共需求当中提升成智慧层面,我是这么看这个问题,当然不知道对不对,一会论坛有很多专家可能也会为我解答这个问题。

刚才冯秘书长讲到很重要的一点叫做行业标准问题,智慧城市和智慧社区标准问题。首先我理解,智慧城市概念比较大,涵盖的是公共服务和城市管理,当然,最终要落地到每一个社区,最后所有的社区咱们如果概念明确了,所有的社区我们都认为它是智慧社区,那我们这个城市一定是智慧城市,我们这个国家也一定是智慧国家,智慧中国。所以说标准很重要,就是我们要制定一个对于智慧城市和智慧社区的一个基本标准,但不能制定更高的标准,或者叫更精化的标准。

因为每个人对最后的差异化的需求、对幸福的理解是不一样的,那你无法理解。这个人这个团体,不要说个人,团体也一样,这个团体就觉得这样是幸福的,那个团体就认为那样是幸福的,所以你无法界定。界定要有一个基本概念,这个基本概念在标准当中非常重要,就是原来我们的房地产开发当中,对这个社区的要求,比如说对一个社区建成以后对它的要求,房子本身基础、水、电、气、暖,现在还有互联网的接入,还有安防系统的接入。这些是不是已经够了一个叫做智慧社区的基本硬件要求呢?这个要制定相关的硬件标准,这个标准就是要比原来我们曾经几十年当中惯用的标准要有所提升。

住建部或者发改委要制定这样的标准,这个要落到每一个所有的项目都要具有这样的标准,比原来建设开发的标准提高了,不光是说钢筋混凝土的标号提升了,你要具备更多的功能,这些功能必须是你在建设过程当中要加紧完善的,在交房之前,建成之前涵盖到基本建设内容当中去。

举个例子,我们现在建的项目,已经入住的将近5000户,还有在建的,在建项目我们就完全以智慧社区的要求进行建设。当然,刘永书记在三河的智慧社区建设的会议上给我们提出了明确的要求,各地当然有差异化,但是我觉得从国家战略层面,发改委或者住建部要给我们提供一个基础的要求作为行业标准。

这里头有两个内容,一个是硬件,一个是软件,硬件就相当于安防设施或者什么设施要给我建好,不建好就不能整体验收。因为所有的智慧城市所依托的大数据也好、互联网也好、人工智能、云计算,一定依托的是软件,软件同时也要标准化。就像说我们现在苹果手机是iOS系统,华为手机是安卓系统,这两个系统是不能兼容的,很多功能在互联上就实现不了。

在我们现在的智慧社区建设当中,如果我作为开发企业,我在建设当中,我能否在软件上也要形成互联互通?因为软件上不互联互通就相当于这个企业用了这个系统,那个企业用了那个系统,最后在终端管理上,尤其是汇总到公安局、汇集到政府职能部门,软件不兼容,你的数据就兼容不了,形不成你要的结果。而且软件天天在升级,最少一个月升级一次,所以软件也很重要,光有硬件不行,软件不稳定,功能实现不了,这些东西都是在我们智慧城市当中最基础工作要做的东西。我们在一线做的时候,有时候不知道标准,我们不知道该向谁去要标准,这些都是我们在现实当中的困惑。

上个月有一个员工住在我们小区,我去他们家,晚上加班去看看他,结果安防对讲系统,从他们家呼叫物业中心根本就断掉了,呼叫不了。说怎么回事?花了这么多钱安装一个系统怎么呼叫不了?我因为是公司最大领导在这儿,打一个电话物业就来了,说那系统在升级。我说升级多长时间了?升级有两个多礼拜了,我说怎么还没升级完?说那软件公司管升级的人休产假,我们只能等着。所以我就说类似这样的事,你有硬件废在那,没用。所以,我就说这个软件很重要,它既要有即时性,又要有兼容性,同时还要求有稳定性。当然这是两个最基础的东西。

智慧城市当中,可能智慧社区有很多概念,现在作为我来讲,我在一线工作,我能不能把一件事落实了,落地了,最后真正形成了服务功能,最后真正解决了消费者想得到的需求。你给我十个东西,因为各种原因,我可能实现不了,咱就一个一个把每一件事落实,我可能今年就落实三件事,这对于我来讲就很不容易了。能不能落实?我需要行业标准和相关的配合。

就像咱现在谁也不质疑这房子结构问题,除非偷工减料,那有各种环节来把着,你这结构、你这钢筋多少、水泥多少,出不了问题,因为体系已经很成熟了,除非没有经过规划和建设审批的违建,包括违建现在都很安全。但是我们现在说的这些方面还需要提升。

第二个,就是咱们讲的个性化需求。对于智能社区当中刚才讲的是基础的东西,还有一个就是我们个性化需求怎么处理的问题。从大的概念来讲,比如说全世界当中,以色列这个国家,可能很多朋友们都去过,一进去安检比咱中国的T3航站楼还严,荷枪时代,全民皆兵,所有的年轻人,不管你是不是现役,必须家里有军装,会使用枪。因为他有那样的危机感,他天天面临着这国家民族被灭,天天处于种族冲突聚集爆发的地区,所以每个人都有强烈的危机感。在以色列大街上,情侣见面,男的背着冲锋枪,女的后腰别着炮两人就接上吻了。这个国家因为有这样的特殊性,所以他有那样的需求。

日本是一个地震高发国家,一旦发生地震的时候,人家的秩序,人家对于地震的理解,在危机出现的时候,人家的那种震惊、那种系统,那种不慌乱,那种有效解决问题,我想如果这样的大地震出现在我们中国,可能差距很大。像2012年汶川地震,那个地方人口没多少,所以还谈不上太大规模的骚乱,如果在咱们这个地区,我们现在盖的楼墙体就这么厚。因为日本是个地震高发国家,他对智慧城市有他的需求。

中国有中国的需求,有中国的特点,但是中国太大,南方、北方、东部、西部、气候、人文、地理、生活习惯都不一样。所以在定义智慧社区的时候,确实不能千个社区一个面孔,但也绝对不可能说是千个社区千个面孔,一定是什么呢?在一个基本的要求的基础之上,可能根据每个地区的不同的情况,制定每个地区不同的需求,可能这种不同的需求是差异化的,差异化来自于哪里呢?人口的年龄、职业、家庭结构、爱好方方面面。

打个比方,咱们在座的诸位可能都是中青年人,现在我想问一下,中青年人有几个跟父母生活在一起的?如果说我们大部分人都不跟父母生活在一起,父母都是已经步入老年了,而且中国的老年社会是必然趋势。那么,老年人对智慧社区的需求跟年轻人一样吗?肯定不一样,差距非常大。比如说国贸对面万科大都会那个项目,那里头太智能了,所有的东西都是电子屏来控制,老年人他不会,看不懂,眼睛也不好,不会按那个键,他连手机都玩不好,根本理解不了那个概念。年轻人20多岁到那,没五分钟就学会了。老年人大量地居住在一个社区当中,我们就要对这个老年人进行相关智慧社区的开发和研究,他们需要什么。

最简单的,说我们中年人可能在现在这个阶段,三代同堂或者两代同堂,至少孩子跟你在一起,孩子每天都要上学,到周末你得给他送到补习班上课。没有一个家长例外,全都这样,只要是孩子在中学、小学阶段,无一例外。这种需求在智慧社区怎么解决?

再简单说,你就跟老年人住一块,一套房子里,或者两套房子,一个老年人住,一个你住,但是你天天出差,天天加班,老年人出了危险怎么办?智慧社区能给他解决吗?通过什么样的机制把它落实到我们设计当中一个功能,而且这个功能是要解决问题的。

急救,经常出现就是因为晚了,你知道他出事了,可能他就已经不行了,心梗就十分钟的事情,急救车不来人就完了。十分钟的问题我们怎么解决?您在外地上班、您在飞机上,或者在开会,手机静音了,不知道,那边出事了,怎么办?这些东西一定是在智慧社区当中需要解决的问题,它能挽救很多生命。

但这个功能是要加到我们当中,这个是所谓的安全,安全不光是偷盗,说小偷来了,进门撬锁,这是一个安全的要求。还有一个就是老年人的健康生活,他是不是安全的要求?他是没得心梗,但是在路上摔了一跤,躺地上没人管了,就在社区里头,怎么办?这些都是非常非常具体的问题。当你们当中有能力的人,就是你家里有能力的人不在的时候,社区如何帮他解决这些问题,而产生圆满的结果,这个是不一样的,需求是完全不一样的。

不是我那建一个步道,我画一条红线,我安防有布点,就都完全能够解决。所以我就说这种不同的需求产生了对智慧城市或者智慧社区不同的要求,根据这些东西可能是要打造差异化的东西的,像这个社区可能它就不安装这样的设备,那个社区就要安装那样的设备。根据这个不同点,可能最后界定了人群居住的不一样,你们家有老人,你就住那个社区,那个功能完善,这个社区是提供给年轻人,年轻人天天需要网络服务,天天需要送外卖,天天需要各种网约车,像老年人弄网约车弄不了。

还有就是咱们现在所有东西快递哥和网约司机,最近出事了,社会上炒得最多的就是这两个行业。郑州把空姐给杀了,那是网约车司机,前一段北京出的事是一个快递小哥把奔驰车给撞了,车主下来了,说你没钱没关系,不用你赔,我自己修,快递小哥心理上精神压力太大,过不去,当天晚上绑架一个女的,就是因为想不开。这件事可能跟咱智慧社区关系不大,但是你说快递小哥跟智慧社区是不是紧密相关?他天天各个社区送货,他们怎么跟社需融合,他们的生活谁来管,他们的幸福感谁去负责?我觉得这些是我们每一个点上需要研究的课题,这些问题都是要在智慧社区当中解决的问题,咱们不是为了智慧社区而智慧社区。

从政府层面、发改委层面、地方政府层面,他是要系统性的解决地方管理治理的能力,习大大给咱们指示说,你们要提高政府的管理水平,提高治理水平,提升执政能力。这些东西实际上就是体现我们一个提升执政能力的手段。在这些体现当中,对于政府来说,第一,提高了效率,你要花相对少的资源,因为资源本身有限。第二个,很重要的一条,就是要降低能耗,可能大家都不理解这一点,咱们现在用电习惯了,随便开灯,家里空调吹着。但是你要知道这个发电对于空气污染是非常厉害的,现在我们的煤电水平还是非常高的,还是大量用煤在发电。所以,如何降低能耗,刚才石家庄的领导也讲了节能减排的要求。实际上这是非常重要的,如果我们智慧城市对节能减排、对降低能耗没有作用,那么我们这个智慧城市也是短板,也需要提高。这是从政府层面。

当然,习大大讲了人民生活不断提高,发展水平不一样,这个差距咱们要弥补短板。我是企业,虽然这企业不是我的,是国家的,我替国家在这儿管这摊事。但是我有我的要求,企业要盈利,企业要扩大规模,要品牌效益,要市场口碑。这些东西智慧城市智慧社区依然最后落在这儿,你吹半天牛,老百姓的口碑不好,一点用都没有。老百姓有他的需求,每个人都是消费者,当你家里发生问题的时候,你的智慧社区能不能帮你及时解决咱们刚才说的那些问题,安全问题、老年人问题、孩子上学问题。解决了,那我们这个智慧社区就成功了。

当然,这是我个人的理解,并不很全面。上周我们在浙江嘉兴学习习大大的十九大报告轮训,我想通过这几句话来总结一下我个人的发言。习大大说,我们干工作要有战略思维、历史思维、系统思维、创新思维、底线思维,这是我这次培训听到习大大对于所有国有企业和政府官员具有公权力人的要求。适用于智慧社区的是什么呢?我觉得第一是战略思维,第二是创新思维,第三是系统思维,这三个思维要是结合起来的话,我们的事可能就更好推进。

同时,现在老讲不忘初心,牢记使命,其实习大大还说了另外两句,叫做:永远奋斗,方得始终。谢谢大家!

钟永磊:感谢张焱总刚刚给大家讲的关于对智慧社区观点相对迥异的思考,还有就是关于对智慧社区作为一个打造者的观点,充分体现了港中旅作为中央企业,紧随京津冀战略发展的步伐,将十九大报告提出的智慧社会这一观点融入到我们在社区建设的过程中。

刚才三位领导和专家的发言应该说是站位不同,观察角度各异,实际上我们本次论坛已经开始了思想火花的碰撞,让我们再次以热烈的掌声感谢前面三位领导和专家的精彩发言!

我下面进行本次论坛第三个环节,主题交流及第四个环节,讨论交流环节。这一环节就有请国家发改委城市和小城镇改革发展中心、智慧城市发展联盟秘书长郑明媚女士担任主持。

在开始之前,我们先进行一个短暂的茶歇,各位稍作休息,十分钟之后回到论坛现场。谢谢大家!

(主题交流)

主持人:郑明媚(国家发改委城市和小城镇改革发展中心、

智慧城市发展联盟秘书长):

谢谢钟总的介绍!我在想因为我们这个环节一个是叫主题交流,下一个是叫讨论,我觉得都是在不同形式的交流,我们可以合并在一起。另外,因为今天还是一个周末,我们在海泉湾这么美丽的一个会议现场,我觉得我们的讨论可以轻松活泼一些,这个环节我想我们的讨论嘉宾可以自由选择发言的位置,可以坐在回形桌这儿发表自己的看法,也可以到台上去发表我们的观点,都是可以的。

我把这个环节的嘉宾作一个介绍:

中国电信集团产业互联网创新发展中心主任  张东

三河市公安局治安大队大队长  程万里

软通动力信息技术(集团)有限公司副总裁  李宇尘

奥雅纳工程顾问主任工程师  赵震

北京初创未来科技有限公司总经理  付旭东

国安社区(北京)科技有限公司副总经理  吴阳

深信服科技股份有限公司政府事务部总监  于佳鳌

青岛海尔智能家电科技有限公司区域运营总监  吴英文

京东公共事务部总监  曲强

欢迎大家来到我们的京津冀智慧社区论坛,参与我们这个关于智慧社区的主题交流!

刚刚我们在致词和主旨发言环节,其实大家也都看到,我们对智慧社区的讨论已经不再是讨论概念的,前两年我们讨论智慧社区更多的是关注什么叫智慧社区,智慧社区我们应该如何建,应该如何来面对它。现在我们可能更多的是关注如何参与到智慧社区的建设当中来,如何实现政府和企业形成一个很好的联动。同时,不同的人群包括不同年龄的人群、不同类别的城市人群如何来建设智慧社区。

其实现在还有一个非常重要的文件,20几个部委有一个新型智慧城市部级协调工作组,在近期有一个分级分类推进智慧城市的指导意见,这个指导意见是由网信办发改委牵头,20几个部委已经会签完毕,马上就会发出来。

分级分类也是习总书记提出来建设新型智慧城市的一个总目标,我们要针对不同类别的城市、不同级别的城市,要正确看待它如何来进行打造,进行我们的标准设计和模式的设计。

十九大提出智慧社会,现在更多是从治理的角度去建设我们的智慧城市。社区又是我们城市里头最基础的单元,我们一个城市都是由千千万万的社区组成的,我们很多的人都是生活在社区里面,我们的智慧社区不光是设备的堆砌,更多是要针对以人为中心,给他提供什么样的人性化服务、便捷化服务,让我们的社区很高效、很生态,大家生活在里头非常得舒适,达到一个住在里头感觉到很幸福的这样一个感受。

关于智慧社区的方方面面,我们在这个主题交流环节,我也想请在座的各位嘉宾针对智慧社区的主题和关键词发表你们的观点,我们希望言简意赅,同时非常得集中我们的观众,选一个关键词,主要围绕您这个关键词阐述您的核心思想。

接下来我们有请中国电信集团产业互联网创新发展中心主任张东发言。

张东(中国电信集团产业互联网创新发展中心主任):

谢谢郑处!很高兴第一次参加这种类似的会,我先介绍自己本身的工作是做互联网+的,也就是最早一批参与到国家互联网+的行动计划,包括指导意见,也算是提供素材的这拨人。我自己三年来的工作经历都在工业互联网里,老徐也介绍了我的情况,我是去年被派到德国去学了一个工业数据空间。

刚才跟李处交流完了以后,真的让我眼前一辆,我是希望我把我的观点先抛给大家,到底智慧社区应不应该开放,开放到什么程度,这是我要表达的观点。

做社区,我智慧化一定是产生数据怎么来的问题,我要采哪些数据,哪些数据应该开放给外面,哪些数据应该给业主,甚至还要给政府监管?这是非常大的话题,这里缺的就是标准。

工业数据空间非常清晰的定义出来,因为德国人最早把数据立法,在30多年前就做出来了,结果阻碍了整个德国的互联网发展,包括电子商务,包括它的渠道,它受的伤很重。我们去德国调研的时候,它整个4G城市里还有,一到跨城市就没有信号了。它的整个家庭宽带还是同轴电缆,反过来看,他的同轴电缆比我们的质量好得多,这是欧洲人德国人的技术习惯和依赖。

中国走到今天,我们有没有机会产生更多的数据一个数据智能化这件事会成为一个热点,包括成为很多法律法规跟不上的问题。在工业领域尤其是这样,这个月的月底,我们会在长三角的工业互联网大会上发布一个工业数据采集的研究报告。

社区里头是碰到我们工厂里头同样的问题,我今天表达一个观点,拿这个例子来看,因为上次刚好在福建我们做了一个数字中国的会,并且表达了我们的观点。我们认为智慧城市、智慧社区一定是一网一云一平台,把这三件事弄成标准了,一定会成本下降。钱、成本是关键点,不做标准,降不下来。

我现在做的工业素材,我能做到从800块降到将近150块,你信吗?我们在做这个标准,你的自动化为什么不给我开放?一定要开放。一样的道理,我们回到社区,社区的东西原来都是传统的,有没有可能让它发生变化?所以今天这个例子就是在马尾的一个案例,对我的启发很大,我今天真的是来学习的,学习以后我看看尽我所能,我这些东西对不对,大家也帮我评判一下。

首先第一个,传统的我们所谓的智慧社区,是不是理念高大上?它包装得很好,但是持续运营怎么办?我的用户体验,我是买单的人,谁去负责呢?

第二,专注应用。为什么现在软件行业在讨论怎么走的问题,我原来在软件行业待了20多年,应用这一块已经是不对了,一定是数据为主了,大家都围绕着数据作文章。所以,为什么做软件开发的不如学数学的了?就是这个方向。

第三,就是我们目前数据真采来以后,咱怎么处理、怎么存储它?整个基于数据的云计算重新颠覆了,云计算也不行了,为什么叫边缘云的产生,这对于我们的技术领域又产生了很大的冲击。所以,我们要走到今天来看,我们智慧社区该怎么去做信息化转型,怎么去创新。

所以我们观点还是认为,就拿马尾这个例子来说,其实我们开始在雄安也好,在江西的鹰潭也好,当曹书记找到我说,你过来,我有件事跟你探讨。这个书记亲自去测我的NBLOT的信号,曹书记告诉我两个东西,第一点,他说原来我们做一个数据采集,通信的成本我们要300块,中国电信这次花了400亿给了华为,做了一件叫窄带物联网。物联网是个老话题,十几、20年前就在提,这个物联网能开发吗?今天已经有开发的可能性了,他说你在两米以下还有信号,真测出来了。我也没有想到,他说我地下管道这些东西,这些线、这些排水都可以有机会了。

第二个事情,从300块降到了35块,这就是功劳,所以我在这里真的是感激工信部的领导专家们下了这个文件。当然,这件事情对罗拉这个体系冲击很大,他们天天在那个静坐。NBLOT2018年真的是开花的一年。我说你做一个拉杆箱干什么,放一个NBLOT进去就可以了,对运营商来说,我就希望有低开销低成本的方式,给到我们的社区小区,给到我们的工厂,让它更便宜采上来。采上来之后产生什么化学反应,咱们今天试试看能不能做到。

这里面有一个小样本,这个小区的背景大家都看了,我就不介绍了,我们用了三个技术在里头。一个就是我们的窄带物联网,从300块降到35块的技术,一个单点采集,通信成本。第二个事情是做了一个视频采集的实时分析,我们小区里有很多摄像头,但是这里原理是没有做视频分析的,原来是闭路电视的,所以我们目前中国电信有一个产品叫全球眼,我们已经200多万个摄像头布到社会上去。第三个就是做了一个人工智能算法,这个算法的空间我觉得还挺大,目前可以用,但是按照张总的想法,可持续发展的话,要不断地迭代,优化这个算法,算法在自己学习。最后又回到芯片,这两天我在跟芯片业谈,中国有没有形成芯片标准的可能性。

我拿消防做例子,这就是所谓的政府一定要拿到这些数据。所以,我们当时做这件事的三个目的,很清楚,第一,就是安防安保。第二件事情,节能。第三件事,物业管理,很清晰。我们采了十类左右的东西放进去了。

消防只是个例子,因为这个例子比较典型,这个数据要开放给政府、消防。因为它一旦发生火灾的时候,他要提前就知道,第二,面向无业人员,其实最终来说,我相信对物业公司来说,最关注的就是你要面向他的业主,包括社区周边。所以回答这个问题,我们的数据变成应用,数据变成价值变现,是为了这三拨人,这是我们做的样本提取出来的东西,我们认为是这样的。

最后做了这些东西其实就是一个云资源的重新定义。刚才讲了窄物联网,家庭里的光纤包括机顶盒都属于物联网,但是家庭的数据他不愿意开放给物业。包括你的智能门禁,你去看了以后,这些信息有的物业是看得到的,有的信息他不愿意发到物业那里去,他有隐私在里头。但是我路上还在跟郑处在讲,中国人在隐私开放上比美国人超前一步的,这里面当然专家说得很有意思,他说Facebook这件事情,照片出去,在美国法律界、社会界引起很大的反映,中国人看都不看,这个小事算什么。但事实证明,在中国主动开放个人隐私数据方面来看,中国人更容易贡献,但是这件事情在立法立规上也没有保证,一旦出现风险时还是没有保障的。

所以我画这张图希望告诉大家,一定会有更多的数据在边缘层,不需要出社区。甭管政府怎么监管我们,有一部分数据我自己要用的,所以让这些社区的数据为老百姓、业主所用,并且回到我们的物业管理去是对的。当然,政府监管的数据也必须采出来,比如说消防数据、人脸识别,就是有任何的在逃的犯人进到这个小区立马报警,都不是我的物业报警,是在公安那报警。这件事情就是我们做的尝试。

所以回到这个话题,这个云到底什么样,不是我们原来想的云计算了。我们原来的云计算,通过虚拟机的技术解决存储和技术的分享问题,而承载一些更多。在工业里面碰到这个问题,一模一样,所以这里头我认为这个观点希望供社会我们行业里所分享,供你们参考,大家可以一起努力做这件事情。

落到平台上,这里就是应用打通的问题。有很多的应用是我们一些政务监管的应用,物业管理的应用,这些应用都属于逻辑层的,面向对象管理层的。而当我们的智慧社区变成数据驱动的时候,全是一些零散的数据,非结构化的数据时,这个平台应该怎么建?我们对数据的存储能力、计算能力、甚至人工智能算法的能力,包括大数据模型的能力,谁去做?现在平台上没有的,所以为什么说我们现在叫大数据应用里头会颠覆出我们原来的传统软件行业?今天下午那个话题一直在讨论这件事情。所以,今天我们看到很多软件,用友、金蝶的一把手都去了,都谈这件事情,所以一定是这个方向。

这就是最后我们展现出来的平安的所谓智慧小区的“驾驶舱”,这个小区的数据这么多,根本存储都跟不上,所以这就谈到一个新的商业模式,谁掏钱的问题,谁来买这个单?我们福建做了一个尝试,也许不对,但是供行业参考。

我们认为数据的采集这个成本,我运营商已经牺牲了很多,你应该当地开发商或者是物业公司来掏。而在这个云上面,我们只是租用就行了,这样不就省去很多钱吗?但是在应用上面,有的是物业出钱,有的是政府出钱。这个模式是一种新的创新,但是这件事情是不是以后可以持续发展,可以拷贝到别的小区里去,都是要尝试和试错的。

这里面真正要投入的,一云一平台的研发,包括应用的研发,包括一些做数学的跟物业管理的人做业务模型的研发,都在里头。最后,表面上来看,我们看这个数据看着很花哨,但是确实解决了两个问题,一旦真出问题的时候,他能提前知道,并且直接从政府那能够打通。第二件事情,至少我的灯杆、停车场天天在运营着,一旦出现问题,就是这个问题,但是这件事是离不开它的。所以,智能化的改造对于我们运营的管理一定是增加了。表面上减少了人手,但是运营的成本一定会增高,包括IT服务成本。一旦我们的技术标准做出来以后,成本就下来了,但是要做得多才行。

就跟我们当时花400亿,中国电信在想,我花400亿把每个基站改造了,我们希望所有的城市网格都能把数据采上来,所以我跟发改委的领导说,我们可以去杭州的下沙看一看我们4500个点是怎么做的,这是一种新的尝试。智慧社区也是这个东西,但是这个投入上、商业模式上值得大家商榷,把它做得大家都有收益。

这里最大的商业模式识什么?当我们的数据变成服务的时候,这个数据的利益者怎么分钱的问题。就跟工业一样,我一个老人在家里头,其实他的数据采来以后,他的诉求是越来越精准的,所以回到社区服务的时候,提供出来的时候,不管是养老也好,或者我就想晒太阳也好,谁把我推出去就行。这种服务会越来越多。包括邻居帮我接孩子,当时我在深圳讲这个案例的时候,立马就有上海的一家公司学会了,后来那个公司上市的,因为当时我跟深圳的团队在研究这件事。我觉得小区里头很多的安全保护意识,小区里头包括食品加工,甚至鸡蛋炒西红柿都是小区内就可以提供。这种服务完全在小区里就能自己解决,而不用开放出去,所以小区周边的餐饮业都会重新格式化。所以我觉得这里有很多数据变现以后,这种新的问题怎么考虑,这是一个新的话题,这是目前我还没有学会的,我希望哪个专家能给我讲讲这块怎么解决。

所以我说始于智慧社区,大有可谓的智慧城市,我们智慧城市做了1%都不到,我们在福建讲我们观点的时候,智慧城市刚刚开始,我们还有更多的工作要去做,社区是一个非常好的单元和细胞,我们希望从解剖它开始,定义规则、定义标准,包括业务、技术和社会标准。

后面完全是附件供大家参考,这个架构是这样的,这里头用了不少产品,包括人工智能算法,我们怎么放进去的,包括人口大数据,跟公安对接,包括给排水,如果涨水怎么办?我们准备在福州做海绵城市也是这个思路。包括居民的大数据,这里头是智能门禁,然后是广播系统,也是用NBLOT,消防栓、独立烟感,电梯放进去了,水表也放进去了。

这里讲讲水表,在深圳我们是第一个做水表的,不是说中国电信卖一个NBLOT给他就行了,最终解决的是水表自来水运营商带来好处。因为地下管道铺得不合理,哪个地方工业用水多,家庭用水多,不知道,凭感觉、拍脑袋。第二,深圳的30%的水费没有收上来,政府把水表厂叫过来,你们怎么搞的?为什么这个水滴滴答答不计费?这都是问题。我讲一个例子,这也属于节能的一种,管理上会发生变化。路灯、井盖也做了,包括整个停车场,充电桩。

我想说什么,最后一个问题,这件事情做了以后,怎么能够保证我们这些数据是一个自己的法制空间,叫做数据治理空间,这是我们一直在研讨的东西。我一直觉得在工业里头是一样,在智慧城市里头也是一样,我认为中国的法律法规要开始早点着手。我认为这里缺少更多的技术标准,我研究技术很深,我希望看到更多的产业链有自主研发的团队出来,跟着我们来做,把它定义出来。

我今天的分享就先到这里,不对的地方欢迎大家批评指正,谢谢大家!

郑明媚:谢谢张总!接下来我们有请软通动力信息技术(集团)有限公司副总裁李总!刚才张总介绍的大的分级分类的报告,还有工业互联网,这些新的名词都是出自于张总,在技术方面,他都是技术大拿,我相信在社区方面他也有很多的思考

有请李总发表软通对于社区的研究。

李宇尘(软通动力信息技术(集团)有限公司副总裁):

非常高兴有这样一个机会给各位领导汇报一下软通在智慧社区方面的研究成果,也希望通过分享获取各位对我们的意见以帮助我们提高。

前面听了各位领导的意见和演讲,我受益匪浅,尤其是像张总讲的智慧社区的特色化。我们说特色化的东西,有的时候它需要的是首先是标准先行。冯秘书长也说了,前面的张总也在讲,标准化一定要走在前面,如果没有标准化的话,可能后面的开发,五花八门,相互之间还不通行。在工业互联网有一个新的技术叫OPSUA,事实上是把信息进行统一,我相信中国将来在工业通讯方面也一定会走向这样一个方式。下面我对软通智慧社区平台的应用以及案例作介绍。

我演讲的主题是“智慧社区的3.0版”,随着移动时代的到来,市民应该是一个APP畅享所有的服务,政府应该打通信息孤岛来作所有的决策。

首先看一下现状,智慧社区的背景是国家高度重视智慧社区的建设,习主席说社区虽小,但连着千家万户,做好社区工作十分重要。我们其实都是社区的一分子,当你白天工作回到社区以后,我们就要享受到社区所带给你的这种安全感、幸福感、满足感。这五感最重要的一点其实就是你怎么样能够把你的服务传达到每一个个体。

但是,现在我们的社区现状实际上这个标签很多,很多都是不足的标签,比如说监管不到位、服务不够贴心。再一个,政府的服务比较少,社会资源不足,官方主导较多,百姓参与不足,社会平台缺乏,同时数据采集和融合不足。这里面还有一个最主要的,由于过度的碎片化,使得我们在搞这种所谓的标准化的时候,无所下手。

从智库的发展来讲,我认为我们智库最大的一个问题,就是把没有把标准先行。我们一定要先制定一个标准,大家在这个框架下走。日本是50年不变,德国是100年不变,他们在制定的时候就已经把这条路径全部走好了,而我们总是在变,今天学这个,明天学那个,我们缺乏的是一个总线,这个总线引领我们往前走。

“十一五”之前,我们说是业务信息化行业内分散应用,我们称之为智慧社区的1.0时代。“十二五”以及之前是行业整合的2.0时代,实际上现在的问题是市民不知道你提供了什么,行业各自做各自的,闭门造车。“十三五”期间我们提出了新型智慧社区,建设国家新标准,让市民切身感受到智慧城市的变化,打通孤岛,智慧决策,政府主导公共品的决策,市场叠加商务品。

很多人都讲,我们一定要做交钥匙工程,很多人说这个交钥匙工程把我坑苦了,里面是个黑箱,你永远看不到里面的发展和变化是什么。

随着智慧化和移动化的发展,实际上从人类的演进史上来看,人类一直在往移动化在发展。这句话应该怎么讲呢?实际上我们最开始人类所做的一切就是为了能够移动,就是为了能够更好地移动,在所有的演进史里面做移动做得最好的是秃鹫,为什么呢?秃鹫能飞,再一个,它食腐,所以它对自身的消化系统以及运动系统的要求是不高的,它能够快速适应这个环境。而我们为了能够快速地适应这个环境,我们退去了体毛。而我们利用手机这样一个设备,我们可以享受到所有的服务,今后我相信随着这种人越来越机器化,机器越来越人性化的过程,我们会有一个结合点。

通过社区通的形式,使市民在移动应用当中,把个体数据与公共数据进行结合,使得智能设备形成的数据与管理形成的数据进行统筹,最后形成智慧城市决策的一个关键链条。

我们说建设思路。首先在云化的标准上,我们应该有一个快速的发展过程,不管是iOS还是安卓,其实就是应用的生态圈不一样,但实际上表达的能力其实是一致的。我们还是要把城市级的互联互通结合在一起,比如说实名认证,电子证照、虚拟卡、企业组织管理、企业应用、法人应用、通用的统一支付、统一搜索和统一通讯全部结合在一起。表现在应用里面,我们可以变成家政服务或者生活服务。李克强总理讲了,让老百姓只跑一次,只入一个门,让数据多跑路,群众少跑路,我相信这也不是一个问题。

最后,我们要形成一个大数据的决策模式,把数据的管理和数据库作为一个我们非常重要的关键节点去做。我们总是在说数据是个金山银山,但是如果数据不被标签化,如果数据不被认知的情况下,实际上你是不知道的。我们如果在房屋外面放一个个人气象站的这样一个东西,每一个家庭都会有一个气象站,那么这个气象站就可以看到光照、降水、风速。如果我们再把遮阳帘和窗户关闭,与气象站结合,这时候智慧家居就存在了可能。

每一个家庭里面,比如说我们灯光用一个标准统一起来,变成一个家庭云,从而变成社区云、城市云,通过这种形式使得整个社区的通路和数据的通路变得可行和有效。

这时候我们就讲到一个基础设施必须要能够做到位,我们在布线的时候,我们在整个基础设施制造建设的时候,必须要有一个上层的思维。从移动化的表现一直到最后的基础设施的支撑,它是一条龙的服务模式。

软通在智慧社区的解决方案里面,我们说管理聚焦、服务外延。就像我们住五星级酒店一样,有人说不过是去睡觉,但是为什么有人会去五星级酒店?不光是身份的象征,还会让你感觉到很舒服。我们住商务酒店,昨天我们去了一个太原的商务酒店,我们去了一个叫UI酒店,我说难道是做界面设计的吗?不是,窗户分为内窗和外窗,中间差一百块钱,内窗是开在过道里面的窗户,外窗是开在大街上的窗户。我的天哪,这样分析的话,我肯定不会住这样的环境的,但是他就会把这种差异化提出来。这种其实就是所谓的建筑结构所提供的服务。

更多的时候我们说能不能进入到这个酒店里面,我拿着应用订了房,拿手机就可以开门,我进去以后可以用手机管理整个屋子里的一切。比如说家庭新风,我们在社区里面放家庭新风,我们放空气管理,能源管理,我们做能源管理中心,我们做能耗的节能减排。刚才张忠说的NB水表,窄带物联网水表,换表成本比较高,我们可以在表的顶端放一个小摄像头。因为抄表这件事情每个月一次,只需要每个月抄表时拍一下就可以了,通过机器识别用图片的形式抄出来,这个成本比NB换水表的成本降低了90%左右,而且利用率非常高。一块电池能坚持十年,这时候换表成本就降下来了,而且也能构建出整个家庭能源中心的初步模式。

再一个,我们把社区服务结合进去。我把社区居民一体化的服务平台,社区商业的服务平台,比如说小区管理得很好,我不让居民在地下二层做所谓的小超市。但是没有超市,居民生活是非常不方便的,对于运营商或者地产上来讲,是不是就可以在小区里面引入京东超市、或者淘宝超市、或者无人超市?你们可以收钱,同时老百姓也感觉到非常方便,我们把蔬菜的生蔬配送箱放到楼门口,居然通过手机订菜。你叫外卖的时候,能不能通过助理管道的形式,把外卖直接送到家门口,而不是外卖的服务人员直接进入到小区。再一个通过物联网的烟感,这个都是在建筑的时候需要统一布线,我们通过窄带物联网的方式做到这个里面去,杭州保姆烧死业主的事情是不是就可以避免掉。如果我们再把主动喷淋与这个结合在一起,悲剧可能就不会发生了。我们通过感知器的形式再加上运营移动的模式,你这时候提供的服务可以分成不同的级别,运营商也是可以从里面去分利的,也可以挣钱,这时候我们有形成了合伙人,家庭运营的合伙人、社区运营的合伙人。

刘总说我这个PPT里一直没有讲清一个问题,就是地产商怎么挣钱,你只是讲了一个技术。其实我认为地产商可以从里面挣钱的,你作为一个合作方,对他的家庭品质服务进行一个有效的提升,我长久地做出长生命线的服务。

同时在这个过程里,我们解决一云五端一站的这样一个东西,什么叫一云?智慧社区云,我们先把家庭变成一个家庭云,再构建一个智慧社区云,把政府端,政府一定是要知道这个事情的,你不跟政府合作,玩不下去。然后再把居民端、物业端、商业端放进去。比如说我在家里所需要的生产资料就全部具备了,而不是说我要去买菜,你要知道现在的年轻人真的没有时间去买菜,只有那些60多岁,还以从这个菜市场转到那个菜市场而省一毛钱为乐的人存在。这个服务既要效率高,还要质优价廉。盒马鲜生为什么这么火,就是因为它的服务。

亚马逊有一个小的按纽贴在冰箱上,标识着各种各样的产品,比如说什么罐头没有了,就通知亚马逊把相应的东西送过来。前一段时间有一个很牛的人,我一直也不知道他叫什么名字,他说他研发了一个非常牛的东西,研发了一个居家老人用的东西,一个语音终端,有点类似于科大迅飞,人不用按什么按纽,直接张嘴说话就行了。我说你这个走不下去,为什么?如果是老人的话,一定有问题,口音问题,还有,老人如果牙掉了,漏风,能说清楚吗?你还是让他能拍,能看得见,实物的触摸,这样才真正有效。

整个社区在政府部分,我们把社区的工作者,信息员工作平台,保证是有效的,不能够是谁都去发送这个信息,一定是信息员去做的,而做到真实可信。然后把这个社区综合管理平台做成一个社区综治的环境,与政府进行数据的发送。把社区的运营监管平台进行监督、数据分析、决策,反向来改进政府或者社区的运营以及工作模式。数据一定是在行业内才能真正有价值的,数据跑到外面你根本就不知道是一个什么样的情况。

居民端的应用,就是我们要提供一些便捷服务,我们现在都用微信,我们可以把公众号、小程序激活起来,直接在里面把微店和你的服务全部触达。商业终端里面,我们把物业服务平台直接通过手机就可以做。刘总开了一个特斯拉,吃饭的时候,就知道他快出来了,就把特斯拉空调打开了,你平时快回家的时候。刘总很自豪地说,我堵车的时候能让它往前走,我夏天可以让你坐一个很凉快的车。在运营端,我们把大数据治理做起来,把商户、物业、支付、结算等结合起来,最终形成一个民生大数据运营。整个运营把社区建设的过程反向指导到居委会,管理的整合。没有融合的,我们要拓展,已融合的我们要结合起来,视频发布、菜市场信息平台、智能广播发布、一站通事物办理平台等等,整个社区是什么状况,一按就可以看到,其实就是把天网系统搬到家。

针对于社区的打造,比如说构建一个物联网社区,一个APP畅享整个城市的服务,把细节部分都融合进去,实名身份认证,人脸识别。现在居住用户都用卡片,这个卡片丢了怎么办?很多搞房屋中介的都有你这个小区的卡,他随时能带人进去,门口放一个人脸识别,随着工业化的发展,一定是技术越来越便宜,应用越来越方便。这时候他没有在你的业主系统里面,他就进不去,同时,你再构建二道门,一道门叫做公共区域,二道门叫做隐私区域,让他进不到第二个环节。

政务的申办,解决老百姓关注的痛点,把便民生活结合在一起,同时构建所谓的社区,让老百姓相互之间沟通。业主沟通,同时你也可以在业主沟通过程中及时发现舆情问题。还有养老和医疗。构建智慧运营中心、社会服务站。

我们在这里有几个创新,智慧社区的创新环境,健康、O2O服务、智慧终端、政务终端、菜鸟或者蜂巢,你可以把这个融合在一起,而不是分散出去。然后构建社区的公共服务一体机,把社区里面应该去办的这些事可以在公共服务一体机上去完成。

再一个,社区服务一体机里面包含了前端后台的支撑,包括我们手机移动端不能完成的,都可以在这里统筹结合。通过这种形式,把成熟体系运营变成一种系统性的形式,复制推广到各个成功的社区里面去运营。我们在深圳市的龙华新智慧社区里面就做了这些东西,广西南宁的清秀智慧社区等等都有应用。悦享生活品质,便捷更多彩。谢谢!

郑明媚:谢谢李总的分享!下一位有请奥雅纳工程顾问主任工程师赵震先生发言。

赵震(奥雅纳工程顾问主任工程师):

各位领导、各位专家,下午好!非常感谢发改委城市和小城镇改革发展中心举办这么一个论坛,在前面的发言和分享里面,我个人是觉得受益匪浅,对于不管是从信息化、不管是从小区各方面的服务,等等,学到了挺多。我是来自奥雅纳的工程顾问,我本身是工程师,郑主任让每个人讲一个点,我今天主要讲从工程实践到智慧社区。

先给大家举一个例子,一个是我们自己做的,在香港,因为奥雅纳东亚总部在香港,我们在香港做了一个智慧楼宇的咨询顾问工作,那个楼宇全部用的就是LED灯。LED灯在座的摄影师是很清楚的,你拍照的时候它是有色温的,就是有晴天模式、阴天模式,是不一样的。但是我们以前的电灯是不能调色温的,但是这个LED灯是可以调色温的。好处是什么呢?现在有的软件也是这样的,你的电脑屏幕,每个地方的日出日落时间,天文台是有的,日落以后它会把色温自动调高或者调低。简单来说,白天的时候,最舒服的包括像医疗这些地方很多都是太阳光、自然光,我们尽量让它在白天调成自然光或者晴天的色温。到了晚上,因为现在加班的也很多,我们把色温调成没有这么多蓝光,也就是说你加班的时候没有这么兴奋,既保持了一定的工作效率,同时交感神经也没有这么兴奋,回家以后好睡觉。后来我们还调查说,加完班回去以后脑子一直在转,之后他们用了全人体工学生物照明系统,加完班以后,入睡要好一些了。

第二个例子,前一天我在深圳跟一家公司聊,他们帮深圳海关做了一个程序,就是水货客,从香港带一些走私的东西。以前海关可能查一百个人里面,这个目标他能查到7个人,现在用到他们的算法以后,100个人里面能查到27个人。第一,你是水货客,你过关的时间和次数。还有,一般的水货客是成群结队的,不是顺着排的,是同时很多人一起过自助关口,他就把这几个联系起来,提高了查获的效率。我觉得这两个后面都是有很多的工程背景。

我们的工程实践跟智慧社区怎么联系起来?我们的口号一直是我们要为未来提供一个很好的解决方案,所以我们公司基本上就是工业界的全专业我们都是包括了的,我们公司最多的就是工程师。

我们做过一些什么呢?我们是做建筑起家的,包括北京比较有名的比如说鸟巢、水立方、中央电视台总部、包括广州塔这些,都是我们以前做的项目。在保持自己建筑领先的同时,在中国慢慢的根据这个社会的发展,包括我们从2015年开始配合社区新的发展趋势做了一些尝试。

我本人是可持续发展策略及咨询部的,可能接触的面比较广一点,今天来的时候跟徐局也在车上讨论,现在我们做智慧社区,新区是相对要好一点,但是中国各个的城市存在着老区要改造,城市的再生改造项目附加价值的评估,我觉得这个跟咱们说的社区也是联系得比较紧密的。包括从一开始的开发,再到后面的设计施工,你怎么样把现有的,包括小区改造,这个我们自己也接触很多,比如说武汉、北京,把它从改造的角度,或者是一些基础层面的东西,更加绿色,我自己理解的智慧其实是很大的一个层面,就包括绿色、包括生态、包括可持续,也包括负担得起,就是便宜。最后让我们生活得比较美好,这么一个概念。

包括比如说上海的世博会园区,世博会完了以后,我们做了一个城市最佳实践区。在这里面包括大家的连通性,刚才张总也说了,能耗也是很大的一方面,社区的节能,包括水、空气等等,做了一些这方面的工作。

另外,生态也是一个非常重要的,比如说我们给永定河生态文化新区开发的雨水排水规划,这方面我们也做了一些工作。

另外一个,比如说我们在门头沟跟中节能合作的,因为他们本身自己也做很多节能的产品,把他的产品融合到社区里面去。

还有一个,我想讲的也是我本人涉及比较多的区域能源的策略咨询和设计服务。这个说白了,比如说北京地区,我们叫做北京地区的集中供暖,这是属于一种区域能源,但是实际上现在很多在中国的南方城市,没有热负荷。比如像深圳、广州、香港,冬天是不需要供暖的,集中供冷我们也做了一些项目。但是这里面有一些成功的,包括已经成功运行的,比如说香港启德发展区,这是香港一个最新的智慧城市的规划,是我们在做的。整个区域供冷,就是我集中统一地制造冷水,供到里面不同的有居民区、有公建,有最大的亚洲儿童医院、运动场等等,同时以前都是拿冷却塔,你的热会排到空气里面去,造成热导效应,对你的生活环境造成一些不舒适。我们排到海水,因为海水的热比容特别大,所以基本对环境没有影响。

还有深圳太子湾,这也是广东省的四个自贸区之一,也是给它做了区域供冷的设计。但是这个就是因为一开始业主希望主要是集中于设计,但是前期的规划方面可能就忽略了,所以,技术层面是没问题,但是最后没有推下去。主要是什么呢?算下来的话,用了区域供冷以后,不需要再建机房了,花费也不比集中的高,但是每一个地块卖出去的时候,业主就不愿意用你这个区域供冷,因为他担心他的一些建筑可靠性各方面会不会有影响。这个就是一些前期规划方面,或者说没有考虑到这么多,只是做设计,到了后来可能就推行不下去,应该说这是一些教训吧。

包括城市层面,比如说我们现在讲的C40,就是最早有40个城市,要把它做到正气候。我们关于弹性城市,城市的气候预备、城市生活、城市生长、数字化城市、城市再生等等,我们也做了比较多的工作。比如说首钢迁走了以后,很大的一块区域我们也是帮它做了C40的工程,就是整个这个区域如何减低碳排放,碳排放不光是节能省钱,同时也是跟你的气候影响各方面都相关的这么一些工作。

前面结合到不同的基础建设层面,然后我再讲讲我自己理解的智慧城市,就是说我们要推动城市的优化运作,让市民参与共同创建更美好的居住环境,并且节约资源。我们理解的智慧社区物联网产生大量的数据,有分析软件,但是最大的挑战是不在于数据的捕获和存储,而是在于你怎么理解它,你怎么达至不同层面的工程化的这么一些解决方案。

举个例子,因为我们本身就是做建筑起家的,所以我后面就举一点关于智慧建筑的这么一些应用吧。我们认为建筑业的大数据类型,比如说有ICD的数据,还有建筑传统的数据,以及外部的数据,还有企业和业务系统的数据,包括交易、财务等等。另外一些是可持续性的数据。所以在有了这些数据之后,我们认为有四层的智慧建筑服务,包括物联网和其他网络连接的应用范围,软件的应用,网络和相关硬件的应用,以及大数据和云计算等等。

对于家居,我们在这些数据的基础上,主要的应用或者说它的工程原理,我们认为家居会侧重于连通性,活动性还有舒适性、健康性以及节能。在公建,比如说写字楼,更多的可能是一些监测和控制、优化,以及达到一个环境友好,你不光是自己,你还要对周围的环境要友好。而到了社区层面的话,我们认为就是一个智慧社区,就是数字化,移动化,可持续,包括安全这方面的考虑。在建筑层面,你会基于不同的考虑,给出不同的工程解决方案。

智慧建筑包括层次结构咨询,这里面从天气、能源价格、用户费用等等,也包括到不同的行为模式,所以我们认为实际上是你从数据再到信息,数据不重要,但是信息很重要,信息是什么呢?信息是我数据里面精选出来的。有了信息之后,我再到了一定的知识层面,我整合或者总结出一套我自己的方法,最后来提供相关的这么一个服务,我们认为是这么一个思路。

最后,简单介绍一下,这是我们给香港政府来做的一个能耗基准和节约的网上工具。这个工具,首先我们有大量的数据库,香港很多的建筑,它的用能。另外,我们本身是有一些,但主要是政府的这些建筑,同时,我们也让不同的业主,或者不同楼宇的拥有者、使用者,他可以在平台上直接输入比如说面积是多少,业态是什么,你的耗电量,最好是每个季度的,或者是每一天的,从而根据我们以往做不同业态建筑的这么一些经验,我可以告诉你,首先第一,你是写字楼,你在写字楼里面每平方米每年的耗电量是处于一二三四五等的哪一等,另外根据你输入的数据,我告诉你可以减能耗的地方是哪,你可以请顾问,从而来提升能耗,节省运营的范围。配合香港的2030计划,到2030年,把整个建筑业的耗电量减到只有30%这么一个目标。

今天跟大家作出这么多分享,现在的趋势比如说装配室等等,我觉得跟智慧社区的联系也是非常多的,下来以后有机会再跟各位学习和交流。谢谢大家!

郑明媚:谢谢赵总跟我们分享了智慧能源和智慧建筑的解决方案,接下来有请付旭东总经理介绍一下初创未来的解决方案。

付旭东(北京初创未来科技有限公司总经理):

大家好!我来这里没有准备发言,所以我就没有准备PPT,在介绍之前,感谢张焱总把我带到这么一个高大上这么多朋友的会场。感谢张总!

我叫付旭东,是北京初创未来科技有限公司的负责人,这个公司从初创开始,我们就定义在智慧家居的层面。但是做了三年以后我们发现一个问题,我们今天讲的云和端,到底谁去用?后来我们发现只有两群人在用,一个是物业管理,一个是业主。业主用这件事情,特别是APP这件事情业主越来越烦,所以我们现在开始往回走,虹膜识别、人脸识别我们都做完了,最后又回到传统的方向去。现在我们整个做法就是家庭安全入口,从社区安全为入口,紧紧围绕着家庭安全、社区安全做服务。

我们目前的产品有三种功能,一是保留原有传统不变的情况下做智能化。第二个,在家庭的平台下,脱网使用。第三是用互联网管理设备,或者远程临时使用。恰恰这段时间得到了很大的认可,我们现在有意向的有260多个,现在落地生根的社区40多家,涉及北京周边加上河北地区,包括燕郊、三河我们都有项目,丰台区已经做成了16个。

为什么能做成这件事?主要是老百姓的一把锁芯开始干起,目前市面上的锁芯防盗系数比较低,我们做的是机电一体化的锁芯,小米网上有发售,用机械的方式去开,电子的方式去管理。

因为产品太多了,我大概说这么多,我们最大的特点就是灯光控制。我们今天的拉动窗帘也好、开空调也好,这些需求不是刚需,灯光的舒适性带动着窗帘和电视家电的管理,才能带来完用户体验。我们灯光采用的是传统机械按纽的方式调光调色调角,一个灯光有三个指标,角度、色温和亮度。我们采取的通信协议是电力载波的方式,但是有一个巨大的技术瓶颈就是过电表的问题,我们恰恰解决了这个问题,所以我们在灯光照明领域已经实现了批量化生产,十几栋楼的一键式管理,我们已经实现了。

谢谢大家!用最简单的语言从安全、到智能灯光、智能家居、智能音响一体化方案汇报给大家。谢谢!

郑明媚:谢谢付总!我们说社区里头安全是最关键的,要建设智慧社区,首先要保障社区的安全。

接下来,我们有请国安社区(北京)科技有限公司副总经理吴阳,在我们北京的西城做了比较好的智慧社区的案例,请他来分享一下。

吴阳(国安社区(北京)科技有限公司副总经理):

首先谢谢各位领导和专家给我这个机会!刚才听了很多,特别是国家级的领导高屋建瓴的一些介绍,从政策层面到数据层面,还有行业里面的大咖从产品层面、从解决方案层面讲了很多智慧社区。

我先介绍一下我自己,我是从事智慧城市相对比较早的,我是2011年、2012年就开始做咱们国家智慧社区的一些项目了,包括规划,包括落地。刚才感触很深的,那时候大家真的是从信息化的角度来看的,因为智慧社区本身就是一个舶来品,从国外的角度来讲,美国开始的一个想法非常简单,就是提升政府的管理效率,用企业的手段来管理政府,所以用信息化的手段来提升它的效率。包括底层用物联网把数据采集做起来,中间层把互联网把写做起来,顶层用数据分析的角度把整个优化做出来。那个时代最大的问题在于智慧社区没有盈利模式,所以政府大力在推,但是大家知道,特别是老百姓获得感不足。

刚才我听了一位领导讲的非常认同,现在智慧社区到了一个最好的发展阶段,为什么?因为智慧社区有了它的真正的盈利模式。大家可以看到,咱们所有的改革,国家的大部分改革,包括医疗改革在做社区医疗,在做家庭医生。金融改革在做社区银行,消费金融,包括供应链金融,包括民生类的,养老也是,大家在做社区养老。所以说一切的指向都指向这个社区的大战场,特别是有了大数据这个新的技术手段,让数据可以产生盈利,所以我认为智慧社区真的到了一个非常好的发展阶段。

从另外一个角度来讲,我感触非常深的是说,大家有了很好的想法,有了很好的方案,包括领导们、政府有非常好的规划和计划。我今天想分享的是这些好的方案和好的规划如何能够迅速落地,如何能够很快地落到千家万户,这是国安包括中信集团做的一个创新式的智慧社区方案。在这个体系内,我们能够保证或者能够给大家搭建一个高速公路,根据目前的计划来讲,能够很快地落到几十个城市,数千个社区里面去。这是我们这个方案最大的一个特点。

首先国安社区是一个基于物联网、云计算的社区共享平台,大家知道,社区服务包括社区金融是未来的一个蓝海,包括咱们现在所谓的新零售,也在做基于用户需求驱动的一些工作。我们这个项目是基于国安集团和中信集团的一个消费转型的项目。

国安社区的基本设想,我们就是在离居民最近的地方搭建一个综合社区共享平台,当然这是线下。线上,我们搭建一个基于大数据的分析平台。

从我们整个规划来讲,我们准备在100个城市部署15000个社区线下网点,计划覆盖绝大部分的居民用户,这是一个基本的框架。

到上周为止,因为我在负责我们的战略规划和落地这一块,我们已经在20个城市布了有接近500个社区网点,覆盖了8000个居民小区。平均下来,一个居民小区可能3000人左右,也就是说我们能覆盖到2400万左右的社区居民的生活,包括咱们在河北石家庄目前已经有了五个社区服务网点。

整个框架就是建立一个基于线上线下共享的社区综合服务平台,在离居民很近的地方有一个基于线下的体验店,刚才我们讲的500多个网点,用了一年半时间铺下来,有500多个体验店。线上是大数据平台,一个是基础数据、消费数据,包括用户画像的收集,另外一个是基于我们人工智能的一些精准营销,精准的需求遇车平台。我们专门申请了两个专利。

从给居民的体验来讲,我们保证了丰富性和便利性,24小时服务,包括它的服务体系,包括整个产品体系。产品体系包含两大块,一个是基于服务的,一个是基于产品的,相对来讲,产品包含了我们日常非常刚需高频的产品,服务类的也包含了政府比较关注的养老、医疗、健康,还有一些品质生活提升类的,还有家庭日常的洗衣、保洁类似的服务体系。这是我们整个服务的更详细的产品体系,总共涵盖了30几个大的产品线。

从国安包括中新来讲,是一个非常有责任感的央企,我们在和政府进行非常深入的合作,特别是公共服务,包括扶贫、社区治理,都在开展这方面的工作。从技术层面来讲,我们也是基于物联网的全方位的触点。

从国安社区本身来讲,从社区用户的获得感来讲,包括体验感来讲,这是一般的传统智慧社区无法比拟的。传统的智慧社区很多是基于政府引导的,自上而下的体系打造,我们国安的角度来讲,从消费者的角度来讲,是自下而上的智慧社区的体验。

最大的价值,包括这次过来一方面是来学习,另外一方面也是通过我们这套体系的打造,无论是政府在推广智慧社区新的建设理念,还是我们各个产业和机构的同事,如果想迅速地进入这20几个城市的话,我们可以做最好的桥梁。

这是我给大家分享的主要内容。谢谢!

郑明媚:好的,谢谢吴总的分享!我们在北京的西城就看到了国安社区的一个样板,的确是非常得高端。

接下来我们有请深信服科技股份有限公司的于总分享深信服的经验。

于佳鳌

各位领导、专家,大家好,我是深信服的于佳鳌,我先简单介绍一下我们公司。我们公司是从事云计算和网络安全的一家高科技公司,公司主要坐落于深圳市南山区。我们公司从去年就开始在新型智慧城市这块投入大量的科研人员,去做一些技术的研发,包括市场的投入。我们在去年整个一年的时间,所做的智慧城市的项目大概有40个,做智慧城市得到的收入大概1500万左右。

我接下来会从三个方向提一下我们公司在智慧城市这块的几点意见。

第一,从智慧的角度,刚才张总也提到了,咱们的主题,一个是智慧社区,一个是共享幸福的家园。智慧城市,包括智慧社区,核心点就是在于智慧,怎么样把这些应用,包括它的关键基础设施,包括日常所用的技术变成智慧化、智能化,这一点是很关键的。所以,我们公司投入了大量的人员从事大数据分析和AI技术,并且取得了一定的成果。

主要有几点,智慧我们把它分成两个方向,一个管理应用,一个就是惠民政策。在管理应用这一块,我们公司主要投入的产品是行为感知、态势感知,还有就是云计算和大数据分析这一类的。行为感知,举个简单的例子,比如我们在社区里面,每个人所上网,或者是通过手机的及时性聊天信息,他所关注的这些东西,我们可以给它作出一个有效的判断,知道这个人更关注哪一块,他有没有犯罪倾向。如果他有犯罪倾向,我们可以及时制止,也就是说我们通过这种技术他给他做一个预判。

从城市层面的管理再到公司层面的管理,可以再举一个例子,比如说咱们有公司,公司里面大概有2000多人,这2000多人平时浏览网页在干什么?是购物还是在做一些公务的活动,可以根据他们的行为来分析他的心理状态,从而做出循序渐进的引导。这是从管理应用的角度去讲。

从惠民的角度,就是基础设施这一块。我们公司下面还有一个子公司,主要是从事Wifi和物联网的建设,包括一些智能插排等等,都可以为老百姓提供更方便更便捷的产品。

讲一下第二点,融合。现在我们知道,从政府的角度建了很多的平台,基本上在做政务融合之前,每个业务司局都有自己的平台,都有自己的系统。但虫智慧城市的角度上也有很多,包括车联网、智能养老、智能医疗还有一些政务型的服务平台,把它融合到一块其实是需要一个大型的云平台去解决的。这个云平台基于数据的公开性,可以利用混合云的方式,一种就是自己的私有云,另一种就是采用公有云的方式将这些数据进行共享和分享的处理。

提到数据,刚才我听到电信集团张东总提到,关于数据开放标准的事。其实工信部在出大数据白皮书之前也遇到这个问题,就是公开性和开放性标准的事情,所以这块我希望日后也能跟张东总再深入探讨一下,我们来配合咱们做一些这方面的标准。

第三点,讨论一下安全。刚才付总已经提到了安全方面的事情,但是我们公司主要是从事网络安全和云安全的。安全这块我举几点例子。第一是国家安全,习主席的几次重要讲话都提到了没有网络安全就没有国家安全,网络安全首先我提到的第一个例子就是乌克兰的电厂事件,这个安全影响很大,黑客利用漏洞来攻击关键的基础设施,导致乌克兰整个国家停电。我们的智慧社区牵扯到的是智慧社区里面的很多百姓,假设被攻击的话,我们的个人数据都会被窃取,哪个人在什么社区,在哪个房间都知道。

国家方面,假设我们以后把这个东西建成一个平台,没有网络安全的话,平台被攻击,很容易造成一个社区包括一个城市整个网络的瘫痪,以及整个城市的电力或者是水利系统的瘫痪,以至于国家受到损失,人民的财产受到损失。

第二个例子就是去年的某病毒的例子,这个病毒出现之后导致某部门的系统全部瘫痪,如果老百姓的各项应用都被攻击的话,咱们的服务就可能会被中断。

还有就是移动类的安全,包括手机的安全和智能汽车,这一类的安全我们做过实验,国内的某款智能汽车我们用了大概两分钟的时间把它破解了。试想一下,您在开车途中,我把您操控了,您已经控制不了汽车,这时候带来什么样的情况?

所以无论说我们未来在智慧社区或者智慧城市投入什么样的建设,它都离不开所谓信息化安全和网络安全以及云的安全。

我今天分享的就到这里,谢谢各位专家领导!

郑明媚:谢谢于总!我们深信服也是上个月刚刚在创业板上市,目前在智慧安全方面应该说是全国做得最好的。

接下来我们有请青岛海尔智能家电科技有限公司的吴总分享海尔的经验。

吴英文(青岛海尔智能家电科技有限公司区域运营总监):

大家好,我是青岛海尔的吴英文,很高兴跟大家分享一下海尔在智慧社区方面都做了哪些工作。

这是前期对海尔的一个介绍,就不过多去说了,后面我会把软件方面做一个详细的介绍。

海尔U-home项目,主要是五个圈,娱乐、美食、安防、起居、洗护。涉及的领域有智慧家庭、养老社区、智慧公寓,安防、楼宇、城市综合体主要是做集成管理。海尔的理念就是行在外,家就在身边,回到家,世界就在眼前。

这是青岛海尔智能家电科技有限公司从2006年3月份成立到2017年10月份荣获的一些奖项,包括在行业内做出来的一些成绩。我们主要围绕的就是智慧家庭,智慧社区,智慧城市,现在我们做的更多的工作可能是在家庭和社区涉及得比较多。

智慧社区的行业现状我就不多说了,刚才大家分享了很多,包含各个系统的使用管理,包括在这些问题方面,大家是怎么解决,怎么处理的。

我主要介绍海尔社区方案。海尔以安家服务平台为基础面项服务和用户体验出了这么一个社区解决方案。这是一个平台的架构,其实我们这边主要是分几个端,一个是业主端,一个是物业端,还有一个商务端,再就是住户端。

这是软件平台里所有的功能项,做一个简单的列举。这个是各个APP页面,是一个什么样的操作页面,里面都包含什么样的功能。业主端这块,主要还是跟物业沟通,跟商圈的住户沟通。在业主端,我可以实现跟物业的互动,比如说家政服务、交燃气水电费、保洁费、物业费,实时查看自己的车,我在监控里面可以看到小区某一个区域的画面,可以看到自家孩子和老人在什么位置。

如果说家中有异常的话,这个就是实时报警,报警的时候首先是通知到业主端,物业端也会一并在APP上做通知。

所谓的高品质服务,就是说把社区周边的商业群体做一个统一的管理,做一个统一的配送,由物业这边来接洽商圈里所有的用户。

社区缴费,这个就简单了,比如说水电、燃气、取暖、车位费等等,直接在APP上一键搞定。

报修服务,就是说我们跟物业的互动,比如说家里什么坏了还得打电话叫,物业端的APP可以实现专人接单。物业可以针对某一个楼,在这个楼有一个专人接单,在软件上体现这人是否接单,是否到现场,是否解决了问题,这些都会有相应的软件来配备,包括哪坏了,怎么修的,到了什么程度,它都会去进行处理。

这是社区的网站平台,可以集结社区周边所有的一些商户,业主端主要是APP,便利、放心、舒心,而且所有都是安全性的。

这是安途平台,物业跟业主之间沟通的一个平台,主要是业主提报,物业这边接到通知之后派单,对于过程的监督,效果的评价,服务的闭环。第二,就是提供对服务人员流程的智能化管理,人员签到、系统接单、处理及时性、效果评价、对事件和人员的协调分配。第三是给物业搭建了一个增值服务平台,因为在这个智慧社区上,物业服务平台是盈利的。业主可以跟物业通过APP来实现任何问题的沟通和协调,物业管理其实就是人与设备的管理,打通了社区弱电系统的数据管理。刚才也有人提到,各个系统、各个数据大家可能不统一,这里实现了把所有的数据统一做管理。

这是一个界面,无论任何系统,通过软件协议的对接,都接入一个平台上,在这个平台上做统一的管理。这个设备有没有掉线,有没有故障,它都会实时体现。如果业主看到这个东西的时候,他会知道我的物业费交到哪了,我能看到什么东西,我感受到我这个钱没有白交。

所谓的开放性,海尔因为平台也有十多年了,平台比较多,但是每一家、每一个地产、每一个公司都有自己的物业管理平台。我们尽可能地去多接一些,任何的平台都可以接到里面,这些都是一些数据的体现。

生活场景就不多说了,比如说业主通过蓝牙或者人脸识别、密码、刷卡,我们现在在社区使用的还有一个手机摇一摇功能都可以直接开门。健康小屋,这是在社区里为老人提供的一个做体检服务的功能。这个是人员定位,刚才张总也说了,现在的老人比如在社区里突然感到不适,或者摔倒了,社区有人员定位服务,老人在一个卡上按住三秒,它会识别到这个位置,而且这个位置是精确到一米之内。这样工作人员和家里人可以及时收到信息,从而及时救护。

自动呼梯,离家模式,回家的时候也是同样,一进屋的时候,自动呼梯。这是各个场景的配置。

指纹锁联动的是场景功能,这是家庭里的,就不多说了。这是家电设备的连接,因为海尔本来也是家电起家,所以说在家电方面还是有很大的优势。而且海尔可以接第三方的空调,而且对接了很多,大金、美的、格力这些都有,可以实现二维码设置。

这是海尔所谓的开放性,我们无论是任何一家系统软件,我们都可以接入到这个系统里来做统一的管理,而且在APP上可以实时互动。

海尔的营销需要几个案例去做测评,这是去年山东的一个小区,这是连云港的项目,灯光控制商圈,其实主要是商圈、停车场和远程对讲。这是北京的中央广场,这是济南的,这是北京大兴的一个案例。

我的分享就到这里,谢谢!

郑明媚:谢谢!接下来请京东公共事务部总监曲强曲总分享京东的案例,京东其实在智慧社区里面他们做了很多的案例。

曲强(京东公共事务部总监):

感谢郑主任,今天也非常荣幸来参加这个会议。刚才各位专家和领导在智慧社区这边作了非常好的见解,提出了很好的一些解决方案,我这里作为一个互联网电商的代表,结合京东的情况谈几点认识。

第一点,我认为智慧社区的发展,其实是离不开智慧科技的发展。包括最近人工智能,包括膜拜单车、无人驾驶风起云涌,发展得非常好。这些智慧科技的发展离不开一个探索的问题,因为它需要创新,创新就跟原来的规定政策可能就要突破,所以说在京东发展的过程中,也同样会面临这样的问题。所以,我们第一个就是智慧社区的发展,允许企业先行先试,给它创造一个非常好的发展氛围。

京东我们是在2017年定位科技转型,现在在无人科技这块发展得非常成熟,我们现在有无人仓、无人机、无人车。刚才张总也提到了快递小哥进社区的问题,我们目前在清华、人民大学都在投入使用无人设备,状况非常好,从智能配站装货送到用户消费者家地,但是这个过程中,其实也面临很多的障碍和问题,也需要进一步突破。这是一个思考。

第二个,现在智慧社区的发展也离不开智能生态。刚才各位专家提到了很多的解决方案,这些解决方案里面也存在一个问题,就是我们如何去打破信息孤岛的问题。京东我们现在也在做这方面的尝试,如何做到数据共享、可交互。我刚才讲到无人车的配送过程中就存在这样的问题,比如说无人车进社区以后,它需要跟智能电梯来交互,它会给电梯发一个信号,电梯下来它上去。如果没有交互,这个无人车的价值就不能发挥到最大。如何解决这个问题?我们京东现在也在做很多的尝试。

一个是京东开发了一个JDα平台,打破智能孤岛,我们现在通过终端数据和内容联系到一起,我们现在开发的有智能音频生态,还有智能冰箱生态,智能大屏生态,智能车联网生态这四个方面的内容。我们现在已经把硬件的生产商和内容服务供应商、平台商联合起来,打破产业链的隔阂,打造一个共荣共赢的智能生态环境。

目前,我们现在已经跟千万级的设备供应商都合作,包括像刚才的海尔,还有乐视、康佳、格力、大众汽车这些品牌。

通过智能生态,让我们的智慧社区实现一个更快的发展。现在京东也在跟科大迅飞联合,通过京东音箱和家里的智能家居联系起来,通过语音去控制家里的智能家居,这都是京东的创新。

第三个,京东现在也在加快线上线下融合,打造一个丰富智能的购物场景。目前我们现在也做了很多的尝试,现在有各种业态,我们有做京东到家、生鲜食品店和无人超市等等,我们可以做到智慧的决策,包括像我们做的智能选址、智能选品、智能定价、智能库存。我们现在做的这些尝试其实跟现在的政策都需要有新的突破,所以也呼吁政府监管部门对创新的企业,以包容的心态去看待这个问题,到什么程度去监管,该怎么去鼓励,其实也是我们思考的一个问题。

刚才我提到线下的尝试,跟智能社区的发展也是分不开的。目前京东也在打造智能社区店,主要是通过京东的APP,可以去检测到他需要的服务,这个服务包括安装、维修、家政、保洁,甚至包括装修。因为京东上面有海量的产品,他会给你提供非常好的解决方案。以上都是智能社区的一个重要部分。

最后结合这三点提一个建议,在智能社区的发展其实还是需要国家在政策上给予一些适当的引导和扶持。政府鼓励企业创新,允许先行先试,因为现在新的创新跟原来的政策法规会有些冲突。第三,这位主任也提到过,我们现在要推动相关标准的制定,这个对于行业的发展会非常有帮助,避免一些不必要的资源浪费。

我大概就讲这么多,谢谢大家,欢迎批评指正!

郑明媚:谢谢曲总!我们在2015年的1月份,我们在日本举办过一次中日的智慧城市交流现场会,当时我们选择的是一个地方叫做百芝叶(音)社区,非常令我们震撼,他是通过三级不动产开发的百芝叶(音)智慧社区。我们去了一个松下的百年社区,也是一个智慧社区,构建了一个龙头企业为主,20多家企业参与的共同的这么一个生态,共同建设智慧社区。而且这两个智慧社区现在都是全球智慧城市的样板,我们当时去的时候,到那参观学习的都排满了,全世界各地的有开发商、有我们的电气提供商,还有互联网、物联网、大数据的厂商都过去学习。

我们当时在日本举办这个活动的时候,随行去的一些城市,包括郑州、廊坊,后来他们新奥也把零碳建筑引发到新奥园区里面来了。我们当时推荐这么一个模式,就是说我们推动智慧城市的建设,实际上智慧社区是很重要的一个载体。刚刚有发言嘉宾讲到了,它既是一个合作的载体,也是集聚优质服务的平台,也是构建我们合作的一个生态聚合体。

今天这样的讨论我也想发起一个倡议,我们有一个智慧城市联盟,像华为、在座的软通、包括奥雅纳都是我们联盟的成员单位。实际上我们说,智慧城市是一个大概念,我们希望在一些行业领域、细分领域,形成深入到领域的合作生态。所以希望今天在港中旅海泉湾这样一个精品项目所在地,我们讨论京津冀的智慧社区,实际上我们未来是希望形成一个智慧社区的合作生态,我们可以叫智慧社区的发展联合体,或者形成一个智慧社区的联盟,未来推动中国的样板,推动我们中国的智慧社区,形成我们中国的模式。我也向在座的各位企业代表和各个厂商发出邀请,加入到我们这个平台上来。

下面一个环节是会议总结环节,我还是把主持交给钟总,由他来主持。谢谢大家!

钟永磊:感谢郑处精彩的主持,也感谢郑处给大家的倡导,希望大家都加入到智慧城市联盟里来。

刚才在主题交流和讨论交流环节,应该说亮点不断,不乏先进甚至犀利的观点,相信大家之后可以通过不断地理解和思考有所吸纳,对整个智慧社区的发展有所推动。

下面进行最后的环节,会议总结,有请冯奎秘书长为我们进行会议总结!

会议总结

冯奎(国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委秘书长、研究

员):

非常高兴跟大家一起利用这样一个周末的下午,我觉得开了一个非常成功的研讨会。这次研讨会我们聚焦于智慧社区这样一个核心的话题,有非常充分的讨论,我印象深刻的是我们讨论到了智慧社区面临重要的发展机遇,好多位嘉宾都提到了。我们也讨论到了智慧社区在一个相对来说比较长一点的时间段,它的演进的模式,这一点其实对于研究者来说特别重要,我们看一个问题不要只看到眼前,我们往过去的五年或者十年看一下,再往未来的五年十年甚至更长时间看一下。这种模式的演进,它有利于我们看到一个事情的脉络,有利于我们看到更大的机遇,也有利于帮助我们看到更多的问题。

我们还重点讨论了在这个行业发展当中的标准问题,这一点我觉得对我们大家来说,尤其是对于我们今天来的很多企业来说很有意义。我们今天来的很多企业,我看都在所在的行业和领域里面属于领头羊,都做过各类的标准。实际上来讲,中国的社区在未来的发展当中一定会分成很多种发展的模式,在若干个领域里面一定会有人在做这个领域里的标准,也一定会有人在做这个里面的运营者的角色。

这样一种分工是这个生态体系里面必不可少的,对于我们现在的有些机构来讲,我觉得应该是把精力往标准这个方面多投放一些,这一点很有意义。

插一个题外话,我本人除了研究这个事情以外,我还研究中国的小镇。中国的小镇包括乡村振兴里面,有几个典型的小镇和乡村,他们现在所干的一个主要事情就是搞小镇和乡村振兴的培训。比方说像无锡的莲花湾,到那个地方去的人很多都是去接受培训的,我用一个形象的说法,他们就好比是党的教育里面、干部教育里面的井冈山学院,或者说是延安,或者说是浦东干部学院。他们在这个阶段就承担了启蒙、承担了一种标准、承担了一种标杆引领的作用。我们今天在座的这里面,或者是某一家牵头,或者是几家联合,或者是大家形成一个什么样的组织,我觉得对于中国的智慧社区的标准的推进,应该发挥更大的作用。

刚才我们还讨论到了智慧社区发展当中安全的问题,这当然也是一个非常重要的问题。我们做一百件好事,不断地累积我们的成果,这是非常艰难的,当然,也很有意义。但是,可能就是千里之堤毁于蚁穴,可能就是一个安全隐患可能就会让我们的努力付之东流,所以安全也是一个非常重要的问题。

今天民政部工信部门的领导参加对我们的工作指导意义非常大,根据这样一个国家部际工作小组,由民政部和工信部牵头,发起议程,拟定工作方案,实际上需要很多部门大家共同来做。因此,在我们今天这样一个讨论当中,我就在想,我们实际上今天这样一个联合讨论的氛围,通过今天参会的相关牵头部门,希望能够把我们的意见带上去,我觉得这非常有利于我们的声音能够变成供有关决策部门参考的意见。

在来之前我和河北的工信厅的龚厅长讨论了很长时间关于我们的智能科技小镇,也包括我们的智慧社区建设。未来在这些方面,也还有进一步的想法想推动一些试点和示范。

最后一个方面,我想讲的是,我们今天讨论当中大家在话里话外,在很多的角度当中都提到了商业模式问题。这个实际上是我们现在智慧社区能够持续运营下去,我想可能是我们一个即将要突破的瓶颈和障碍。

在智慧社区这个角度来看,顶层我们依靠的是政策和法规,基础层面依靠的是技术,中间这个层面能够持续大规模地推进,我想主要是这样一个商业的模式。这个模式在今天我觉得至少提供了一种思考的方向和思路,这就是所有的模式往往都是由多方参与,最后得以实现和完成的,也就是我们现在讲的在一个多方参与的过程当中,大家能够各取所需,也能够各与所能,我把我有的东西给出来,在这个过程中我也能得到我想要东西。这可能是未来商业模式一个重要的出路。

最后,我也响应一下今天主办单位郑明媚秘书长所提的几点倡议,我觉得在未来智慧社区大有可谓。张焱总今天很好的提供了这样一个会议的场所场合,在张焱总有关的表态当中,我也想推动一下,您以后继续支持关于智慧社区的讨论,条件合适的时候,大家也可以再去选择一些合适的场合,来打造我们智慧社区的样板,我们来共同推动智慧社区事业的发展。

谢谢大家!

钟永磊:感谢冯奎秘书长对本次论坛进行的全面、系统、精彩的总结,冯奎秘书长也提到,我们今天提供这个场所,包括在座的各位来研究智慧社区相关的一些问题和焦点,应该说通过此次的京津冀智慧社区论坛,从国家政策、行业发展、创新实践方面进行了解读、分析、分享和讨论,研究新形势下京津冀智慧社区发展模式和方向。

社区多智慧,生活多幸福,相信政策支持、科技推动、试点先行,全面启动的智慧社区会让城市运行更加高效,管理更加智能,生活更美好。

再次感谢各位领导和嘉宾的莅临,请允许我宣布今天的京津冀智慧社区论坛到此圆满结束。谢谢大家!

——结束——

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