亿街区联合CIH成功举办科技•数据•物业管理价值论坛

移动互联网浪潮下，科技驱动与资本觉醒推动物业行业进入物业管理价值时代，如何把握风口、实现创新突围成为传统物业企业亟待思考的问题。9月10日，“科技•数据•物业管理价值论坛”在北京东方梅地亚中心盛世举行，就物业管理价值的场景基础、业主体验的管理与扩展、物业管理基础数据实现与价值挖掘等议题进行了深度探讨。

论道物业+互联网 重构物业管理价值

据悉，本次论坛由英国特许房屋经理学会VENCI-CIH中国学习中心主办，台湾物业管理学会、亿街区鼎力支持，主要目的在于研讨行业发展趋势，帮助传统物业企业开启物业管理价值时代。台湾安杰国际物业董事长陈品峯、戴德梁行大中华区执行董事赵振兴、亿街区总经理孙林、华贸第一太平物业运营总监刘培、联合建管BIM中心主任聂瑞敏、台湾物业管理学会秘书长高金村等应邀出席，140余行业人士及媒体热情参与，共商物业管理价值实现大计，谋划物业管理发展新格局。

作为国际不动产管理领域的权威专业学会，CIH在中国成立学习中心之初就受到住建部的大力支持，此次论坛举办更为现场参会人员带来一场非凡的思想盛宴。“物业管理价值的体现其一就在于物业设计，尤其随着行业发展的成熟，物业设计将融入项目开发、营建，到物业服务与经营的全生命周期”，陈品峯先生谈到。对于物业管理的移动化及新科技应用，赵振兴先生也表示看好，并指出智慧物业平台的成功上市基本可以反映物业+互联网的价值所在。随后，孙林先生、刘培先生即针对“智慧社区——物企再审视与业主体验的管理及扩展”议题进行了专业分享，聂瑞敏先生、高金村先生则就“BIM+FM——物管基础数据实现与价值挖掘”发表了深度见解。

一站式智慧物业解决方案破解“运营+经营”难题

在资本市场趋于理性，尤其叮咚小区、社区001等社区O2O平台闭店、裁员风波的到来，使得多数物业企业都开始反思智慧物业管理的本质究竟何在。“做智慧社区绝不仅仅是开发一个平台系统，最重要的是要实现运营效率和经营能力的双提升。”亿街区发起人、总经理孙林表示，智慧物业的发展正向物业管理价值的本质回归。

但行业人力成本的刚性上升，盈利收益的依旧微薄，都让物业企业很难拿出多余的精力和人力直接去做经营。“要先有运营，才能有经营”，孙林指出，依靠合理的运营管理才能节省出额外的人和时间，而也只有依靠运营才能形成物业经营的核心竞争力，只要业主对物业的信任感足够，社区经营也就水到渠成。

事实上，传统物业企业在管理效率提升过程中遭遇的难题还不止于此。在运营层面，单纯依靠人力沟通会带来管理层同一线服务人员的信息传递不畅、传统满意度采集机制也很难反馈最真实的物业服务情况；经营层面，则往往会遭遇资源整合的困难，尤其发票、结算的限制，常常令物业企业无处着手。“同多数本地部署及互联网创业公司只是单纯提供一套智慧物业系统不同的是，亿街区更注重平台系统背后持续性服务的提供”，孙林表示。

四大服务系统 助力物业企业轻松布局智慧物业

在论坛交流过程中，不少物业企业也都表达了对智慧物业平台系统后期服务支持的充分重视。“物业管理的智慧化转型绝不是搭建一个平台就草草了事，如何通过平台运营深入挖掘其价值蓝海才是重中之重，学会钓鱼永远比拥有鱼竿来得划算”，资深物业管理人士谈到。

但纵观整个智慧物业行业，能提供持续性运营服务支持的平台系统少之又少。纯技术开发公司及云物业企业，基本卖掉APP就撒手不管，比较成熟的睿服务、千丁则会在同物业企业合作时提出很多硬性的限制条件。一方面，是持续性服务提供需要投入大量的人力与物力。据不完全估算，智慧物业系统后期维护成本每年都将达到1000万元之巨；另一方面，目前行业还少有成功运营智慧物业平台的案例，这导致绝大多数平台都很难提供一套完整的服务体系。

亿街区则不同，依靠集团物业公司背景，可以快速把脉智慧物业转型痛点，并在完美衔接企业和用户需求的基础上，完成一站式智慧物业解决方案搭建。同时，来自BAT巨头的强大运营团队支撑，使得亿街区在短短一年时间内就将全国20个城市，超过100个项目运营至成熟期，产生了很多打造智慧物业的成功案例。以最早上线工程报修抢派单功能的北京远洋沁山水社区为例，短短三个月内就实现抢派单3069件，不仅员工收入得以翻番，员工数量也由最初的28人减少到了15人，人力成本效益大幅上升。除抢派单功能外，还有诸多功能优势明显，仅物业缴费一项，单笔5元的费率远远低于pos机，全年为远洋集团所管项目节约成本约360万元。此外，物业通知、摇摇开门等功能的应用都广受欢迎，大大提升了社区的物业服务满意度。

“四大持续性服务系统的搭建在其中起到关键作用。”孙林表示，目前亿街区已成功构建起包括系统服务、实施服务、数据服务、运营服务在内的一整套智慧物业服务体系，其中系统服务与实施服务是基础，数据服务与运营服务是保障。

据了解，目前亿街区已实现包括物业缴费、项目核查、报事报修及商城到家、跳蚤市场等在内的全部系统功能，并正通过持续性地开发进行平台更新、升级，未来还将打造商业智能、社区金融、智能家居、智能车场等诸多板块。难得的是，所有的系统升级服务都不会在年费之外收取额外费用,如果物业企业希望凸显自己的物业服务品牌，只需支付一定服务费用即可享受logo定制化的服务，在业主端APP、物业端APP和PC端管理后台，均可实现物业公司自主品牌的展示；实施服务方面，不仅建立了数十人的远程服务中心，更有客户专属服务群提供一对一服务，24小时实时答疑、5分钟在线反馈，再加上数十个功能细节培训视频和远程桌面支持的提供，可以说物业企业在实施过程中遇到的难题都能随时随地快速反馈并解决。

尤其亿街区数据服务的提供更堪称行业领先，不仅能分层级进行数据统计和分析，为物业中高层管理人员提供管理依据，更能借助同行业横纵向对比的高视角，明确自身占位以扬长避短。不仅于此，借助亿街区提供的数据报告，物业企业还能充分了解各项目员工的实时绩效，从而进行有效激励，提升效益；运营服务方面，不仅可以为物业企业提供投票模板、问卷模板、活动方案模板、推广话术等标准化服务，还能提供专属定制化的运营指导和建议，以充分满足不同物业企业的不同需求，特别是招商及结算难题的解决，更直击智慧物业运营痛点。

目前全国约有10几万家物业企业，但能动辄投入上千万甚至上亿资金进行智慧物业服务平台开发及一站式解决方案搭建者少之又少，加盟合作、抱团取暖可以说是大势所趋。华贸第一太平物业运营总监刘培表示，“希望亿街区能引领行业思维方向，提供与物业企业自身高度契合的智慧物业发展道路，带给行业主动变革、快速前行的勇气与动力”。