金茂服务2024年度业绩报告：稳健增长，开启“新服务”征程

3月24日，金茂服务（HK:00816）发布2024年度业绩公告。

2024年，金茂服务深化战略布局，推动规模与效益并进，全年实现营收29.66亿元，同比增长9.7%；合约面积达13434万方，同比增长26.2%；净利润达3.84亿元，同比增长12.0%，净利率提升至12.9%；非周期业务（基础物管及社区增值业务）表现亮眼，全年收入达26.41亿元，同比增长20.1%；经营性净现金流持续稳定，同比增长18.2%至5.33亿元。核心财务指标稳健增长，在行业盈利能力整体承压的环境下，公司盈利增速和盈利能力保持了整体稳定，承受住了周期性波动对公司业绩的考验。

经营质量持续提升，结构优化成效显著

2024年，金茂服务围绕“再造一个新服务”主线，在规模扩张、城市深耕、结构优化、管理提效四大维度实现突破，为长期发展奠定坚实基础。

在经营规模层面，金茂服务经营基本盘稳定增加的同时，持续把经营重心聚焦基础夯实、城市深耕。截至2024年末，公司合约面积达13434万方，同比增长26.2%；在管面积突破10093万方，同比增长19.9%。规模扩张的同时，公司坚持“高能级城市深耕”策略，91%的在管面积集中于一线及核心二线城市，95%的新外拓项目集中于高能级城市，进一步巩固区域市场优势。

在精益管理、结构优化方面，金茂服务收入结构持续优化，非周期业务贡献稳定。年报数据显示，公司非周期业务表现亮眼，全年收入达26.41亿元，同比增长20.1%，占总收入89%；毛利贡献占比提升至85%，成为公司盈利的核心支撑。基础物管业务收入同比增长30.7%，展现良好的内生增长动力。总合约面积中，来自第三方的面积占比已提升至53.6%，较2023年提升7.8个百分点。可见，金茂服务的市场化拓展能力也在上市三年以来显著提升。

通过数字化赋能与精益化管理，金茂服务实现管理提效驱动盈利，全年销售费用率降至7.4%；经营性净现金流同比增长18.2%至5.33亿元，对净利润覆盖倍数达1.4倍，经营质量进一步提升。

最后，末期派息9.6港仙/股，全年保持40%的分红率，在24年首次派发中期股息的基础上，金茂服务积极回馈投资者诉求，24年全年合计派息18港仙/股持续以稳定的股息收益回报回馈投资者。

积极进取市场拓展，产品力与服务力持续优化

2024年，金茂服务外拓战略成效显著，全年新增合约面积866万平方米，合约面积第三方占比升至53 .6%， 市场化竞争能力持续提升。目前已入驻的71个城市中，高能级城市占比已达到91%，从金茂服务一直以来坚持的单体拓展、战略协同、收并购、城市运营四条业务线组合形成的整体外拓打法上看，公司整体城市布局进一步优化、规模效应进一步发挥、品牌认可度已形成联动。

单体拓展方面，积极寻求市场机会获得高端住宅、优质商写项目机会，充分发挥公司在高端物业服务、科技系统维护、绿色能源管理、HSE安全管理方面的优势，助力获取优质项目。

战略协同上，一方面，公司和中国中化旗下公司充分联动、业务协同，在集团支持下承接厂区、产业园、办公楼项目，在集团战略矩阵中挖掘更多业务机会。另一方面，公司注重与品牌大客户建立大客户资源池，延展大客户产业上下游，分、子公司输出物管服务及增值服务，逐步打造优质IFM项目。

2024年，与中国中化系统内材料科学、生命科学、石油化工、环境科学等板块建立有效协同，新增获取包括长沙中蓝长化产业园、北京蓝星清洗园、泉州蓝星安迪苏厂区、先正达上海总部办公职场等在内的6个合同项目。与广发银行、建设银行、奔驰中国、伊利集团、歌尔股份等大客户旗下企业建立合作关系，强化大客户资源拓展。

收并购方面，公司2024年收购圣瑞物业，业务上实现高效融合，财务上经营表现好于前期估值预期，对公司规模、利润进行了高质量的补充。新增优质合约面积866万方、在管面积798万方，现已全面完成属地化融合。2024年实现收入2.21亿元，综合利润2926万元。

城市服务方面，公司对于存量城市服务深挖掘，再谈判，聚焦长三角城市，在原有合作基础上持续获得增量项目，嘉善上海之窗智慧科学城、金华未来科学城、鳌江国际新城、南京尧化城服、徐州城服、雄安城服、宁波生命科学城7个项目通过再谈判获取11个增量项目，新增合同总额5732万元，持续取得突破性成果。

产品力方面，2024年金茂服务在强品控的基础上，聚焦产品力升级与服务理念焕新。以客户需求为导向，升级MOCO 2.0服务体验，结合中国金茂2024年推出的“金玉满堂”四大产品线，围绕客户特征，串联物业服务场景，提出四大服务品牌，系统性输出服务产品价值体系，以“金府九礼”“璞逸五美”“寻满四时”“至棠三色”为系列名，细分四大目标客群，提供差异化服务方案，因客制宜，至臻完善。通过服务理念创新，金茂服务品牌影响力持续提升，全年斩获行业奖项40余项，综合服务力保持领先。

服务力方面，2024年金茂服务把提升物业服务水平，优化客户体验作为全年工作重点。公司2024年推行“春耕行动”“卫士先锋”“亮睛行动”等不同时期固定主题活动，结合客户诉求痛点，以“显性服务”“隐性服务”落实物业场景常态化品质提升，从而逐步提升公司品牌服务力。

在增强服务品质的同时，公司注重业主反馈、通过VOC客户之声运营体系提高客户声音采集的数量与质量、深度与广度。在采集丰富数据基础上，公司同步更新分析框架，落地体验管理措施，形成体验管理闭环，做到“有诉必应”“有问必答”。三季度，公司开展了以“世间金喜·美好发生”为主题的客户体验百日提升行动，同时推动社文社群活动品质提升，累计活动次数1890场次，涉及客户数量25.17万户，活动满意率97%。

社区增值业务方面，作为突破传统物业服务边界、提升盈利能力的重要方向，2024年金茂服务主动进行结构性调整，强调以优化运营能力、营销能力作为驱动业务渗透和经营发展的切入口。营销方面，通过直播带货、秒杀活动、个性化市集等形式多样的营销活动，打造私域流量圈，提升对定向客户群的渗透深度；针对社区的“显性”“隐性”资源，对点位开发数量、点位利用率进行提升，带动空间资源类业务增长。对于业主新的服务需求，如电瓶车充电桩、汽车慢充桩、宽带代办业务，从试点社区成果落地后迅速进行复制拓展不断优化提升回应。

2024年，金茂服务积极推动物业数字化实践，助力服务提效。在客户体验方面，2024年通过升级400服务体系引入AI客服体系全面提升服务效率和对客服务内容，全年推出线上服务15项，响应时间提升到5min以内；在运营管理方面，2024年引入智能物联团队通过智能物联平台、AI平台、任务管理平台建设大幅提升运营管理效能，结合央企HSE管理体系分别对消防，监控室，设备设施进行智能化改造强化基础设施运维保障和监督；在经营管理方面，2024年通过升级共享中心、业财联动和成本管理系统建设，大幅提升组织管理效率，实现穿透管理到一线。

对此金茂服务管理层表示，2025年公司将在数字化整体规划的方向持续进行数字化建设，持续赋能提效，提升客户体验。同时在智能物联和AI方向加大投入建设，逐步实现从“人盯人”到“系统管物”、从“被动响应”到“主动服务”、从“经验驱动”到“数据驱动”。

作为长期主义践行者，金茂服务的长期主义坚守不仅体现着企业及产品的高质量、智慧化发展，也体现在企业的社会责任行动中。物业管理作为贴近民生、与社会生活深度连接的行业，对社会绿色发展有着重要作用。在日常经营管理中，金茂服务不仅在员工健康、职业发展、社区安全、绿色社区、环保公益活动等方面持续投入，更是持续输出公司在能源管理，设备维护等方面的经验，向物业行业可持续发展领先企业的目标持续迈进。

深化“六力三比”，持续再造“新服务” 2025年，金茂服务进一步推出“六力三比”战略举措，旨在通过与行业标杆的全面对标，系统性提升业务全链条综合竞争力，在拓展力、服务力、运营力、增值力、奋进力、组织力，在这六个维度上通过“与公司过去比、与集团内部公司最优比、与物业行业最优比”实现全面提升，助力实现战略目标。

中长期看，公司仍然坚持贯彻“1245”战略，始终将客户置于首位，协同推进产品升级和服务提升，实现「五年再造新金茂服务」的高质量发展目标。展望2025年，金茂服务将继续聚焦客户需求，在拓展力、服务力、运营力、增值力、奋进力和组织力方面守正创新，推动「服务品质卓越、规模有质增长、管理精益高效、价值市场认可」标尺达成，在实现公司可持续发展同时为客户、股东、社会持续创造深远价值。