幸福就在玖合家|玖合+客户服务体系全新亮相

生活最幸福的模样，就是和你在一起，在时间里生长，在空间里成熟。以“服务幸福空间”为使命的中建玖合，深谙人居理想的幸福精髓，在不断探索追求“精筑高标准人居”的同时，也在与时俱进不断完善提升客户满意度。

2023年，中建玖合不仅在集团内部，提升 “客关”服务职能和范畴，搭建从集团到区域公司全覆盖的客关服务平台，更重磅推出中建“玖合+”99项全周期客户服务体系，以更贴近客户视角与需求的全方位服务，打造符合人们期许的，共同成长、相互守望的幸福空间。

十余载磨砺，99项标准服务幸福空间

自2007年成立至今，中建玖合一直在对客户服务的深度与广度中不断探索、深入探究，历经十余年的反复打磨与培育，服务之树日渐成型。2023年，我们以业主的幸福感知为基础，将服务的多维触点进行整合，删繁就简，终于在这个9月正式推出以99项标准为核心的“玖合+”全周期客户服务体系。该体系涵盖客户从看房选房、开盘签约、等待交付、收楼办理、乔迁入住五个场景阶段，精细入微，面面俱到。

作为中建二局旗下子公司，99项服务标准，既是中建玖合多年客户服务的深研与打磨的结果，亦是中建玖合对中建二局前身——中国人民解放军华东野战军步兵第99师的铁军的致敬；是传承红色基因，“精工筑家、国之栋梁、筑福天下”的坚守初心；是99为大，以客户幸福指数级提升为驱动机制，让玖合人的幸福生活展现更新、更大可能的美好愿景。

玖合安选——看房选房，提前规划幸福路径

“客户需要什么，就坚持做好什么，重视每一位客户购房体验”，是中建玖合十余年“好房子+好服务”的深刻体悟。 “玖合+”全周期客户服务，从看房选房阶段，就已经开始全程跟随客户需求，为客户提供优质而全面的感应式服务。

该阶段涵盖两大公示三项服务体系。其中阳光公示、文件公示，两大公示服务全国项目全覆盖，是玖合+信息透明化，让客户了解信息更全面，购房更踏实的专项设定。

销售引导、案场接待、首访回访三大服务，是为客户量身定制的专属置业服务，助力客户选到称心如意的好房。例如，当客户初次咨询和看房时，营销专属顾问会为客户的个性化需求提供专项解答，厘清置业疑虑；案场，则以看、听、触为客户营造未来家园模样，提前带领客户近距离畅想未来家园生活，让美好即刻感受。

玖合同行——开盘签约，满足一切幸福所需

基于“玖合+”99项服务标准，中建玖合会结合项目安排开盘签约仪式。在整个开盘签约过程中，我们也将秉承诚信务实的企业精神，以654方针，即六项告知制度、五项优升机制和四大服务体系，确保签约流程体贴入微，让您倍感舒适、尊崇的贵宾级礼遇。

与此同时，从开盘前到签约后，我们都会持续与您进行沟通，保障您随时详细了解项目工程及合同办理进度，并通过相关问卷和回访，及时了解您的需求，调整相关服务与活动内容。

玖合期待——等待交付，让幸福逐渐升温

从签约到交付的过程，会有1~2年的漫长等待期。在此期间，我们将会随工期进展发布幸福家书，及时告知您工程进度。

不仅如此，我们还会通过物业见面会、项目总见面会，让您定时查看、了解项目进度，提前预览新家。

我们还将设立预验房体验会、设计品鉴会，邀您体验未来新家，利用多元增值的服务，让您体验未来多种多样的生活方式。

玖合交付——收楼办理，让幸福体验梦想成真

在房子交付前，我们会通过9大行动7大举措，进行全面严格的风险预控，确保产品符合交付标准，保证验房交付服务的高效便捷。

同时，为让您入住新家的体验更加难忘与温馨，我们不但精心布置暖心场景，更准备了亮灯仪式和入户仪式，让您从踏进小区的第一步起，就体验到仪式感满满的完美归家之路。

在搬家的问题上，您也无需有后顾之忧，我们设置了便捷搬家通道，产证的协助代办、验房陪同等尊崇服务，协助您顺利收楼，开启全新幸福生活。

玖合服务——乔迁入住，让幸福美满扎根

乔迁入住，是“玖合+”全周期客户服务最关键的环节。为打造有温度的幸福社区，我们不仅有归家的七重奏，还特别设置了完善便捷的生活服务——“零距离暖心服务体系”。无论是新居日常维修，还是便利装修新家，抑或节日关怀，四季活动，我们的服务都始终与您相伴。

为了让您居住体验更加美好，我们不仅提前为您组建了业主社群，定期推出丰富多彩的社群服务，在您入住一周年和两周年的时候，我们还有回访与好礼相待，以确保您和家人的居住幸福。

房子，不过是家的承载；幸福，才是家的真正内核。玖合+99项全周期客户服务体系，贴心服务幸福空间，让冰冷的建筑成为更有温度的社区。幸福就在玖合家，让我们共同的幸福愿景，永远彼此相伴相随。

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