2023 服贸会商业地产智慧服务论坛召开 共话“智慧+服务”双向赋能

9月4日，2023年中国国际服务贸易交易会中国商业地产智慧服务论坛在国家会议中心成功举办。论坛由全联房地产商会写字楼分会、房讯网、北京国际财富中心、美的楼宇科技发起主办，联合77家国际国内商业地产和数字科技企业共同举办。论坛以“重塑商业新价值，绽放服务新活力”为主题，邀请300家在商业地产智慧服务领域具有领先地位的地产、物业、商业、运营、管理等相关企业代表，以及面向整个商业地产行业提供智慧服务科技巨头和优秀供应商企业一起探讨未来趋势与发展机遇。

北京市投资促进服务中心党组成员、副主任唐永宏，北京运河商务区管委会副主任周黎黎，全联房地产商写字楼分会执行会长刘凯，世邦魏理仕华北区董事总经理刘焕丽，美的楼宇科技解决方案高级架构师王坐中，富华置地有限公司营销总监陈堃，中海商业北方区域总经理李霖道，中科产城（北京）建设开发有限公司董事长郭莹辉、国贸物业酒店管理有限公司董事总经理魏凯、北辰会展投资有限公司副总经理秦中等政府领导和行业大咖出席论坛，并在论坛上发表主题演讲和致辞。

今年是新冠疫情后中国商业地产服务贸易复苏之年。作为服贸会商业地产领域的唯一重点论坛，中国商业地产服务创新发展论坛首次聚焦智慧服务。一方面，针对商业地产开发商运营商，组委会日前启动“2023最佳中国商业地产智慧服务示范案例”征集活动，分别从智慧楼宇、智慧运营、楼宇经济、数字经济和物业管理五个维度寻找“中国商业地产智慧服务标杆企业”。另一方面，针对数字科技企业智慧服务供应商，组委会将同步进行“2023中国商业地产智慧服务供应商调研”测评活动，涉及智慧建筑、智慧物业、智慧楼宇、智慧运营、智慧办公、智慧商业、智慧园区等，整理形成“中国商业地产智慧服务供应商百强企业图谱”，并发布一系列报告成果。

重塑商业新价值

商业地产本质上是经营性的服务业，属于第三产业，也是第二、三产业发展的重要载体，商业地产尤其是经营性持有型物业，往往为增加就业机会，稳定就业率提供了空间和场所。同时，也是城市经济发展的重要支撑和载体，更是区域税收的增长源。

商业地产智慧服务是指面向商业地产从投资定位、设计建造、招商运营到资产管理的业务全流程，并为其提供智慧化解决方案的服务总称，包含智慧建筑、智慧楼宇、智慧运营、智慧办公、智慧园区、智慧停车、楼宇经济、数字经济、行政服务、物业管理、施工管理、设施管理、咨询代理等智慧化解决方案供应商。

“十四五”时期是我国经济高质量发展的关键时期，也是加快实施商业地产数字化、智慧化的关键时期。商业地产智慧服务意味着智慧与服务的深度融合，预示着数字化、智慧化在商业地产应用领域不断拓展，智慧+服务双向赋能正成为商业地产行业高质量发展的强劲动力。

北京市投资促进服务中心党组成员、副主任唐永宏在致辞中指出，近年来，商业地产以专业化运营，优质完备的配套设施和基准高效的服务，有效助力首都招商引资工作，为首都经济社会发展增添了动力和活力。未来北京将加快建设国际科技创新中心，大力发展战略性新兴产业，对新一代信息技术、医药健康、集成电路、智能网联汽车等高精尖产业给予支持，蕴含着巨大的投资机遇。

唐永宏表示，北京全力打造全球数字经济标杆城市，加快布局数字基础设施，围绕5G、云计算、人工智能，推出一批应用场景，打造具有国际竞争力的数字产业集团，为中小企业提供高效便捷的数字化服务，为服务型、平台型企业在京发展提供广阔的空间。

全联房地产商会写字楼分会执行会长刘凯在发言中表示，智慧+服务双向赋能以数字经济与商业地产的融合创新为内生动力，以移动化、数字化、智慧化、产业化和生态化为发展路径。一方面，在人工智能、大数据、物联网、6G 通信等数字经济崛起的背景下，商业地产企业不断加大对智慧服务领域的投入，越来越多的国内大型房企开始涉足智慧服务领域，例如中海商业推出的COOC服务体系、北辰会投推出的SOffice服务体系等。另一方面，科技公司也在这个过程中不断寻求与商业地产结合的场景和落地方案，例如华为推出智慧园区解决方案、美的推出楼宇建筑智慧生态集成方案等。

刘凯认为，智慧+服务双向赋能是当前商业地产行业高质量发展的重要趋势。所谓智慧+服务的双向赋能是指在商业地产智慧服务产业的发展过程中，一方面，“商业地产赋能智慧化”，商业地产为数字化、智慧化的应用场景提供空间、内容支撑。商业地产是数字化、智慧化的底层资产和空间载体。底层资产就是实体经济，就是服务贸易，就是线下场景和内容；另一方面，“智慧化赋能商业地产”，智慧化为商业地产空间、内容形式的创造性转化和创新性发展提供技术支撑。随着新一代信息通信技术的创新突破，智慧化为商业地产新的发展模式提供了更多可能。

世邦魏理仕华北区董事总经理刘焕丽在主题演讲中表示，目前优质写字楼受到越来越多客户的青睐，需求在加速回暖，主要的需求表现在一线城市主要商圈的复苏。

刘焕丽指出，在仓储物流方面，市场需求稳步提升，但由于集中供应量导致未来一段时间内空置率持续攀升，因此在仓储物流高标仓方面仍存在很大挑战。在零售物业方面，近两年表现不错，虽然空置率较高，但已达到峰值，未来空置率将逐年下降，需求在加速回暖。

美的楼宇科技解决方案高级架构师王坐中在演讲中表示，美的楼宇科技致力于为商业地产客户提供暖通设备、电梯、弱电智能化等传统设备。在此基础上，还为客户提供高效机房等系统解决方案。此外，还打造了数字化平台，提供数字化解决方案。

王坐中介绍，在当前双碳背景下，美的可以为客户提供低碳咨询服务，基于在软硬件方面的能力和自身实践，希望与客户共建可持续的智慧空间。

富华置地有限公司营销总监陈堃在演讲中表示，商业地产领域逐渐向智慧化和数字化发展的趋势越来越明显，同时针对行业的引领作用和后期真正在运营上的优势也要通过这两个方式延展。楼宇智慧化、资产管理的智慧化、运营服务智慧化将成为未来写字楼和产业园发展的主要方向。

绽放服务新活力

近年来，商业地产行业相关联的产业链及产业生态，都在经历着数字化、信息化、智慧化的挑战与升级。整个商业地产生态，无论从硬件、软件都在不断的丰富与迭代，以持续提高产品的附加值及管理水平，以满足市场竞争的需要。

中国商业地产智慧服务行业正逐渐从专属单向的状态向更加开放协作的模式转变，单一企业的视角和力量已不能够完全适应外部环境的迅速变化和新兴技术的升级迭代，商业地产智慧服务也是商业地产企业与智慧服务企业之间双向赋能的过程。

我国商业地产行业经历了自主经营时代、无纸化时代、电子商务时代和智慧服务时代四个阶段。随着房地产行业面临深度调整和深刻变革，需求端对商业和办公空间的要求越来越智慧化、生态化和人性化。与此同时，头部商业地产企业一方面谨慎扩张规模提升硬件实力——产品品质，另一方面不断深化科技赋能软件实力——资产运营和物业管理，在提高运营能力和服务模式上提质增效，引领商业地产行业可持续发展。

北辰会展投资有限公司物业管理中心总经理黄辉在发言中表示，企业对环境的需求逐渐的提升，企业的结构和需求发生了很大的变化，单纯的服务满足不了客户的需求，全方位的运营服务，更加贴心的增值服务，甚至个性化的定制服务越来越受到客户的青睐。大运营时代正在到来，写字楼投入五到十年以后设备环境逐渐老化，将面临着租售贬值的问题，通过精细化运营，从硬件设施维护到软性服务结合才能更好的实现楼宇的保值增值。

在主题为“商业地产资产运营与智慧服务”圆桌对话环节，商业办公建筑综合评价标准委员会秘书长孙鹏阳、北京中海商业管理公司副总经理张存理、华为中国商业地产解决方案总监王文婷、第一太平戴维斯北京物业及资产管理部负责人张晶予、中科产城（北京）建设开发有限公司 董事长郭莹辉、美的楼宇科技解决方案高级架构师王坐中分别就商业地产智慧化服务与服务智慧化进行了观点碰撞和热烈讨论。

引领智慧新标杆

论坛期间，《2023中国商业地产智慧服务报告》正式发布，"2023年中国商业地产智慧服务供应商100强"测评榜单揭晓，引发了与会嘉宾和媒体的广泛关注。

“2023中国商业地产智慧服务供应商调研”测评活动与“2023最佳中国商业地产智慧服务示范案例”征集活动，围绕中国商业地产智慧服务行业发展历程，从“品牌文化承载、智慧服务水平、创新研发投入、品牌建设稳定、品牌领导能力、客户关系强度、企业ESG指标、企业诚信建设”八大指标，选择符合的企业、项目、案例等进行重点宣传报道和现场主题演讲，旨在树立标杆、分享经验、共同发展，为推动商业地产智慧服务高质量发展、构建新发展格局、实现人民对美好生活的向往，发挥商业地产智慧服务的作用和力量。

经过组委会评估团队的共同努力，在调研150多个在中国境内经营的商业地产智慧服务供应商品牌和商业地产开发商运营商之后，最终选择符合评估条件的100个商业地产智慧服务供应商品牌纳入到调查与评估的目标样本中,涵盖行业最具代表性的商业地产智慧服务供应商企业和开发商企业，从而客观并全面地反映中国境内商业地产智慧服务供应商品牌的价值表现。

纵观2023年调查评估结果，智慧服务供应商以华为为首的内资科技巨头依然独领风骚，牢牢地处于智慧服务品牌价值榜的前列。而在各品牌价值表现方面，华为占据榜首位置。

智慧服务开发商企业以中海商业、华贸中心、北辰中心、国贸物业、正大中心等企业和项目脱颖而出，获得“2023最佳中国商业地产智慧服务示范案例”称号。

此外，由全联房地产商会写字楼分会、房讯网、北京国际财富中心、美的楼宇科技发起，77家国际国内商业地产和数字科技企业加盟的“商业地产智慧服务生态联盟”启动仪式隆重进行。来自远洋集团、银泰基业、首创城发、合景泰富、北京万科、中国金茂、大家保险、米兰之窗、金地集团、坚朗五金、中海商业、世邦魏理仕、高力国际、富华置地商业地产企业和美的楼宇科技、华为、联想等数字科技企业，一起点亮共同见证我国首个商业地产智慧服务生态联盟正式成立。

在服贸会现场，与会嘉宾纷纷表示，随着国家新基建规划和城市更新战略逐步实施，智慧城市、智慧社区、智慧物业、智慧办公、智慧园区等产业将获得重大利好。在这个过程中，智慧服务将成为整个商业地产生态发展的核心驱动力，商业地产企业将迎来一场重大的科技化变革。商业地产智慧服务的黄金时代已然到来，商业地产智慧服务供应商的品牌时代已然到来。

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