我们在北京，用1000天打磨了一个家

「比起房租涨价，更让人害怕的是不停不停地搬家，是你永远都没法在这个城市扎下根来。」这是电视剧《三十而已》里女主角王漫妮的深夜独白。

买房，让年轻人距离扎根北上这样的一线城市，又近了一步。很多时候，房子承载着人们对生活的美好憧憬。外界给不了的安全感，房子可以。

当一个人拥有属于自己的房子后，不用再频繁搬家，也不会再有合租的烦恼。

一套房子，也可以让大城市的“生存”转变为“生活”。

这也是人们想要拥有房子的原始动力。生活在都市的人们早已经不用像《隐入尘烟》的主角那般，为了拥有一个属于自己的房子，不辞辛苦地打土坯，自己盖房子。

但想要找到将心比心的造房人，为自己打造一处理想居所，依然不易。

一个合格的造房人必须要有极强的自驱力，总要比“标准”更好一点，再好一点，这是按时甚至提前交付的重要保障。他们大多有“强迫症”，不能允许自己的作品有一点瑕疵。他们也有着极强的共情能力，这样才能想到每一处惊喜，提供足够的安全感。

这些珍贵的品格，就在这样一群龙湖造房人的身上发挥展现。在付出以年为计量单位的努力后，他们为业主们交付了一种不一样的生活。

一、一个瑕疵都不放过

任何一个小细节都别想逃工程负责人张硕的眼睛。即使是石膏吊顶里的小瑕疵，墙壁上的微划痕，都会被记录下来。

北京熙悦宸著自拿地到交付的1000多天里，张硕对工程工作的高标准始终如一。

在集中交付期间，业主请来的验房师给出了北京熙悦宸著是「近期交付项目中品质最好」的评价。而这背后，是从23年春节开始，张硕就带领团队一遍遍排查，并多花费几十万预算邀请分户验房团队，对每家每户进行多轮次细致查验的结果。

即使交房验收早已有成熟的流程，但针对一些难以发现的问题，依然只能下笨功夫和苦功夫。比如很多业主都关心的卫生间下水、燃气通气等问题，都需要工程师们逐户去检验功能。

在张硕眼里，房屋问题无小事。

「我想让业主一进入房子，就感觉特别板正，边边角角都处理得很好。」其实，这么做不只是集团的体系标准要求，也来源于他换位思考的自驱力。

在龙湖专业的工程体系中，交房验收有10大检查维度、200多项查验科目、1200多个查验关键点。以张硕为代表的工程师们把关着项目的每一处细节，使交付的品质可以量化，让业主们能够安心收房。

熙悦宸著实景图

对于施工周期经历特殊时期的熙悦宸著来说，实现提前交付并不容易。尤其在工程后期，受外部环境影响，参建单位相关人员被困在家无法到岗，各种突发问题也多了起来，有时施工材料运输进京都很困难。为了能及时解决问题，他在工地宿舍住了20多天。由于焦虑，那段时间本来睡眠质量很好的他，经常很早就自动醒来。

好在依托于集团成熟的体系和流程，张硕能够及时拉通各个部门去响应自己的诉求，获得人力、物力、财力上的支持。熙悦宸著的施工最终顺利完成了冲刺阶段。

张硕说，他深知业主对房子的期盼。封顶之后，几乎每个星期都会有业主来工地附近探访拍照，或者打电话询问进度。

这种期待和信赖，也让张硕更加有敬畏心——「我们每天想的都是这个问题如果我不查，可能业主收房时就会不舒服，人家花几百万买的房子，有可能投入的一辈子的积蓄，我在这个岗位上，一定要对得起自己这份职责。」

在历经1000多天的打磨后，熙悦宸著迎来了交付时刻，这种以心换心、以心交新的喜悦也油然而生。

研发设计师刘玺钰记得，一位业主特别喜欢对客厅的电视背景墙，因为整面板材连接处没有任何打胶的痕迹，远观就像一副连纹抽象山水画。

刘玺钰坦诚要达到这种效果并不容易，无论是人力、运输成本、还是耗材都会大大增加。但是为了达到最佳效果，项目依然咬牙做了整体提升。听到这，业主眼前一亮，感受到龙湖真的用心了。

在交付后，有一位业内的业主还注意到了熙悦宸著的停车地库用到了自动卷帘门，因为这在住宅项目中一般很少用。

他向业主解释，其实这样配置的好处很多，车到了自动上卷，离开门会自动落下，除了能增加地库的安全性，冬天也可以防寒，像北京沙尘多，也能起到防灰尘的效果。这些努力都被看在眼里，业主在收房后对刘玺玉说，「你们值得一个满意的评价。」

龙湖交给业主的不仅是房子，更是一个个温暖的家。从“交新”到“交心”的交付模式升级，始终践行着“善待你一生”的美好承诺。

数据显示，在2022年，龙湖集团共交付超11万套品质住宅，100%实现如期交付，其中超40%项目实现提前一个月以上交付，总体满意度达90%。这些数字背后都是一个个家庭的小确幸。

熙悦宸著实景图

二、「特种兵式」选树

事实上，优质的社区不光得房屋质量过硬，景观也必须「精雕细琢」。

「一棵树被悬挂在空中，并进行360度的旋转」，这种特殊的观察方式的作用，就是能够多角度地了解一棵树：哪个面最适合种在哪个地方，以及它的最佳观赏面是什么。

北京熙悦宸著项目的绿化树正是被这么挑选出来的。为了选出30多棵高度、姿态和冠幅差不多一致的银杏树，景观设计师孙海燕用了短短几天在全国多地跑了十几个苗圃，才终于选齐。套用年轻人的流行说法，简直是「特种兵式」选苗。

在北京另一个近期交付的熙湖悦著项目，被栽植于大门的一棵造型松，也被注入了这样的精琢。在景观负责人郝吉兴眼里，这棵造型松是成就入门景观效果的关键。当时，方案中规划需要的是一棵枝叶左斜飘的造型松，但大部分造型松都是右斜飘的，这无疑加大了寻找难度。

为了找到合适的松树，郝吉兴在山西从几万棵里选出几棵左斜飘的造型松，但结合大门的空间尺度时，这几棵也被淘汰。最终在山东泰安，他才锁定了唯一一棵合适的松树。

努力最终收获了反馈，「很多业主说特别像中式园林里的盆景造型，这也是他们非常认可的最直白的表现。不管过程多么艰辛，能让业主满意就是最好的激励。」

在「美」之上，龙湖的精琢也体现在景观体现出的人文涵养中。

在熙悦宸著，孙海燕就以「新京韵文园」为文化脉络串联了园区中的九大院落，通过夹绢玻璃刻印北京地图、沿用古建筑最具代表性的「斗拱」、「门钉」设计等展现京韵。

孙海燕发现，很多业主本来只是觉得有意思，但当业主们了解了其中的设计，他们会感受到一种意外之喜，她还记得以为一位业主反馈说，「原来园林可以不止好看，还能有蕴含很多文化内涵。」

在她看来，园林景观其实是居住环境的一部分，观赏价值之外如果有一些文化价值也不失为一种社会传承。「将美景和意境联系在一起，业主也能感受更多的余韵。」

实际上，这正是龙湖【美+】景观美学体系所追求的效果，将美妙风景、美好生活与美丽心灵三大主题融入社区，在龙湖社区生活的业主都能从大美景观中汲取能量，获得精神上的共鸣，体验生活的美好。

熙悦宸著实景图

此外，在对园区整体的品质把握上，以郝吉兴为代表的景观人也有自己的坚守。

在一次巡视检查的过程中，郝吉兴发现了一个棘手的问题，虽然对园区的铺装面已经做了成品保护，但园区大概有700多平地面出现了高低不平、松动的现象。出于对高品质的要求，按照龙湖的标准，铺装面的平整度和缝宽都要到毫米级的标准。这意味着已经完成的铺装面需要全部拆掉、重新铺。

为了用最快的时间将问题地面整改好，郝吉兴和工程师们每天都拿着钟鼓锤不停地在园区里敲打、检查，发现有问题就立马标记整改。到了晚上，他们还要和施工单位一起检查维修的品质是否满足要求。经过日夜不停地努力，熙湖悦著项目在4月底完美交付。

熙湖悦著实景图

郝吉兴的决定源自于龙湖一直以来对品质的严要求。

「集团的管理颗粒度非常精细，每个项目从方案汇报开始，到效果检查，再到最后交房的满意度的跟踪，都有一个完整的闭环」。

为了兑现「产品高品质、高颜值」的承诺，龙湖建立了「集团－地区－项目」三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管。

正是这种对品质不曾有一刻懈怠的坚持，这些龙湖人才能认真对待经手的一草一木，一砖一瓦，心怀敬畏，以匠心筑就业主的安心。

这也正是龙湖全新的「以新交心——龙湖智善交付体系」所主张的，不仅要为业主打造“令人心动的新居所”，更是“满意+惊喜”的服务与“善待你一生”的龙湖式幸福的延续。

熙湖悦著龙小湖中国园实景图

三、职责外的多搭一把手

物业服务正是龙湖式幸福的承接者。

今年刚满30岁的吴洪贵是熙悦宸著项目的物业负责人，对他来说，统管整个大社区不仅是机会，更是挑战。

集中交付期间，吴洪贵每天7点就来到项目，清点现场物资、人手，确认交付流程的通畅。当业主前来收房时，他又化身「及时雨」，哪里需要跑哪里，「作为物业的项目总，交付我当然要负首要责任。」

熙悦宸著实景图

吴洪贵还记得集中交付的那天下着雨，温度也比较低，他特意为业主安排了加热的矿泉水。临近中午，他又为仍在办理业务的业主送上盒饭。在他看来，这些虽然都是小事，但如果能让业主感受到温暖，也是龙湖服务细节的体现。「业主的反馈也比较好，感受到我们的用心服务。」

这种贴心的服务远不止在交付期间，交谈中，吴洪贵两次提到龙湖的使命「善待你一生」。日常服务中，他和同事们也践行着这一理念。

公开交付之前，一位业主找到物业，原来因为孩子要在北京上学，这位业主想要提前落户。但因房子尚未交付，房本还没办下来，眼看入学时间临近，业主十分焦虑。吴洪贵和管家就拉通地产部门一起想办法，陪着业主跑了好几趟户籍科，在大家的努力下，户口终于办下来了。

对于做这件事的初衷，吴洪贵始终认为「业主买我们的房子，其实是出于对龙湖的认可。」虽然严格来说这些委托并不属于他的“职责范围”，甚至还利用了自己的休息时间，但他觉得这个事情最终能办成，对他也是一种激励。「因为业主解决了问题，我们内心也会感到欣慰。」

对于一个小区来说，物业是陪伴业主更久的存在。平时业主装修时的量房需求，甚至卫生间里洗衣机应该放在哪这类的小事都会第一时间想到物业。在吴洪贵的企业微信里，每周的工作会话至少都有2000多次。

接触多了，大部分业主也都认识这位热情的物业经理，并亲切地称呼他为小吴。有时吴洪贵在园区巡场时，路过的业主也会主动和他打招呼。

这一切，也源于小吴的主动关怀。曾有一位60多岁的老人在物业前台徘徊，原来老人不小心丢了房子小院的钥匙，但由于马上要陪同老伴儿住院，非常着急。陪同老人寻找无果后，小吴就自费帮老人换了新锁，事后，老人特意打电话过来表示感谢，这让小吴自己做的一切都更有意义。

人们对美好生活的向往也让在小吴颇为触动，人们购买房产本质上是在购买一种「生活」，「住在好的房子能让人在生活品质和身心方面都获得很大的提升。」

熙悦宸著实景图

确实，当人们住进新房，这些钢筋水泥的的建筑就不再只是遮风挡雨的场所，房间里的摆设、园区的一花一木都将和每一位入驻的人形成深刻的羁绊。人们在那里享受当下，也憧憬着未来。

在每一个1000天的打磨中，对城市和生活有敬畏之心的龙湖，交付的不仅仅房子，更是每一个具体的生活。

未来入住的岁月里，业主们将在龙湖社区感受四季流转及家庭的温暖。而每一个家庭的小确幸也组成了属于龙湖的幸福时刻。陪伴千万龙民幸福、安定地生活，这也正是龙湖使命的内涵与追求。

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