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逆势向前,金茂服务2022实现收入盈利双增长

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3月24日,金茂服务(HK:00816)发布2022年度业绩报告。报告期内,金茂服务累计实现营业收入24.36亿元,同比增长60.7%;净利润3.41亿元,同比增长90.7%。

管理规模方面,截至2022年12月31日,金茂服务合约建筑面积约为8082万平方米,在管建筑面积约为5686万平方米,同比增幅达56%。

纵观2022年,物管行业普遍增速下降,根据中信证券发布调研报告显示,仅国有大型物管上市公司或能在2022至2025年维持24%至33%的业绩增长。在此背景下,金茂服务实现高于行业均值的增长率,显示了其稳定的发展态势、持续的增长潜力和卓越的市场化能力。

高质量可持续发展 强固“未来之基”

随着物业行业盲目追求规模扩张的市场逻辑悄然转变,金茂服务紧扣时代脉搏,坚持规模与质量兼顾的高质量发展策略。在高速发展的同时,通过锚定高能级城市高质量提升规模,坚持客户导向、深挖客户需求做强口碑,品质驱动社区增值业务高位良性循环,全面升维城市运营模型及数字化管理提升精益水平等手段,金茂服务在股东协同发展、高速市场拓展、高效收并购融合等方面战绩不俗。

2022年,金茂服务覆盖的68个服务城市中一线、新一线及二线城市占比94%,2019-2022年总在管面积复合年均增长率为79.1%。

2022年,金茂服务荣获中国物业服务成长性领先企业TOP1、中国高端物业服务领先企业,中国物企超级服务力,高端物业服务力TOP1等行业内外双向认可。

2022年,金茂服务住宅项目满意度93分,写字楼项目满意度100分,位列行业第一梯队高位水平。

2022年,金茂服务城市服务项目稳定增量转化,同时新获取南昌金茂瑞香国际生态城、温州鳌江国际新城、金华金茂未来科学城、淄博博山区、徐州经济技术开发区五个城市运营服务项目。

2022年,金茂服务锚定中国中化重点布局区域,与农业和化工板块建立有效协同,成功获取多个项目,涵盖研发中心、工业园区、住宅家属楼等业态。

2022年,金茂服务实现了包括市政服务、政府办公、景区公园、场馆学校、商业综合、高端住宅、产业园区等核心城市业态在内的多业态拓展,二线及以上城市拓展比例超72%。

在业绩盈利稳定高质量增长的同时,金茂服务秉承央企责任感,不断提升内控合规与上市合规管理水平,并通过财务健康、稳健发展持续向市场传递信心,截至本期末,金茂服务总资产达30.04亿元,较去年同期增长121%。其中,现金及现金等价物为10.19亿元,2020-2022年复合增长率达94%,始终保持经营安全性。

建标立准 夯实“城市运营服务”

疫情期间,物业行业从业人员积极保障民生、服务业主,社会认同度和行业价值均得到显著提升。住建部倪虹部长强调,城市“三分建、七分管”,进一步夯实了物业作为基础民生行业的定位,也对物管公司的“城市运营服务”提出了更高的要求。

2022年,金茂服务对“城市运营服务”模型进行全面升维,通过“产业+物业”、运营+物业”、“资本+物业”、“更新+物业”四种模式,依托央企背景和专业能力,在城市服务的蓝海市场构筑竞争壁垒,进一步将城市运营服务打造为金茂服务高质量增长的新动能。2022年,金茂服务在管城市运营服务项目实现稳定的增量转化,同时新增外拓5个城市运营服务项目,极大地丰富了城市服务新生态,推动城市空间价值长远生长。

2022年,金茂服务建立独具特色的城市全域生态服务平台,融合城市基础服务、城市经营服务及城市治理服务三大产品体系,涵盖包括基础物管服务、市政服务、城市空间资产托管、城市文化营造等10大模块、43个细分领域下200多个服务场景,从精细处入手,成为城市治理的柔性保障,全面提升城市软实力,推动城市资产价值成长。

2022年,金茂服务获取并进驻南京市栖霞区尧化街道城市运营项目,年内转化合约14个,已承接街道30%外委物业管理项目,当年转化合同额超3000万元。

社区增值高位循环 数字化管理苦练“内功”

随着物管行业竞争加剧,社区增值服务成为拉动物企增长的最强引擎。金茂服务社区增值业务以客户需求为导向,加大业务创新;不断进行产品迭代升级,满足需求变化;积极应用数字科技,优化体系提升效率;穿透式管理,助力业务开展,不断促进金茂服务增值业务实现高位循环。报告期内金茂服务社区增值服务潜能得到显著释放,同比增长超200%至6.45亿元,进一步稳固了金茂服务的营收结构。

同时,金茂服务还利用智慧系统与数字化工具开展数字化服务,以科技促进服务升级,不断提升服务管理效率与客户体验,为客户提供高效高质、贴心智慧的美好生活服务。2022年金茂服务借助数字科技构建“主动响应式”服务迭代体系,赋能基础服务、现场质量和核心业务, 贯通横、纵向业务联动,实现全业务流程闭环。例如,为保障社区增值业务稳定开展,金茂服务设立了社区增值服务“敏捷小组”机制,从公司层面直接统筹管理,由总部全面介入一线策划、流程、邀约、到访等各主要环节,赋能区域业务单元顺利实现高效增长。

不仅如此,数字化技术也持续赋能金茂服务内部管理,实现企业提质增效。2022年,金茂服务持续夯实“业财一体”建设,结合物业行业特征及数字化转型需要,以数据、流程、系统为支撑,支持“价值创造型”组织转型,实现高效业财融合,提升公司管理效率和组织效能。

践行长期主义 筑牢品质服务标杆

金茂服务在高速发展的同时,回归行业本源,始终不忘服务客户、服务城市、服务社会的初心,认真研究客户需求,坚持高品质服务。为持续稳定客户体验,2022年金茂服务建立多业态体系标准,并通过强化质量管控标尺、瞄准重点项目、保障服务品质等专项行动,促进基础业务管理服务质量稳步提升。客户满意度在行业第一梯队中持续保持高位水平。

金茂服务始终坚持客户导向,在客户研究和服务力打造方面进行“强投入”,通过搭建VOC客户之声体系,服务创新研发体系、客户体验管理体系,升级全业态品质管控标尺,持续提升客户服务体验和社区氛围。公司管理规模快速增长同时,实现了品质和客户满意度的高位稳定。

此外, 2022年,金茂服务协同中国金茂对大会员体系进行了整合,搭建物业大会员运营顶层设计,有效放大金茂服务的客户资源,助力开展各项增值服务。

2022年在宏观经济环境变化与疫情叠加,上游行业深度调整,行业内新秩序悄然形成的背景下,金茂服务交出了一份亮眼业绩。这不仅证明了高质量发展物企的持续生命力,也证明了金茂服务在战略导向、管理能力上的巨大潜力。展望未来,金茂服务将继续秉持以客户为中心持续“高位循环”发展逻辑,坚持高质量市场拓展构筑差异化壁垒,坚持品牌建设构筑“口碑护城河”,坚持精益管理提升治理能力等的长期主义站位,积极承担央企责任,以长远、可持续的发展理念拥抱未来,在客户口碑、品牌、规模、效益等多方面打造具有长期发展动力的稳健型企业发展之路。

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