近日，以“和用户在一起”为主题的2023网易地产冠军榜单正式发布。我爱我家集团副总裁、北京公司总经理高晓辉荣获“2022年度地产态度人物”，以真诚立本的北京我爱我家，始终坚持从客户需求出发，打造优质产品，提供品质服务，最终赢得社会和消费者的认可。
当下，居住领域也正迎来一场发展逻辑的转变。房地产行业从投资开发行业向居住服务业转变，居住消费从生产型导向转向消费型导向，以客户为中心的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调。
2022年，在高晓辉的带领下，北京我爱我家基于消费者需求全新推出服务“诚”诺，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言，以多维举措解决客户急愁难盼问题的同时，重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务，将全行业同质化的硬条款，升级至品牌独有的暖服务。。
九字服务真言的背后是服务方式发生了根本性的改变，而非形式上的增减项。如果说之前服务重在关注消费者意愿的达成和权益的保障，此次升级则在“事前、事中、事后”全方位加强了服务。具体而言，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。通过前中后三个环节的诚心服务，消费者可以得到看得省心、办得舒心、买得放心的良好体验。
高晓辉曾表示：“我爱我家相信比生意更重要的是‘诚意’，而九字服务真言不只是广告语，更是品牌主张最大的价值支撑！经过22年标准化服务的沉淀，我爱我家带领行业踏上了服务升级的新征程。”
客户是美好生活的主理人，我爱我家坚持客户为尊、服务至诚，锚定“激发每个人、每个家庭、每个城市关于‘家’的更美好向往”的企业使命，努力成为更好居住生活智慧服务的推动者。
本文来源：网易房产
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