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我爱我家2021业绩说明会:以智能创新应市场之变

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我爱我家董事长谢勇:倾听用户需求 聚焦长期价值

5月6日,我爱我家举办2021年度业绩说明会。我爱我家董事长、总裁谢勇出席并致辞,从践行数字化战略和打磨服务品质两方面,系统回顾了去年公司的主要成绩。

过去一年,受益于“数字爱家”战略,我爱我家通过大数据、云计算、人工智能等新技术赋能业务、用户和员工,使企业在充满不确定性的环境中从容前行。公司一方面从数字化组织着手,不断引入高端人才,推进多元化变革,为平台数字化战略不断升级提供了有力支撑;另一方面,实现核心业务系统CBS和相寓AMS双向打通,共享跨产品、跨组织、跨资源信息,从自有产品线到加盟体系,以快速平稳的方式为行业中小企业提供综合解决方案,推动行业健康规范发展。

2021年,我爱我家在打磨服务品质方面精益求精,不断以卓越标准升级服务举措。目前,我爱我家的楼盘字典覆盖小区高达90%以上,100%核验,100%真实,从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律支持、时效管理、到售后的欠费垫付、房屋质量保障。我爱我家已经做到了全流程线上化、智能化,为消费者购房体验360度护航,公司的NPS逐年攀升,如今已达到85%,客户满意度提升至80%。我爱我家以不断推动线上线下品质建设为己任,持续提升客户体验,促进行业品质升级。

财报数据显示,2021年我爱我家实现营业收入119.6亿元,较2020年增长24.9%;实现营业利润2.18亿元;实现归属母公司所有者的净利润1.66亿元。在下半年市场剧烈下行的冲击下,实现这样的成绩,是公司成立二十二年来,始终脚踏实地,从不随波逐流,保持企业高健康度的积极回馈。

谢勇表示,未来,我爱我家将一如既往地倾听用户的需求,聚焦在能够给用户带来长期使用价值的数字研发和服务上,为用户持续创造价值,践行发展责任。

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