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揽获两大奖项!荣万家首摘中国物业增值服务优秀品牌、中国物业行业最佳雇主

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2021年9月15日,在由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指院主办,中指院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”会上,荣万家揽获两大奖项。

据悉,2021年中国物业服务品牌价值研究旨在挖掘一大批企业竞争力强、未来发展潜力巨大的物业企业,发挥品牌引领作用,为推动经济社会高质量发展、满足消费者更高层次的物质文化需求贡献力量。

中指院指出,以荣万家为代表的高质量发展是当下物企抢占赛道的路径之一。在此次研究中,荣万家凭借强劲的发展力、亮眼的业绩、优质的服务力和 “以人为本”的管理原则,被评为“2021中国物业增值服务优秀品牌”、“2021中国物业行业最佳雇主品牌”。

多年来,荣万家坚持做两件事:做强产品与服务,在满足客户新需求、营造新生活方式上探索社区服务边界和深度,推出“物业+”增值服务体系;做优雇主品牌,建设健康的企业文化、卓越的组织能力和多层次人才培养体系,从而塑造行业有影响力的雇主品牌。

奠定护城河,增值服务八大模块显现强增长力

荣万家今年上半年交出了一份全优成绩单。半年成绩单最为惊艳的是物业服务收入快速突破,尤其是社区增值服务较去年同期增长约137.3%。

业绩持续增长的背后,是荣万家在物业赛道上建立起一条完善的多元化服务业态链条,帮助企业形成发展的合力,使得营收和利润更加多元化。

再深究,这与“服务力+运营力”的深度融合不无关系,而服务力来源于其服务品类和内容的丰富多样性。

早在2016年,荣万家先知先觉,树立“深耕、外拓、创新”的发展新理念,创造性的提出“多元化服务”模式,先后将主营住宅物业逐步向多元化服务业态转型,服务领域逐步延伸至商业地产、产业园区、旅游地产及养老地产等领域,并发力非业主以及物业业主及住户提供多样化的增值服务,不断丰富服务品类,期望形成自我优化能力的闭环。

2020年,在夯实基础服务的基础上,荣万家敲响增值服务“快进”的鼓点。系统内以品质服务为导向,以科技手段为加速发展的主要工具,实现从城市、社区、家庭、生活四大维度价值共存与提升的目标,推出“线上商城+线下便利店+送货上门”的全方位零售模式,仅在管社区线下便利店拥有超过35家,尤为创新的是,在房产经纪服务方面,采用租售业务系统,其中包括“房源字典”与“房客匹配”系统。

与此同时,聚焦业主体验与需求,升级服务模式与水平。良好的局面打开后,荣万家承接擢升发展势头,贯彻“致诚、致暖、致远”的价值观,以创新前沿的视角服务践行从“社区建造”到“场景营造”,通过分析业主行为数据,强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务。

在增值服务方面,致力于服务品类和服务场景更全面,构建了八大模块的生活服务生态圈,包括社区资源、社区媒体、社区美居、房产经纪、社区零售、汽车洗美、社区金融、社区食堂。并升级了线上线下一体化的生活服务平台,其中,米饭商城、社区团购、房产经纪、美居业务、洗车、超市、大集等等业务不断孵化成长,仅“米饭商城”促成超过27,000宗交易,总销售额超过690万元。同时,持续开拓增量优质供应商,挖掘整合优质资源,强化品控管理、保障服务与产品品质,使业主在消费中享有服务,在场景中体会幸福,提升用户口碑的同时,也成为了其快速发展的有效支撑。

图:荣万家社区增值服务体系

公告显示,2021年上半年,收入12.9亿元,同比增68.8%;毛利率同比上升6.3个百分点至34.9%,净利润同比上升135.9%。

数据进一步证明了荣万家在上半年实行的多元化业态并进方案开始发挥作用。

但对于一家物业公司来说,多元化业态布局只是支持公司发展的永续动力,而运营力才能真正体现其品牌力和产品力。

荣万家将加快数字化建设提上日程,有效赋能服务力,提升运营力作为了2021年重要任务之一。

在荣万家的想象中,通过加快打造数字化物业服务共享平台,推进涵盖“客服、服务、生活、活动、消费、人员作业管理”等多方面功能的全链条数字化运营,实现信息平台共享、数据打通和集成,让技术与业务深度协同,使得运营管理降本增效。

尤为重要的是,在寻找服务新增长点上,荣万家也在积极探索城市服务蓝海方面做工作,不断加强与政府以及合作方的合作关系,孵化出新业态、新业务,实现管理外延,也获得更多持续增长的可能。2021年6月30日,荣万家与独立第三方物业开发商签署了84份框架协议及战略合作协议,未来这将成为拉动荣万家服务业绩增长的重要增长点。

硬核要素,共生共荣做优雇主品牌

如果说,物企是服务社区的“最后一公里”。那么,雇主品牌则是马拉松赛程的“最后一公里”。

毫无疑问,具有公信度的最佳雇主品牌,已成人才市场上的风向标,更是赢得赛道竞争的“硬核要素”。

荣万家深谙此理,在雇主品牌建设上牢牢锁定企业文化和人才培养,着墨之处在四个维度。

文化重塑,内化于心。一直以来,推动文化重塑是荣万家为能更好地反映时代、提升内生动力所做的一项重要的工作,希望通过文化重塑,使企业适应战略调整的要求、队伍建设的要求。2020年5月,荣万家对企业文化的理念体系进行了优化和提升,提出“好生活 荣万家”,致力于提供,贴心的、有温度的、值得信赖的、受百姓欢迎的品质服务,体现荣万家对社会、行业的主动承担和追求,把奋斗目标融入中国梦的行动体现。

外观于行,承担社会责任。以积极承担社会责任,坚持以人为本,构建与员工共同发展的奉献型企业,是荣万家重要的企业价值导向。2020年疫情爆发以来,荣万家启动抗疫计划,扶贫救灾,用实际行动助力社会运转,被央视CCTV-1《新闻联播》点赞。

多维度人才培养,打造内生动力。在管理规模快速扩张、业态日益丰富的发展背景下,公司对人力资源需求做出快速反应,采取有效措施来协调配置人力资源,建立完善的人力资源管理机制,倡导并支持员工综合发展,持续提升组织内生力。

突出表现在,2021上半年,荣万家将重心锁定在打造“金字塔外拓人才”体系上,从而争取战略主动。同时,注重高素质人才的挖掘和培养,完善了“专项人才池培养计划”,已构建完善的人才管理和培训体系,形成了具有特色的创新型人才培养机制。

多渠道宣传雇主品牌。10月,2022年校园招聘即将开启,在争夺年轻人才的同时,荣万家已启动将对企业历程、文化、理念及人才培养体系等宣传工作,扩大品牌辨识度及美誉度,使雇主品牌提前进入校园为企业加分。

尽管,这四个维度有着不同的底层逻辑、不同的成果、衡量标尺,但不管在哪个层面,均回归到一个核心点,就是企业所认同并且践行的文化和价值观,在这种定力下,锤炼出荣万家优秀的雇主品牌。

未来,荣万家还将围绕“生命全周期、服务全链条”的宗旨,创新更多增值服务内化到高效便捷的生活服务生态圈,使业主感受到“有温度”的物业服务,助力物业品牌提升。与此同时,朝着“成为社会、业主、从业者、合作伙伴的首选服务品牌和价值贡献者”,与合作伙伴共谋发展、与行业共求进步、与业主共创“好生活”。

荣万家正在这条路上努力着。

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