服务篇：温泉新都孔雀城严谨服务

从业主到客服再到维修人员，从接收问题到传达问题，严格遵循“1530式”服务体系，即1分钟记录，5分钟到场，30分钟内开始维修，即使在夜间，来访电话也会转接到24小时值班的监控室，然后派专人到现场解决业主问题；在温泉新都孔雀城的社区里，有这样一群专门为业主服务的具有专业素质和能力的客服人员，他们随时在线、随叫随到，给业主带来专属的贴心服务，从园区绿化、道路卫生、楼道杂物等日常巡查到上门拜访业主、及时了解业主诉求等服务，他们都会尽心尽力的去做；每次进出小区时，总有衣着笔挺的保安人员向您微笑敬礼，让您倍感温暖、如沐春风，24小时轮班站岗，无论刮风还是下雨，他们就像是一道安全屏障，守卫着整个社区，给生活在这里的家人们24小时的安全感。

温泉新都孔雀城幸福幸福物业，24小时用心守护，幸福物业结合产品特质，推出全新服务模式：以快捷、高效、周到、安全，以实现“缔造幸福生活”的服务理念。

快捷：服务人员在约定的时间内抵达现场;园区内生活垃圾在规定时间内清除。

高效：提供专业、精湛技艺的高品质服务。追求维修返修率为零。

周到： 24小时全天候服务，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。

安全：采取人防、技防相结合的方式，小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查，私家安全护理让客户感受温馨安全。

样板引路 管控细节

通过立面图，确定管线的标高与纵向位置，确定电表箱标高，与井壁的间距。

结合平面图，定位管线的轴线位置与管道井壁的间距，确定电表箱的平面位置、与电缆桥架的间距，同时兼顾水表、热量表的位置与标高。

项目部召开策划评审会，组织分公司工程管理部、监理公司总监、资源单位技术负责人进行共同评审，资源单位依据评审意见，修改策划方案。

方案评审通过后，资源单位技术负责人向劳务班组进行交底会，让参与标杆打造的劳务人员充分领会管道井标杆施工的标准、要求、确保高品质开展施工工作。

三、展开施工，确保品质

管道井标杆打造的范围包括公区水管井、电气井、公区消防，电气井又细分为强电管线井与弱电管线井，管井内的管线排布、管井封堵、墙体抹灰是标杆打造的主要内容。

分公司组织总包、监理、研发人员召开标杆打造启动会，会上，明确了标杆打造的原则是精益求精、强化细节。打造的基本思路是研发布线、样板引路、逐层实施。

为打造管道井标杆，分公司带领项目部主要成员、资源单位技术负责人，远赴京南的固安、霸州，京东的大厂工法馆，观摩学习兄弟公司的先进做法和工法馆的标准要求，通过与兄弟公司的交流、了解工法馆的基本标准，初步明确管道井标杆打造的范围、内容、基本思路与方法。

样板的成功，为项目标杆打造工作夯实基础，所有楼栋，按照样板标准进行全面复制。展开的工作中，每层管井要进行工作面移交，移交内容包括管井抹灰层的垂直平整，管井地面与顶板的找平，经过监理验收合格后，管井单位接受工作面，开始管井、电井的安装工作，施工后，资源单位要按要求进行成品保护和标识安装。

霸州项目已全面完成园林绿化与市政工程，干净整洁的园区道路、整齐的绿篱与草坪、明亮的外窗，沐浴在清丽明亮的阳光下。

经过2年6个月的品质管理和精心施工，项目以傲然的身姿、过硬的品质，矗立在潮白河畔

项目建造过程，深入贯彻孔雀城360道工序、500多道管理细节的品质要求，把品质做到最优，体现着孔雀城工程人的不懈追求。