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眼见为实!果然“没有老小区,只有懒物业”

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原创 沐春风 杭州真有好房 昨天

去年底,我们写过一篇关于物业的推文——《你家房价涨不涨,以后物业说了算》,引发了大家对物业的探讨 很多朋友纷纷留言或在粉丝群里讨论,有人感慨“都是别人家的物业”,也有人晒出自己家物业的好做法 其中,一位龙湖的业主吸引了我的注意。他说:“没有老小区,只有懒物业”,只要物业足够勤快,老小区也能焕发青春 在杭州最近几年的换物业大潮中,龙湖智慧服务(即龙湖物业)确实常常被点赞,成为小区争取入驻的目标,它到底有何过人之处? 最近,我到“宇宙中心”奥体的龙湖·春江彼岸,一探究竟

01物业好不好,看水景

春江彼岸于2014年交付,已近7年 这个房龄的小区,大都已经有老化的迹象。春江彼岸能抵挡得住岁月的摧残吗? 想知道一个小区维护得怎么样,首先要去看它的水景 因为水景不好打理,养护成本又高,交付多年后,最终的结局,难逃两种:一是干涸无水,二是藏污纳垢、水色浑浊 于是,我进入小区就直奔水景区,结果我被惊到了 还是先来看图片吧,毕竟有图有真相小区水景

这是我用手机随便拍拍的,水清澈见底,在阳光下,更是湛蓝湛蓝的。要说这是刚交付的小区,是不是你也会信 接下来,我又在小区里转了几圈,整体的感觉是:不仅干净,绿化保养得也很好 一名工人会推着垃圾车在小区里巡查,见到纸屑等杂物,会及时清理

主干道都挺干净的,是不是人多的地方才这么细心呵护? 于是,我又跑去小区边缘的小路上看了看,依然很干净 一张休息椅虽然平时不大有人来坐,我特意用手擦了擦,发现也并没有浮灰

小区边缘的路面和椅子

儿童游客设施上,有很多孩子在玩耍,我也摸了摸,没有灰尘

游乐场 为什么要特别留意这个细节? 作为同样住在奥体的人,我的生活体验是这样的:洗好的衣服在阳台晒一天,干了就要赶紧收,不然就会有一层灰 “宇宙中心”的建设项目太多了,何况春江彼岸还是在奥体的正核心,800米外就是在建的杭州第一高——“杭州之门”

所以,小区设施上有没有灰尘,是我对它的“考核指标”之一 走着走着,刚好碰到有几名工人正在草地上除杂草

工人在铲除杂草  我乍一眼看过去,草地好像也没有要除的草啊。经过指点,我才看到,他们在挖的是一些还在萌芽阶段的杂草 “要在结籽之前,把杂草去掉” 此时,另一名工人扛着一个类似打农药的装置来了,是要打除虫剂么? 不是!工人说,这是专门用来打青苔的,“不然会影响草的自然生长” 最近天气暖了,小区里的绿植会长得比较快,到了下个月,他们的工作重心便转移到修剪造型

我又转了一圈,又看到之前的两名绿化工人,他们又围着一颗四季青仔细在看。我再次好奇宝宝附体,跑过去询问 原来,这颗四季青长得不太好,看起来是病了,要及时治疗,“不能等着它们死掉啊” 龙湖智慧服务的颗粒度,已经到如此细致的程度了,怪不得连小松鼠都把小区当成自己的乐园了 走访时,我就刚好撞见三只小松鼠在树上跳来跳去地嬉戏着

在小区嬉戏的松鼠

02“冻龄”改造

交付近7年,春江彼岸为何能保持现在的颜值?

我查了下,除了物业日常的护理,这背后还有龙湖“善居计划”的功劳 “善居计划”包括两方面: 一方面,是优化园区的空间环境,打造更具亲和力的户外交互体验,称之为“冻龄”改造 以春江彼岸为例,近两年,在龙湖智慧服务的参与下,小区设施进行了不少更新 比如针对小区里孩子比较多的特点,游乐设施进行了优化,增加了“龙小湖”元素的设施 交付时间久了,游乐区的塑胶场地,难免会破损,去年也换上了新的

“龙小湖”跷跷板

更新后的塑胶场地 小区里的“秋千座椅”,而且还带了防雨棚,在江南的烟雨季,也能在户外听雨赏雨 这个特别受欢迎。一位业主跟我说,早在征求意见的时候,很多业主是抢着要装到自己家楼下。刚装好的时候,还要排着队体验

“秋千座椅” 还有一处特别贴心。去年底,“宇宙中心”一下子迎来两条地铁——6、7号线奥体站 为了方便业主,龙湖智慧服务联合业委会提出在小区东南面新建了一个人行入口,出门就是地铁出入口

箭头处就是地铁出入口 诸如此类,其他还有很多贴心的细节

比如小区门口的垃圾站,还特意进行了美化;小区里的垃圾收集点,还加装了洗手池;43个单元门厅升级为自动门,公共休憩区及单元大堂换去老旧座椅、茶几,以沙发椅取而代之;主入口增加人脸识别自动门等等 如此一来,小区就可以常住常新,“青春永驻”了

小区门口的垃圾站

小区里的垃圾收集点增加洗手池

大门口的人脸识别装置 另一方面,是致力于提升业主室内居住环境,提升居住品质,叫做“爱家焕颜”

一位业主告诉我,她报名“善居体验官”之后,龙湖智慧服务会提供一些免费的增值服务

比如她报名的洗衣机清洁,家里用了四五年的洗衣机,从来没洗过。这下才知道,原来里面那么脏

除此之外,还有五金件清洗、地漏疏通、油烟机清洁、空调滤网清洁等多项实用的服务

而且,“善居计划”是因地制宜的,根据不同楼盘的特点制定相应的计划

春江彼岸的“善居计划”,每年5月左右启动。提供的部分服务,是征求业主意见后,综合考量的结果

在今年,小区又会有一些新的变化。草地上小羊造型的景观,会逐步改成“龙小湖”;受到普遍欢迎的秋千座椅,还将布置到架空层里,更不用风水雨淋了

架空层里的游乐设施

03脑力上的勤快

最初,龙湖智慧服务在向业主提供的“爱家焕颜”服务中,针对的只是五金件清洗、油烟机清洗等,后面才慢慢延伸到了越来越多服务 因为在服务的过程中,他们发现,这些微小的细节,非常受欢迎 也就是十几分钟就能做成的小事,却对物业的好感度有很大提升 最关键的是,由物业出面找保洁公司,比业主自己找的成本还更低 这也引出我想跟大家继续聊的话题—— 没有老小区,只有懒物业。但是,仅仅只有体力上的勤快还不够,还要有脑力上的勤快 为业主多想一招,可能就是物业服务的一个大大的提升

小区里的景观 在和管家及业主的沟通中,我发现龙湖智慧服务有几个方面,都是“多动脑”之后的结果 一个是与业委会的互相借力 经常听说,小区物业和业委会关系紧张,互相拆台 但其实,物业与业委会,可以互相借力,协作着把小区维护好 因为物业只能提供小区保养的基础服务,仅凭其一己之力会很难 而大部分情况下,小区的经营性收入由业委会管理。如果能在物业成本支出的基础上,合理规划利用园区的公共收益,就能保持小区的常住常新 当然,前提是物业要把自己的基础服务做好,获得业委会的信赖。这样才能达到双方心往一处想、劲儿往一处使的目的 春江彼岸就是如此  比如小区加装自动门,就是业主看到隔壁小区有,于是提出之后,由业委会出资,物业配合推进落地

加装的自动门 再比如,新建南门人行出入口,则是龙湖智慧服务提出想法,业委会征求业主同意后实施的 另一个是“感化式”治理 物业是没有执法权的,这会导致在治理上的困难。在很多小区,业主、业委会和物业之间出现矛盾,也是因为治理方法不得当,久而久之,矛盾越来越深 但是有些问题,是动动脑筋,就有办法解决的 龙湖智慧服务的办法,我给他取的名字叫做“感化式”治理 有一位业主告诉我,他经常会看到物业人员举着“遛狗时间牌子”

物业人员举着“遛狗时间牌子” 按照杭州规定,遛狗要在早上7点之前和晚上7点之后,但小区里总有业主不按规定,白天也会遛狗 物业人员此时会先出面劝阻,如果业主不听,他们就会举着牌子,跟在业主身后 就是这么一路跟着,我也不说话,也不再劝你。就问问你,即便有再大的心脏,还好意思就这么旁若无人地无视规定么? 如此一来,类似的现象也会慢慢减少 还有楼道里堆杂物,也是一个治理难点 一名管家告诉我,遇到这种事,如果是废品,他们会及时清理掉 但是有些是闲置物,比如占了消防通道的自行车,不能直接清理掉,怎么办? 管家看到后,会把自行车挪走。但不给你直接丢弃,而是帮你存起来,一来可以让小区环境更整洁,二来也是一个小小的提醒 也就是说,当业主有不恰当的行为,物业人员不去和你硬刚,而是用行动感化你

小区里的猫砂盆 类似需要动脑筋的解决方案,还有不少案例 再比如水景,维护成本高,就不管不顾了么? 在春江彼岸,水景会按照季节进行打理:冬天就一周清理一次,夏天就一周1-2次 暑假期间,玩水的小朋友比较多,清理次数还会再加密:两天清理一次,每天一次吸污 这么做,成本势必会增加。但这难不倒聪明的物业人员,它们会想办法“节流”,水放的浅一点,既保证孩子戏水时的安全,不是也省钱了吗

04善待一生

办法总比困难多,就看你愿不愿意去想了 懒物业的做法,是干脆撒手不管,比如水景慢慢就变得脏兮兮——业主体验感越来越差,物业费不愿意交——物业更懒 这就形成一个恶性循环 但是,服务好——业主满意——物业费收缴率高 这就成了一个良性的闭环 勤动手、多动脑,一旦良性闭环形成,关键时候就更能体现它的重要性,因为主动服务的意识已经形成 去年疫情发生后,春江彼岸的物业人员就率先启动应急方案,除夕夜迅速关闭出入口、对小区住户进行摸排 春江彼岸因为落实防控工作得力,成为杭州16个被通报表扬的小区。浙江省时任领导还去小区看望了一线防控工作

小区景观  更重要的是,好物业也会对开发商卖房子有正向的促进作用 一个物业好的小区,本身就是一个大型的体验式买房场地 龙湖有个理念深入人心,叫做“善待你一生” 如果它只是一个口号,恐怕很难有说服力,而物业通过服务去传递这种理念、业主实实在在的所见所得,就是最好的广告宣传了 我了解到,在春江彼岸,租户成为龙湖业主的案例就有不少 走访时,一位业主听说小区房价已经7W+了,也是惊讶不已。她的儿子曾经是春江彼岸的销售,7年前,当时还是2W/㎡的价格,但对他们来说,还是有点高 于是,他们便把房子买到了萧山老城区。前几年,儿子又是以5W+的价格买回了春江彼岸,本身孩子要上学,有学区的因素,另一方面,也是知道小区打理的很好,一直想买回来 还有一位业主说,他有个邻居,以前在春江彼岸租房子住,轮到自己买房时,看来看去,都没有看得上的 结果,为了买到龙湖的小区,600万预算不得不一加再加,最后花了660万才如愿以偿 一个勤快的物业,带来的不仅是一个“不老”的小区,也是一个让你很踏实的家

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