苏州这15所学校迎来“校园管家”，龙湖智慧服务携手相城高新控股探索城市新服务

如果校园的环境变得更加整洁干净，园林景观更有设计感和修剪美感，就连图书馆里的书籍资料都按照拿取方便的角度进行摆放，穿戴齐整的巡逻队员微笑着和学生们打着招呼，偶尔清洁阿姨还能用飘落的落叶“作画”成一个笑脸形状……这样的场景，会不会让师生们更加憧憬校园生活呢？近日，苏州相城区多个学校的师生，都开始感受到了这样的工作学习场景，这来自于苏州相城高新控股与龙湖智慧服务携手，在城市多元空间进行精细化服务探索带来的变化。

物业服务实景

“校园管家”服务数万师生

苏州相城区多个校园里发生的这些改变来自最近这一个月，从它们开始引进全新的服务模式开始。

新服务的载体，为近期由苏州相城高新控股集团有限公司与龙湖智慧服务共同组建的——苏州市元龙城市运营管理服务有限公司（下称龙湖元龙城市运营公司），该公司首批次为苏州市相城区15所学校提供校园综合服务，被师生们爱称为“校园管家”。

据了解，首批次接入龙湖元龙城市运营公司服务的学校从幼儿园到中学都有覆盖，包括元和小学、元和幼儿园、蠡口第二小学、蠡口第二中学、蠡口实验小学、蠡口中学、蠡口中心幼儿园、陆慕实验小学、陆慕中心幼儿园、陆慕中心幼儿园分园、玉成第一幼儿园、玉成实验小学、御窑小学、御窑幼儿园和文征明实验小学，总服务人数对象已经达到数万师生规模。

不少师生反馈，称职的“校园管家”给大家带来了更多的安全感。一所幼儿园小朋友玩耍时发现了好几只蜜蜂，物业人员了解后立刻判断应该有马蜂窝，循着蜜蜂聚集的方向，他们很快发现了马蜂窝的位置，用专业的手段迅速安全清理马蜂窝，让一场隐患消除于未然。除此以外，疫情防控期间为了方便孩子们午餐，物业人员将午餐一箱箱抬进教室；为了确保关键时刻反应迅速，物业人员在一进场就密集开展消防演练，跑得满头大汗。

物业服务实景

据介绍，接管15所学校物业服务以来，龙湖元龙城市运营派出的物业人员开展了系列现场品质提升工作，在精细化保洁、服装统一更换、仪容仪表礼貌礼节、岗位标准培训，秩序端口增加防暴及消防安全演练等方面进行了系统升级。在后台系统方面，则将综合运用龙湖智慧服务提供的智慧化物业管理系统，未来持续用科技工具来实现校园服务的品质提升。这些提升与进化，不仅是希望学校能更干净漂亮安全，也希望随着城市的发展人们的需求升级，传统校园从以往的管理模式切换到专业服务模式。

服务进化的多方共鸣

龙湖元龙城市运营公司第一次在苏州接管学校综合服务，打开了苏州校园管理的另一个思路。但苏州相城高新控股集团有限公司与龙湖智慧服务的服务范畴和中长远目标不仅于此。

据悉，在成立之初，龙湖元龙城市运营公司就定位于充分发挥国有企业与民营企业的互补优势，相城高新集团运用市场化机制，通过与龙湖智慧服务的联袂合作，不仅要为相城高新集团注入资源、理念、机制等多元化管理创新实践，更要打造为周边首个社会资本参与的新型城市运营管理服务公司，共同探索物业服务科学化、智能化、精细化的持续升级，有效推动城市管理创新与升级。

元龙城市运营公司成立现场

如果说龙湖元龙城市运营的成立，对于国有企业是对激活动力与创新发展的思考，对民营企业来说，更是对企业价值与服务供需关系的重新构建。物业服务的边界是什么？从龙湖智慧服务率先走出社区的一刻起，这个边界便有了更广的探索可能性。

2016年，龙湖智慧服务走出龙湖社区开启服务输出之路，服务业态也延伸至写字楼、购物中心、交通枢纽、医院乃至城市公共服务等多个领域。在苏州，目前龙湖智慧服务的服务覆盖了包括新区、园区、吴中、相城、吴江等多个区域的33个项目空间，涵盖住宅、商业、租赁住房等多种服务业态。在龙湖智慧服务进驻外部服务项目之后，客户满意度发生了明显提升，龙湖智慧服务2020年外拓项目业主满意度达97.8%，这一数据反向印证了市场的机遇与潜能。

“后续，龙湖智慧服务还希望在苏州的城市公共服务方面不断拓展和实践。”龙湖智慧服务沪苏区域相关人士介绍。

空间服务快速拓展

其实，在全国，龙湖智慧服务已经全面进军城市空间服务。除了本次进入苏州相城的学前、小学、中学校园管理服务之外，此前，龙湖智慧服务也已经进入了大学校园进行专业管理服务。

在模式创新和共建合作方面，2018年，龙湖智慧服务创新城市服务模式在重庆悦来率先落地，成立了龙悦公司，无论是模式还是后期管理品质效率，都得到市场与行业相当高的认可。三年间，龙湖智慧服务又先后落地岳阳城陵矶、重庆广阳岛、成都农博岛、北大荒建设集团、沈阳中德开等城市服务项目，在对城市空间物业服务的多元探索上，龙湖智慧服务已成为行业的先行者及标杆。

成都农博岛

服务的精细化、品质化则离不开技术的升级和思维的切换，以此提升服务效率以及服务颗粒度，而龙湖物业从全面升级为龙湖智慧服务之后，智慧工具的运用变得更加立体，这也是助推服务拓展的重要力量。比如，龙湖智慧服务会为服务空间接入龙湖自主研发的远程楼宇自控系统及龙湖慧眼系统，比如在一些管理区域，井盖、垃圾桶、路灯都将纳入其系统化管理，实现“精细化运营”，比如垃圾桶几近装满、井盖出现松动，在智慧后台都可以第一时间接到信息，而不用进行传统的人力巡查就可快速改进。

龙湖智慧服务集成指挥中心

正如一位业内人士所述，城市管理和服务未来会演变为一个门槛越来越高的领域，而市场化、科技化将互为助推，最终利于城市整体服务水平的提升，演变为居民的日常感知。而这就是龙湖智慧服务这样的现代服务公司的机遇与全新使命。