2021中国物业服务百强企业研究报告发布

4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京柏悦酒店举行。自2008年以来，中指研究院已连续十四年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势，以“高速·高质·高密·高效”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。

中指研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点：

一、从管理规模看，2020年，百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%，强者恒强态势显著。

百强企业扩规模的手段多样化：1. 依托兄弟公司项目，以点扩面辐射周边，实现规模高速高效增长。首先，百强企业积极承接兄弟企业独立开发或合作开发的项目，使得管理面积的增长得到有效保障。其次，百强企业进驻兄弟企业开发项目后，借助优质服务、专业管理及高效运营，不断累积良好的品牌口碑，通过标杆项目“以点扩面”，为挖掘本土存量市场奠定良好基础。此外，百强企业利用兄弟公司与政府、国企之间的紧密联系，成立合资合作平台或项目层面的合资公司，协助获取政府类、公建类的项目、城市服务项目，同时也有助于规避并购整合的高对价问题。2.市场化拓展成为规模扩张的重要手段。2020年，百强企业新增管理面积中超过5成来源于市场化拓展，其中，并购和通过项目竞标的增长贡献各半，可见外拓成效明显。

此外，百强注重核心优势区域深耕，2020年，百强企业58.93%的管理面积位于五大城市群，较2019年上升2.77个百分点，单个城市项目数量均值为7.18个，同比增长4.94%，单个城市管理面积均值143.49万平方米，较上一年度增长3.96%。

二、从经营绩效看，2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。2020年，百强企业积极稳固基本盘，基础物业服务收入继续增高，达到9.14亿元，同比增长11.92%，业绩贡献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，增长弹性更高。在利好政策、资本市场的推动下，百强企业积极拓展和布局多元化的增值服务，探索和打磨高利润率的盈利模式，盈利能力持续增强。2020年，百强企业毛利润和净利润均值分别为2.88亿元和1.05亿元，同比分别增长15.15%和14.73%。

三、从服务质量看，重点企业整体满意度为80.70分，连续四年保持在80分以上。从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，安全秩序管理、绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目满意度较高，均超80分，同时，社区文化活动、装修管理等项目满意度水平较2020年均有小幅提升。2020年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.57%，续约率均值为98.39%。住宅物业和商业物业的收缴率均值分别为91.71%及93.12%，低于百强企业物业服务费收缴率均值。办公物业、公众物业、产业园区物业、学校物业及医院物业的收缴率继续保持高水平，分别为97.39%、98.43%、97.03%、98.26%和98.75%。

四、从发展潜力看，2020年，百强企业的合同储备项目数量均值为105个，合同储备项目面积均值为1830.51万平方米，同比增长分别为10.53%和8.63%。百强企业凭借丰富的管理经验及专业化服务，逐渐赢得市场认可，非住宅业态管理面积呈现逐年上升态势。8成以上的百强企业进入商业物业领域，7成以上的企业进入办公物业领域，5成左右企业服务产业园区物业、公众物业、学校物业等。百强企业在稳固传统服务的基础上，跟随多元化需求，借助自身优质资源，及时推出丰富的服务，打通上下游产业，进一步扩充盈利渠道。2020年百强企业增值服务均值为2.59亿元，同比增长16.08%，占总营业收入的22.07%，仍有较大的提升空间。百强企业开展增值服务具有先天优势，应充分利用“人+场”优势，响应政策号召，深度布局增值服务。同时，资本赋能，上市企业融资净额累计近千亿，扩规模、智慧化建设弹药充足。从2020年新上市物业服务企业募集资金用途来看，用于收并购及战略投资的资金占比呈扩大趋势，比例较之前上市企业的50%-60%提高至60%-70%，这将进一步加剧行业集中度。

五、从社会责任看，百强企业积极承担起社会责任，全面强化稳就业举措，部分优秀企业在年初就提前启动招聘，创造更多就业岗位。2020年，百强企业提供就业岗位148.3万个，同比增长16.24%，提供外包岗位59.02万个，同比增长7.01%，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位，在解决基层就业，在促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。同时，百强企业公益投入力度不断增强，公益项目愈加多元，通过投身力所能及的社会公益活动中，为社会的发展贡献自己微薄的力量。

多年来，物业管理行业承载着为社区居民创造美好生活的使命，踏准时代节拍，一路高歌猛进。2020年，行业的发展得到了资本市场的认可和社会各界的赞扬。2021年是国家“十四五”规划开局之年，物业管理行业在国家战略层面受到空前的重视，鼓励和指导性政策文件纷纷出台，物业管理行业正迈入发展的黄金时代。

未来，对物业服务企业而言，要通过持续完善标准、扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌、赋能系统管理、提升从业人员素质等方式，实现行业转型升级、高质量发展的目标。征程万里风正劲，笃力奋楫开新篇！

会后，贵州好生活智慧物业股份有限公司政委游文鸿在采访中表示：好生活以新物业为基础打造的好生活五新理念服务平台，依托社交网、互联网、物联网三张基础网络，分层建设，创造智慧社区和智慧城市样板，将会颠覆传统物业的行业发展。

对于提升物业服务品质、打造业主满意度方面，国瑞阳光物业管理有限公司总经理韩贵刚表示：国瑞物业的服务宗旨是“用心有爱，缔造美好”，基于这个方面，我们企业从员工和业主的需求出发做了很多调研，不断地向“为业主增值、为员工增福、为社会增益”的企业使命看齐。在丰富社区居民不同的精神文化需求的同时，完善社区综合服务功能，设立客户、居家、志愿、亲子、党群五大交流平台，特别是我们的党员活动室，在各项目都取得了不错的反馈。