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2020德佑D1经营管理大会召开,千人共议居住服务升维

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“2021年是德佑的品质规模年,我们需要用品质赢得客户、品质印证品牌”,德佑总经理刘勇12月16日在重庆表示。

当天,2020德佑D1经营管理大会正式拉开帷幕,约2200名德佑人齐聚重庆悦来国际会议中心,回顾2020年的荣耀与精彩,展望规划2021年。

德佑总经理刘勇、贝壳找房CTO闫觅、空白研究院创始人杨现领博士、人店平台康力鉴、国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺、链家COO王拥群、店东代表胡胜利等嘉宾就当前行业发展趋势、人才培养、门店运营管理等内容发表演讲。

今年,德佑再攀高峰,旗下经纪人超过19万人,覆盖超过一百座城市。一直以来,德佑专注于品质加盟,为门店和经纪人带来从招聘、培训、管理、方法论、系统及流量等更为全面的支持。

会议为期两天,为更好帮助店东运营管理,大会特开辟4个分会场,提供16门全新打磨的实战课程供与会者学习分享,并对过去一年表现优秀的店东和经纪人予以褒奖。

德佑店东是经营者、创业者、产业互联网先行者

“没有不好的市场,只有不好的思想。再好的市场也有做的差的,再差的市场也有做的好的”,刘勇表示,经纪行业本质,增长规模是最难的。建议店东和经纪人少看宏观,多看微观,审视自我,提升能力。

对于德佑而言,需要躬耕不辍,靠品德和品质通行天下。当天,刘勇反复强调“品质”,指出好的品质包括好人、好物、好店、好服务。

为提升服务品质和门店运营品质,德佑建议店东深耕经营,包括三个重要维度:人、事、文化价值观的经营。“在投资领域有一个公式,风险和收益成正比。但居住服务行业的公式是收益=f(风险?能力),需要的是另外一个重要的参数:能力”,他表示,店东既是经营者、创业者,也是产业互联网的先行者,需要具备六项能力:后台搭建、培训能力、组织文化能力、人才培养、多元业态、社会责任。通过科技助力科学化管理,践行社会责任,投入社区活动。“我们更加坚信,未来将会是‘得社区者得天下’”,他表示。

服务者是居住服务行业的中坚力量,也是德佑品质的践行者。“人才是行业最核心资产”,刘勇表示,希望店东能够在经纪人培养成长上付出更多的精力,把德佑经纪人打造成学习向上、合作共赢、专业诚信的群体。

对于此次D1会议,刘勇也建议店东,不仅要学习外界的“术”,也要深层思考,搭建自身管理模型。“小的改变雷厉风行,大的改变三思后行”,他表示。

对于2021年,刘勇给出店东和经纪人三点建议:一是做好人的沟通;二是做好策略规划;三是总结形成自己的管理模型。“时不我待,舍我其谁。正像每一颗钻石都是要经历打磨之后才能熠熠生辉。经历过2020年的洗礼,所有的德佑店东、经纪人都能成为王冠中那颗最闪亮的钻石”,他表示。

门店经营方法论:用好工具+用对人

当天,贝壳找房CTO闫觅、空白研究院创始人杨现领博士、门店提效部产品运营总监康力鉴、国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺、链家COO王拥群先后登台发表演讲,展望房产经纪行业的未来发展,并就如何提升店东运营管理效能、推动经纪人职业化、提高服务品质各抒己见。

伴随产业互联网深入,居住服务行业正在升维,大数据和互联网作用日益凸显。“今天的房产经纪服务行业能够感受到技术革命对行业的影响,未来很重要的事情是数字化服务。数据要素已经和土地劳动力、技术并列,成为未来最重要的劳动生产力要素”,国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺指出,居住的需求在持续演进,存量住房资源证券化势在必行、行业转型升级全面到来。因此,他指出,房产经纪行业已经步入黄金时代。

这一观点也获得业内共识。“永远不要停止对好工具的追逐”,闫觅表示,技术工具改变的,不止是行业,还有社区与门店的关系。在他看来,未来的社区生活将会是智能家庭管家,在城市毛细血管末端,深度连接服务者与消费者,而经纪门店将在其中扮演重要角色。

人才是行业发展的关键。“品质是线上线下的融合,是人与科技的融合,经纪人是行业最具增值性的资产”,王拥群判断,未来的经纪人定位将从销售向顾问转型,经纪人需要以客户思维为导向,追求服务为王、专业至上,为消费者带来更有品质的居住服务。

对于经纪人培养,王拥群以链家的招人理念为例,透露链家之所以要招募高学历经纪人的原因有三点:一致性强、学习能力强、更容易向顾问转型。对于如何培养顾问型的经纪人,他建议需要思想意识认同、价值观一致、提升专业能力,更好使用线上线下工具。

对于人才培养,杨现领同样指出,门店经营的核心竞争力是经营“人”。“人数规模、人员梯度、社区从业时长则是门店核心竞争力的衡量标准”,他表示,当下产业互联网时代,才不是生产力,对人才的管理才是生产力,优秀的店长、店东始终是门店增长的发动机。

对于门店经营,康力鉴认为关键在于人才的招聘与管理。“在挑选经纪人时,店东要知道自己门店的画像是什么,想明白到底想招一个什么样的经纪人”,他表示,管理者与经纪人之间的关系质量决定了整体生产力;而经纪人的生产力又等于管理者与经纪人的关系质量。

当天,大会对优秀店东和经纪人予以嘉奖,颁布了2020年度珠峰奖、2020年度店东收入TOP10、2020年度门店收入TOP5&门店单量TOP5、经纪人收入TOP5&经纪人单量TOP5、2020年度五虎上将、2020年度领航先锋奖&领航之星、2020年度感动人物、精英社、红柚匠心奖&及第奖、红柚学堂新晋学长、8055百万门店&精英店东俱乐部新晋成员、2020德佑年度公益人物等奖项,数十店东、经纪人获奖。

作为品牌经营管理年会,德佑D1大会已连续举办三年。今年会议期间,德佑还邀请全国多地的行业精英和优秀标杆分享实践经验、加冕荣誉,从而推动服务者的交流与进步。

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