自如开启长租下半场：大且好的城市居住生活服务平台

近年来，城市居民对于生活服务的需求不断增加，家政服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。年轻人对于日常服务都有哪些需求？什么样的生活服务平台才能让生活更加美好？面对尚无“巨头”的城市生活服务领域，“谁“有机会成为主导者？

12月2日，以“下一步，美好”为主题的自如2021新产品发布会以线上直播的形式举办。在发布会上，自如CEO熊林展示了租住产品、生活服务、智能科技三方面的最新升级，为城市青年展示了美好租住生活样本。

在最新升级的服务产品介绍环节，熊林表示，要想解决一个人在城市里的美好生活，光有好的居所还是不够的，一定要有周到、省心的生活服务，“我们将推出一个全新的服务品牌——自如家服。我们将整合自如的维修、搬家、保洁以及未来要整合的家政、保姆等更多的服务品类，聚焦在为中国一线城市的家庭提供专业的家庭生活服务，就像我们的Slogan说到的，我们希望我们是生活的专家，也希望我们的服务是真正到家的。”

发布会后，自如城市生活服务领域引发了广泛讨论。业内人士认为，自如保洁、搬家、维修已累计交付了超过3000万单，且好评率均在99%以上，自如在居住服务能力上的深耕优势毋庸置疑，当从“租住”向“居住”整合输出后，或将帮助自如从“规模第一的长租平台”向“大且好的城市居住服务平台”进化。

聚焦服务升级，率先布局高端搬家蓝海市场

搬家作为居住服务重要的组成板块，具备庞大的市场需求和发展潜力。数据显示，国内搬家服务年均增长在40-50%以上，整体市场规模在千亿以上。庞大的市场需求也催生了搬家服务的多样化。在这次的新品发布会上，自如也聚焦搬家领域服务升级，推出一站式的“姐姐搬家”。

业内人士预测，细致化、专业化的高端搬家服务，在未来几年必定是居住服务领域不可忽视的蓝海，未来三年，高端搬家将收获5%-10%的增长。“目前，高端的搬家服务尚且处于起步阶段，自如在国内率先推出‘姐姐搬家’，并设置了‘搬家顾问师’细分岗位，无疑有助于整体搬家行业服务能力、发展理念的提升与升级。”

“工作节奏比较快，在租房生活中最头疼就是搬家了，既要打包还要归置，非常耗力耗时，如果有一种方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看过到日本有这样的搬家，但目前国内能做到的屈指可数。”独自在北京打拼的年轻程序员赵亚（化名）表示。

实际上，赵亚对于生活服务的想法代表了目前大多数城市青年。他们虽然工作时间紧张无暇顾及搬家中的细节，但也不愿意“随便将就”。在9月发布的《2020中国青年租住生活蓝皮书》中指出，比起自己动手，近7成的新生代租客更愿意购买搬家服务，其中，近3成表示会同时购买打包服务，享受“原封不动”的搬家体验。

最新推出的“姐姐搬家”服务，将为现在像赵亚这样忙碌的年轻人，带来超级便捷的搬家享受。

谈到“姐姐搬家”的诞生，熊林在发布会上分享了这样一个故事。“在过去的两年时间，我想我和很多人一样，在朋友圈里面都被推送了一个服务叫日式搬家，讲的是日本的搬家如何极致，如何周到。当我看到这样的推送的时候，我就两个词可以形容，一个叫佩服，一个叫不服。我们在想，为什么日本可以把搬家做到如此的精细，让人向往，那我们为什么不能？”

据熊林介绍，“姐姐搬家”的核心在于“搬家姐姐”——一位专业的搬家顾问，她/他将会对客户新旧家进行实勘，对搬离的物品和如何打包搬离进行规划。在“搬家姐姐”的带领下，自如搬家团队将提供从前期搬家方案设计，到搬家途中的物品守护，再到入住新家后的物品还原、除尘打扫的一站式解决方案。

整合服务能力，搭建大且好的城市居住服务平台

除了对各项服务进行单独升级，在此次的发布会上，自如宣布还将对保洁、搬家、家修整合升级，面向全体城市居民用户，形成全新的品牌——“自如家服”，用户只需要下载自如APP，日常各类需求就可以一键下单全部搞定。

“目前，在城市居住生活服务领域尚且没有‘巨头‘出现，自如此时以单方面优势、全方面整合的姿态从‘租后’市场入局‘居住’领域，极有可能成为推动现有城市居住生活服务升级的‘鲶鱼’。”有分析人士认为，在自如全面开放居住生活服务市场化的背后，并非“租后市场”潜力故事，而是头部机构的能力自信，“不难看出，自如正在从一个城市租住产品提供者向城市居住服务平台迈进。”

对于这届年轻人来说，自如家服这种一站式的居住服务平台无疑是一种更加高效的选择，余下时间做自己喜欢的事才是终极目标。定期有保洁上门打扫，家具、家电坏了可以在线下单找师傅上门维修，搬家也可以在线预约……自如打造的服务平台正在重新塑造着年轻人的生活方式，解除了他们在生活上的后顾之忧，拥抱更美好的生活。

与此同时，配合一系列家服功能，自如APP还上线了“服务日历”板块，智能提醒用户何时该进行保洁、何时有师傅上门维修等家务日程安排，重要节日、家人生日等重要信息也融合其中，帮助租客将生活打理得井井有条，不错过每一次美好。

据介绍，截至目前，自如拥有3万名服务者，累计完成超3000万单服务，整体客户好评率超过99.8%。其中，自如搬家累计搬运1776万公里，可绕北京五环17万圈，可以绕地球443圈；自如维修累计深夜上门维修71652次，累计为超过800万用户解决维修难题；自如保洁累计上门保洁2480万次，处理了9.9万吨垃圾。

“自如的‘家服能力’实际上是在用户体量大、品质要求高、需求频次密、服务场景多的‘租后’市场中锻炼出来的，其中对具体业务的效能提升、对O2O技术的专项积累、对用户口碑的理解都有着较高的要求。”业内人士表示，自如家服充分整合了自如的各服务业务线，打造一站式、高品质的居住服务平台，在拓展自身业务的同时，也为行业下一步发展提供了新思路、新模式。