<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 正文

相信“相信”的力量 贝壳CEO彭永东发布“新经纪品质观”

0
分享至

11月11日,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在2020新经纪峰会上提出“新经纪品质观”,并宣布全面升级贝壳仲益互助计划。会上,彭永东通过8个问题,带领大家开启一场求索之旅,阐释了新经纪的品质观:相信“相信”的力量,做难而正确的事。

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东

彭永东表示,“新经纪品质观”包括四条价值信念,即对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。“判断新经纪的标准,第一在于相信什么,第二在于做了什么。口头上的滔滔不绝不如从一件正确的小事开始,每一个难而正确的选择都值得一次次地回味。”贝壳未来将围绕“新经纪品质观”,持续推动平台规则的优化,为品牌、店东、经纪人持续提供助力。

这与贝壳的价值观一脉相承。贝壳强调价值观,并通过分解价值观,构成一套标准化规则,使整个合作生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和合作背后,正是价值观的主导。

对客户好:价值检验的第一条黄金律

新经纪的第一条价值信条,就是对客户好。彭永东表示,如果把贝壳的战略提炼成两句话,第一句就是对客户好,第二句是帮助服务者对客户好。“我们每个人都可能是客户,‘己所不欲、勿施于人’,用我们希望被对待的方式去对待客户是最底层的人性,我们需要做的是反习性,反抗那些旧经纪信条附着在我们身上的习性,对客户好也是我们做价值检验的第一条黄金律。”

彭永东强调,品牌的本质就是一种承诺,敢承诺、敢兑现是对客户好的重要支柱。“新经纪和旧经纪的差别,就从当着客户面主动告知服务承诺开始。如果敢说服务承诺是一种勇气的话,那么兑现承诺就是一种良心!”如今,贝壳的商业实践也扩展至装修等更多服务领域,未来同样也会用“对客户好”的思路来构思起手式。

对经纪人好:居住服务职业的长期愿景是大写的经纪人

第二条新经纪的价值信条是对经纪人好。

峰会上,彭永东分享了疫情期间西安德佑领航者店东马永航的故事,马永航连续三个月给全店14人坚持发放无责任底薪,帮助经纪人度过生活和职场难关。“对行业新人提供保障性年薪,在困难时段把资源投入到服务者这一最关键的要素上,是绝对不容易的,从我个人而言,我要为你们点赞并送上我的敬佩!”

彭永东对贝壳使命中“有尊严的服务者”进行了拆解,“一是经纪人值得被尊重,专业和操守均好。二是平台要搭建正循环机制,促进经纪人成长和发展的机制,保护经纪人权益的机制,搭建一个激励人心的荣誉机制。经纪人这一个职业的长期愿景就是成为专业和操守均好的人,一个职业化的经纪人,一个大写的经纪人。”

未来,贝壳将和所有的品牌主、品牌运管人员、店东、店长们一起,帮助经纪人群体的成长,对经纪人好。

合作共赢:相信并实践1+1>2

“相信并实践1+1>2是区别新旧经纪的第三个价值信条。”

彭永东表示,私单、飞单、甩单、返佣等破坏平台规则的恶性行为是对所有参与方的价值破坏,需要每个人都能站出来,成为平台的“卫士”。“平台设计的底层逻辑是为了实现1+1>2的效应,所有参与方缔结互惠互利的约定,破坏规则就是对这种约定的践踏,我们有责任去把这些害群之马踢出去。”

彭永东认为,除了破坏平台规则这样的大事,合作也体现在一些小事上,例如经纪人之间以及门店之间的合作互评上。

线上化的初衷是助力消费者和经纪人

“科学化管理的本质是数据管理,贝壳是基于数据对整个企业进行管理,每一个品牌主、店东是基于数据对整个门店经营,品牌经营进行管理。”彭永东强调,线上化能够帮助行业在很多地方重新再做一次,帮助行业快速迭代、提升。他以VR带看为例,线上化的工具对经纪人提出了更高的要求,但也为经纪人和消费者带来好处:

第一,消费者体验变得更好,消费者通过VR可以对房源进行一个判断,减短决策时间。第二,帮助经纪人提升能力。VR训练帮助经纪人在表达能力等方面得到有效提升,进而获得了竞争优势,获得消费者的信赖。

演讲最后,彭永东宣布全面升级“贝壳仲益互助计划”。与原方案相比,新计划累计救助额上限由20万升级至200万,并帮助服务者全家共同享受保障,进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境,携手共渡难关。

彭永东宣布“贝壳仲益计划”全面升级

“仲益互助计划”通过发挥互联网和平台的连接器作用,给予经纪人及家庭一定的资金帮助,成为社会保障的有效补充与延伸。

相关推荐
热点推荐
钟南山出席广州医科大毕业典礼,他步履蹒跚头发白了很多

钟南山出席广州医科大毕业典礼,他步履蹒跚头发白了很多

微光年
2024-06-22 09:16:31
端午前夕,去儿子家送粽子和鸡蛋,当看到门口的垃圾袋我转身就走

端午前夕,去儿子家送粽子和鸡蛋,当看到门口的垃圾袋我转身就走

户外阿崭
2024-06-22 06:27:47
炸裂!霍思燕晒北京豪宅,院子里养孔雀,一个月水电费超乎想象!

炸裂!霍思燕晒北京豪宅,院子里养孔雀,一个月水电费超乎想象!

西瓜爱娱娱
2024-06-20 15:15:45
官宣,北京国安离队2人曝光,国脚后卫被放弃,于大宝送祝福

官宣,北京国安离队2人曝光,国脚后卫被放弃,于大宝送祝福

东球弟
2024-06-22 09:40:36
张之臻:击败梅德韦杰夫信心大增,半决赛将享受与辛纳的比赛

张之臻:击败梅德韦杰夫信心大增,半决赛将享受与辛纳的比赛

直播吧
2024-06-22 09:33:31
江西省委:坚决拥护党中央决定

江西省委:坚决拥护党中央决定

新京报
2024-06-22 12:45:17
尽情享受☘️塔图姆夺冠游行仰头张开双臂:波士顿,我爱你

尽情享受☘️塔图姆夺冠游行仰头张开双臂:波士顿,我爱你

直播吧
2024-06-22 07:46:07
大S模仿者去深圳麻六记,被工作人员拒绝入内,满脸落寞打道回府

大S模仿者去深圳麻六记,被工作人员拒绝入内,满脸落寞打道回府

郑丁嘉话
2024-06-20 14:16:30
女人再节俭,也要常吃3种“零食”,天然“玻尿酸”

女人再节俭,也要常吃3种“零食”,天然“玻尿酸”

今日养生之道
2024-06-22 07:30:07
国乒6月22日赛程公布!再战世界冠军,对决奥恰、林钟勋、申裕斌

国乒6月22日赛程公布!再战世界冠军,对决奥恰、林钟勋、申裕斌

全言作品
2024-06-22 03:06:26
首都城市副中心再次扩容,“北三县”也应尽快正式“入京”

首都城市副中心再次扩容,“北三县”也应尽快正式“入京”

娱乐帝皇丸
2024-06-22 07:50:19
柳岩袁娅维张予曦素颜吃火锅,看完后治好了大家的颜值焦虑

柳岩袁娅维张予曦素颜吃火锅,看完后治好了大家的颜值焦虑

兔子说科普
2024-06-22 02:52:05
女战士6天灭掉120头野狼,3天后,半夜门外突然传来诡异的婴儿哭声

女战士6天灭掉120头野狼,3天后,半夜门外突然传来诡异的婴儿哭声

古今档案
2024-06-21 01:55:29
联合国预测:中国人口迅速萎缩,将成为全球面对的最大挑战!

联合国预测:中国人口迅速萎缩,将成为全球面对的最大挑战!

悦悦侃历史
2023-08-15 13:09:34
韩国公布对俄“报复”措施

韩国公布对俄“报复”措施

参考消息
2024-06-21 16:08:14
大杀器!全球首台!中国研制成功!

大杀器!全球首台!中国研制成功!

占豪
2024-06-22 03:18:11
比格林强!场均22+3仅拿2000万,感谢篮网,你帮火箭拿到主动权

比格林强!场均22+3仅拿2000万,感谢篮网,你帮火箭拿到主动权

巴叔GO聊体育
2024-06-22 13:24:02
费德勒:只有两人能触动我落泪,米尔卡和纳达尔

费德勒:只有两人能触动我落泪,米尔卡和纳达尔

网球之家
2024-06-21 12:43:41
3-2!波兰女排战胜卫冕冠军土耳其,晋级四强,瓦尔加斯空砍39分

3-2!波兰女排战胜卫冕冠军土耳其,晋级四强,瓦尔加斯空砍39分

湘楚风云
2024-06-21 23:44:23
选秀专家:奇才榜眼拿萨尔已是板上钉钉 老鹰里萨谢/克林根二选一

选秀专家:奇才榜眼拿萨尔已是板上钉钉 老鹰里萨谢/克林根二选一

直播吧
2024-06-22 07:57:06
2024-06-22 14:58:44

北京房产

盘活存量房产市场需“多子联动”

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

浙江老人被骗取出79万放家里 骗子背双肩包上门"提款"

头条要闻

浙江老人被骗取出79万放家里 骗子背双肩包上门"提款"

财经要闻

专访尹艳林:市场上的钱都流向了哪里?

体育要闻

别人去沙特养老,坎特去沙特练级

娱乐要闻

陈晓惹争议!被曝婚变离家出走冷暴力

科技要闻

一文看懂纯血鸿蒙,自主可控操作系统来了

汽车要闻

中型超混SUV 凯翼昆仑iHD预售11.99万起

态度原创

家居
游戏
亲子
数码
公开课

家居要闻

木质家具 充溢古典之风

曝《红色派系》新作被取消:风格类似于《游击战》

亲子要闻

小朋友收到奥特曼的生日祝福,被父母的800个心眼子整蒙了!

数码要闻

小米推出米家分储鲜 439L 十字冰晶白冰箱,首发价 3499 元

公开课

近视只是视力差?小心并发症

无障碍浏览 进入关怀版