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北京链家推出两项服务承诺 提升房产交易贷款服务效率

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10月27日,北京链家推出了两项全新的服务承诺——“限时批贷,超期赔偿”和“限时放款,超期赔偿”,对通过北京链家进行的商业贷款服务中的批贷、放款流程进行时效保障,以进一步提升二手房交易中的贷款服务效率。

其中,“限时批贷,超期赔偿”承诺规定:经北京链家居间成交的买卖双方,在通过北京链家进行商业贷款服务时,除特殊情况外,北京链家承诺自买卖双方面签完毕且“备件齐全”后,在次工作日起3个工作日内完成贷款审批,若超过承诺时效,则由北京链家向该交易单买卖双方各赔付300元/工作日。

“限时放款,超期赔偿”承诺规定:经北京链家居间成交的买卖双方,在通过北京链家进行商业贷款服务时,除特殊情况外,北京链家承诺自接收到买方“新不动产证原件”后,在次工作日起7个工作日内完成银行放款,若超出承诺时效,则由北京链家向该交易单卖方赔付300元/工作日。

北京链家相关负责人介绍:“在二手房交易领域,批贷放款流程缓慢、时间节点无法确定等问题较为普遍,不仅严重影响了客户服务体验,也给客户的交易周期把控及家庭财务规划等带来诸多不便。正是基于这一痛点,北京链家宣布推出了这两项新服务承诺,以进一步提升房产消费的服务体验。”

此外,针对房产经纪行业存在的电话营销问题,北京链家本次还推出了“电话营销,扰一赔百”承诺,全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为,来倒逼获客方式的改变,改善消费者体验。

北京链家总经理李峰岩现场分享

自2001年成立以来,北京链家始终致力于消除房产交易中的弊端,不断提升服务品质,为消费者提供更好的房产消费体验,并曾推出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式、“真房源”承诺等多项行业首创举措,推动了行业的整体进步。

2013年,北京链家推出四大安心服务承诺,为消费者的交易风险保驾护航。此后,北京链家不断升级服务承诺的条款内容,倒逼经纪人作业精细化,为客户提供有品质的服务。截至2020年9月底,北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔,总金额共计9.11亿元。此次升级后,服务承诺的条款总数将增加至21项,覆盖二手、租赁、新房三大业务领域。

“十九年来,北京链家通过不断的探索和践行,助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场。”北京链家总经理李峰岩表示,“北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念,让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联,更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务。”

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