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被景区“吐槽”错误导航,高德地图两度发声:对不起,添乱了

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10月5日下午,针对近日四川青城山景区指出的导航错误一事,高德地图在官微复盘了此次问题出现的原因,并称会时刻接受社会监督,不断优化服务。

全文如下:

关于青城山景区导航问题的情况说明

目前,青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场,大家可以放心使用高德地图导航前往青城山。到达景区停车场后,游客可以选择步行或者乘坐景区游览车前往售票处。

同时,我们复盘了此次问题出现的原因:

1、2019年6月接到景区反馈,立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场;

2、2019年12月基于用户反馈,通过影像资料反复核实,车辆确实可以行驶至售票处,遂将景区到达点坐标误改至售票处;

3、2020年10月4日下午关注到景区反馈,当日修改线上数据,景区到达点坐标改回定位停车场。

实在对不起,这个国庆节给去青城山自驾游的游客朋友添乱了。高德地图深知服务永无止境,需要永远保持谦虚之心,时刻接受社会监督,并不断优化服务,为用户和社会创造更多价值。

今天开始将会陆续迎来返程高峰,祝大家一路顺顺利利,平平安安。

高德地图

2020年10月5日

声明发出后不久,青城山-都江堰景区官方微博也回应称,高德地图方已主动联系景区,并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航,请游客朋友们放心使用。此前报道

景区发文建议游客别用高德地图,高德回应:此前未修正可能有沟通不畅问题

10月4日下午,青城山都江堰景区官方公众号“青城山都江堰”发文称,近来,青城山都江堰景区频繁接到游客反映,使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误,将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成了极大的困扰。

据称,“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与“高德地图”方联系,要求对青城前山景区导航路线进行修改优化,但均未果,今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。

披露的图片显示,几辆汽车在青城山景区内,有的横在路上,有的亮着后车灯,与行人拥挤在一起,戴着工牌的人员在一旁指挥交通。

青城山镇响水洞、飞仙观路段交通拥堵。

青城山都江堰景区相关工作人员告诉红星新闻记者,其景区“信息中心”与高德、百度等几家导航软件一直有联系。在本次国庆节前,其景区就路况、客流等实时播报信息,与高德、百度两家导航软件进行沟通,但高德方面并未参加,“我们肯定是联系到了的,与高德的领导或者区域上的负责人有联系,但他们没有和我们有太多的联系,也没有参会,所以一直没有解决。”

青城山都江堰景区还在文内对比了高德地图和百度地图的导航信息。图片显示,高德规划的路线从“038乡道”绕行,路况拥堵;而百度地图的路线规划距离短、无绕行和拥堵。

青城山都江堰景区贴出的两个导航软件路线对比图。

有许多网友在文章下方留言,最高赞的留言表示:“有次导航去青城前山景区门口,高德地图把我带到青城后山了,也是醉了。”另外,还有多位网友分享了使用高德地图前往青城山的体验问题。

在文末,青城山都江堰景区建议自驾游客游览青城前山景区时,使用其他导航平台,“以免对您的行程带来误导及不便。”

10月4日晚8时许,青城山都江堰景区告诉红星新闻记者,高德地图在青城山景区的导航问题已经修正,“现在已经能正确导航至景区停车场。”

10月4日晚9时许,红星新闻记者联系到高德地图公关部刘先生,他表示,之前高德地图在青城山景区默认导航至售票厅,现在更新之后默认到达点修改到了停车场。

为什么此问题长期没有解决?

刘先生表示:“我和(高德地图)景区相关负责人沟通过,(该)部门的确没有直接收到过相关反馈。如果景区直接、正式地和我们反馈、通知,我们肯定是非常重视的,今天我们看到‘公告’后,就很快地进行了调整。”

“我不知道(青城山都江堰)景区说的多次沟通,是哪些部门、哪些渠道沟通的。”刘先生表示,可能存在沟通不畅的问题,但具体细节他没有掌握。

刘先生表示,非常希望与该景区建立正式、官方的沟通渠道:“这个事情的确不好意思,给景区、用户带来了困扰。

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