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日夜不停休!老小区有了新管家

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疏通机猛烈地振动几下,下水管就冒出来墨汁般的污水,厨房里瞬间臭气扑鼻。可高龙像没闻到似的,依旧小心翼翼地往外抽着疏通弹簧,黄色的胶皮手套被染得黢黑。

业主老何递过来四把型号不一的改锥,连声说:“大过节的实在添麻烦了!”

“您别客气,我们没休,有事随时打电话就成!”高龙是海淀区城华园小区三栋老楼的维修管家。让老何觉得巧的是,前一天碰见小高,小高掐准了似的上来就问家里的下水管是不是该通了。当天晚上,老何家厨房果然反水了。

哪有什么凑巧。小区里都是20多年楼龄的老楼,管线老旧、堵塞严重,有十几户人家每隔两三个月就得堵一次。高龙就把这十几户都记下来,时间快到了,就提前问一声,免得把家里“淹”了。

老何家的厨房常堵。几个月前的深夜,厨房下水管堵了,反上来的水不仅把家里淹了,还流到了楼道的电梯间里。

“大半夜的人家能来给修吗?”老何心里犯嘀咕,试着拨了物业应急电话。让他没想到的是,高龙五分钟就赶到了。

如此及时的物业服务,这三栋老楼的居民在去年以前很少能享受到。小区是建于上世纪90年代的老旧小区,属于非经营性资产,一直缺乏专业的物业服务,居民的埋怨也不少。为了解决这类小区的共性难题,本市组建全市统一的非经营性资产集中管理处置平台,对这些老旧小区进行接收、管理、运营。

去年5月,首开集团天岳恒公司进驻城华园,三栋老楼迎来精细化的物业管理。

“按照地域划分,我们项目部管着海淀、昌平、延庆的41个片区。”项目负责人苗菲干物业服务多年,还是第一次负责这类小区。虽然41个片区居民加起来才两千多户,跟一个规模较大的小区差不多,但这41个片区却格外分散,8个维修师傅分散值守在不同地方。除了每天巡视,老百姓家里遇到管道堵塞、跳闸等各种杂事、小事,也得上门维修。

算下来,每位维修师傅就要管辖3万平方米的物业,逢年过节更凸显人手紧张,正常休假已不可能。

高龙的老家就在河北保定,坐高铁不到1个小时就能到。但他到城华园上岗后,几乎每个节假日都在上班,后来又赶上疫情防控,他需要在小区值守,也没法回家。每次往家里打电话,孩子就哭着问什么时候才能让爸爸抱。

最近几年,一大批过去“没人管”的老旧小区迎来了新管家,保障着千家万户的正常运转。万家灯火时,像高龙这样的维修师傅就躺在城华园4号楼的地下室宿舍里,抬头是密密麻麻的管线,隔壁是不间断运行的配电间。此刻,给父母、老婆、孩子拨个视频电话,是他们一天里最幸福的时刻。

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