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贝壳彭永东亮相腾讯全球数字生态大会 解读居住服务产业数字化

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9月10日,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东出席2020腾讯全球数字生态大会·未来经济峰会,彭永东表示,对“住”进行数字化,本质是提高消费者体验,居住服务是低频行业,越是低频行业服务品质越重要,创造价值才能创造长期品牌。同时他判断当前行业的数字化程度可能才到30%。

彭永东认为,贝壳从底层改变了行业规则,制定了行业标准,比如ACN(Agent Cooperation Network,经纪人合作网络)。原来行业里没有合作,今天通过ACN经纪人形成了合作网络,围绕房子衍生出的二手房、新房、装修、社区等,让网络化的平台产生更大的想象空间。

同时他还强调,未来服务会越来越重要,尤其是在房价快速上涨发生本质变化的时候,服务价值的凸显也重新定义了行业的规则和标准。

数字化的本质是提升消费者体验

“消费者不关注你是线上还是线下,核心是能不能提供更好的服务。”彭永东认为数字化的核心是围绕两个目标,一是提高消费者体验,二是重构整个产业的供应链。

大家普遍认为“住”这个行业很难被数字化,彭永东判断,过去四个月,行业数字化走完了需要过往两年走过的路,完成了房产的部分数据化,贝壳通过VR等技术手段,把消费者、服务者和房子之间的交互都搬到了线上。

疫情期间,VR看房改变了许多消费者的购房场景和体验,“之前客户买房可能需要通过多次线下看房,现在通过线上就能完成决策。”彭永东举例,“我们今年推出了线上签约,有一位客户,人在加拿大,如果像以往的流程,他需要飞回来,可能还要隔离,但是通过线上签约,人脸识别,在线上15分钟他就可以完成。”

同时,数字化对流程进行了重构。彭永东解释到,“我们今年做了很多尝试,通过行为数据,服务者可以有针对性的看到在线上哪个环节需要能力提升”。无论是找房、还是对房子的改造以及对服务者流程效率的提升,数字化都可以推动行业进步。彭永东预测,当前整个行业数字化程度可能才到30%,未来还有很多数字化机会。

居住产业的数字化非常艰难,需要长期主义

在谈到“为什么贝壳可以成为行业创新者”时,彭永东认为主要是因为贝壳的底层理念:

第一,居住服务是低频行业,越是低频行业,服务品质越重要,创造价值才能创造长期的品牌,贝壳相信品质会变得越来越有价值;

第二,居住产业的数字化非常艰难,通过平台、数字化将产业从头到尾的改造需要很长时间,但越是难而正确的事情,越需要长期主义,贝壳用了12年的时间,将中国超过2亿套房屋搭建成楼盘字典数据库;

第三,未来,在“住”的行业里,经纪人、装修工长、工人、物业管家等角色,都需要依靠能力和操守,获得长期职业发展。

据悉,作为本次大会的主办方,腾讯与贝壳合作已久,腾讯云为贝壳提供了底层技术支撑和音视频解决方案。未来,腾讯也将与贝壳实现更多联动和资源打通。

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