绿城李骏：产品和服务能力的强弱决定房企在行业中的竞争成败

2020年8月8日，博鳌·21世纪房地产论坛第20届年会上，围绕“穿越周期再出发：高质量增长的安全逻辑”的论坛主题，绿城中国执行董事、副总裁李骏发表了题目为《品质是穿越行业周期的砝码》的主题演讲。

李骏指出，2020年上半年，受到新冠疫情和贸易摩擦的叠加影响，世界经济陷入衰退，中国经济也先抑后扬。但政策层面，依然坚持“房住不炒”，因此，在限价背景下，房企要更加聚焦产品和服务。关注居住生活舒适性、功能性、健康及社交等。

以下为演讲实录：

绿城中国执行董事、副总裁李骏：

各位领导、各位嘉宾、各位朋友，大家上午好！非常容幸受邀参加21世纪经济报道主办的地产论坛。接下来我也想借这个机会跟大家分享一下绿城作为一家专注于产品和服务的标杆行业，在当前的市场和行业背景下如何锻造、夯实核心竞争力，以穿越行业周期。

我们先看一下宏观环境和行业趋势。2020年上半年受到疫情和贸易摩擦的叠加影响，世界经济陷入衰退。国内经济先抑后扬，一季度经济下滑，二季度企稳回升，整个上半年GDP下降了1.6%。所以加快形成国内大循环为主体，国内、国际双循环相互促进的新发展格局，就成为了在这个形势下我们的增长点。

 作为房地产企业，我们认为唯有不断地提升产品力和服务力，着眼未来才能有效的助力提升内需，推动经济发展。这个判断主要源于以下几个方面：

首先，从政策层面来看“房住不炒”，要求强化我们的居住属性。7月24日中央领导同志主持召开房地产工作座谈会重申“房住不炒”，坚持稳定价、稳房价为预期，不将房地产作为短期刺激的手段运营。7月30日政治局会议再一次指出“坚持房子是用来住的，不是用来炒的”定位，促进房地产市场平稳健康发展。由此可见坚持“房住不炒”依旧是房地产市场的政策属性。开发企业应该从战略层面将房地产的居住属性予以强化。

第二，市场层面。在限价的持续作用下，面对同样的价格指导，市场将更加聚焦产品和服务，在有限的价格空间里将更加考验房企的产品力和服务力。

第三，从客户需求来看，经历疫情的洗礼，人们对居家生活舒适性、功能性、健康及社交达到了前所未有的关注，这让房企重新审视客户的购房需求，升级创新更适应客户需求的住宅产品。可以说在未来较长的一段时间里产品和服务能力的强弱决定了房企在行业中的竞争成败。

我们再来看看绿城的品质保障，绿城创始人宋平曾经说过房子和生活就如同“椟”和“珠”，房子是生活的容器，是“椟”，而生活就是那个珠。所以最有价值和意义就是围绕着珠子展开。这恰恰说明了绿城产品品质的两个法宝：产品力和服务力。正是对于这两个法宝的执着探索才成就了今天的绿城。

绿城的产品之道，20多年来绿城的产品一直秉承真诚善意、精致完美的核心价值观，精益求精打造在传承中发展，在发展中创新。可以说绿城的产品发展史就是一部产品的迭代史。今年年初我们编制了《绿城产品谱系》，梳理提炼了包含8大产品系列，22个产品品类和22种产品风格。下面请大家观看一段短视频。

绿城的产品谱系为公司不断地提升竞争力、产品力，促进自身长远发展提供了土壤。我们希望以分享产品成果的形式，为行业和中国的城市建设贡献一份力量。

其实为提升产品力，近年来绿城在集团内部大力推进了四化建设：标准化、产业化、环保化和科技化，目前“四化”已在多个项目实施。以南通项目为例，通过综合作业体校，实现效能和品质的双提升，从拿地到股东投入周期，人均效能分别提高20%和28%，产品品质稳居集团前三甲。

绿城除了对产品研发的精益求精，在与产品品质相匹配的全流程服务体系中做了深入探索。从2017年建立园区生活服务体系，到2015年制定《绿城服务白皮书》，再到2018年推出绿城5G新服务。绿城5G新服务在实践中不断地升级。绿城5G新服务以场景化更新服务内容，以产品化提升服务效率、以商业化打造服务的可持续性、以数字化打通线上、线下的体验，实现生活服务的迭代创新。绿城认为服务贯穿房地产产品开发全过程，包括售前、售中和售后。

在项目前期开发阶段我们便会把园区产品化，同时前置搭建大数据平台，实现整个园区服务的线上化。项目开盘后到交付前绿城会面对客户招募组建客户质量监督小组，建立客户沟通的平台和机制，定期播报项目进度，征询产品和服务的建议，巡查交付园区品质。签约后和交付前我们组织开放活动，直面现场存在的问题，及时处理，及时闭环。业主入住后，房屋4S会在房屋不同的生命周期提供全链条综合式服务，提供四季园区活动，建构业主交流平台。目前5G新服务已经融入绿城所有的新项目中。

我们再来看看绿城的“未来品质观”。所谓“未来品质观”包含了绿城产品和服务两个方面的思考。“为变不变”，始终紧跟前沿，研发创新，从客户需求出发，努力满足人们对美好生活的向往。上半年面对疫情“的冲击，绿城启动业主调研行动，调演结果显示“健康、科技、舒适、安全”是客户的核心关注点，围绕这四点我们进行了探索并开展了试点改进工作。

首先在健康层面上绿城从绿屏检测体系，极爱全屋净水系统、植物健康体系、全龄活动场地、垃圾分类研究等方面进行了体系化的研究。未来绿城的检测体系将成为品质管控的重要工具，目前绿品实验室已投入使用，可以有效的提升绿城中国所辖项目空气、水质、材料等监测能力。极爱品牌为客户定制全屋净水系统，可以让居家的空间生活更健康。

为了构建园区健康植物体系，绿城就园区形象空间与植物健康性进行深入的匹配研究，实现园区环境改善，社交互动和美学提升。疫情之后业主对户外空间有了更多关于健康、运动、安全、私享的需求，为此绿城将在园区空间里进一步拓展面向全龄段的业主活动场地，打造更多的功能性场景。为了响应国家的垃圾分类政策，我们也对园区的垃圾分类形成了系统的要求。

科技层面，我们将围绕智慧园区、智能家居、智慧停车和互动景观等探索，通过物联网、大数据、云计算等支撑，如今小镇已经实现了数字化、精细化的运营管理。此外，绿城也致力于研究如何将智慧智能更好地导入业主，如何在情景交融、人本关怀、活动体验上实现科技化的互动景观。

三，舒适层面上，绿城认为可变空间将是解决不同阶段空间使用矛盾的最高效的方式之一。随着业主家庭人口和年龄的变化，人们希望在同一到房子里能够实现户型可变、颜值可变、配置可变。针对这个我们做了可变如意宅，这是绿城即将展开的室内空间革新。

最后，为了保障业主的居住安全我们也着力研发逃生阳台和无接触技术。后疫情时代绿城将逐步实现一体化的发展，助力产品和服务持续的迭代升级，满足人们对美好生活的追求。

从产品到服务，从美丽建筑到美好生活，我们将持续以品质为信仰，矢志不渝的做美好生活的开发者，努力成为有特长且全面发展的优等生。

以上是绿城中国在发展过程中对产品和服务的思考，请大家批评指正。谢谢！