网易首页 > 网易北京房产 > 正文

六大行一年关闭近千网点 线下银行要消失了?

0
分享至

转自:科技日报

近年来,银行网点缩减已成趋势。2019年,六家国有大行网点合计减少836个,同时,六大行员工数量合计减少了1.15万人。特别是新冠肺炎疫情暴发后,不聚集成为常态,“非接触银行”服务兴起进一步加速了网点的关停。

不知道你有没有发现,如今身边的银行网点越来越少了,数据也证明了这一点。科技日报记者查阅银保监会金融许可证信息平台发现,截止到7月27日,今年全国共有1730家商业银行网点终止了营业。

网点是传统银行最小的经营单元,是进行客户细分、需求对接、产品投送的阵地,也是业务发展的基础。近年来,银行网点缩减已成趋势。2019年,六家国有大行网点合计减少836个,同时,六大行员工数量合计减少了1.15万人。特别是新冠肺炎疫情暴发后,不聚集成为常态,“非接触银行”服务兴起进一步加速了网点的关停。

目前,银行机构对网点布局调整仍在进行中,是什么原因导致银行网点纷纷关停?未来,它们会消失吗?

手机可办理95%以上的银行零售业务

在办理金融业务时,越来越多的人不再选择去银行网点办理,而是或打开电脑或使用手机,通过网上银行、手机银行等渠道来办理。银行网点数量不断减少的背后,离柜业务率走高是重要原因。离柜业务率是指客户离开柜台处理的业务量占银行总业务量的比例,离柜率越高说明通过网络、移动支付和电子自助渠道办理业务的客户越多,客户对线下网点的依赖程度越低。

据中国银行业协会公布的数据显示,2019年银行业金融机构平均离柜业务率达89.77%,相比2018年的88.67%提高了1.1个百分点。而在7年前,银行业平均离柜业务率还仅为63.23%。

同时,电子银行交易额增长迅猛。2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔,同比增长7.42%,交易金额达1657.75万亿元;手机银行交易笔数达1214.51亿笔,交易金额达335.63万亿元,同比增长38.88%;电商平台交易笔数达0.83亿笔,交易金额达1.64万亿元。

新网银行首席研究员、国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼说,互联网和信息科技为手机银行、智能客服等服务方式提供了强大支撑,一部手机就相当于一个支行,95%以上的零售业务可通过手机办理;越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验,银行网点难以满足客户随时随地获取服务的需求。

当前,客户到银行网点办理的大多是现金或存折业务,随着线上业务的增加,线下网点成本问题也逐渐凸显出来。据统计,一家银行网点收入包括利息收入和财富管理的中间业务收入等。减去房租、水电和人员成本等,剩下的才是毛利润。现在,在大城市中一个位置较好的网点,年租金可达百万元,如果无法获得上亿元的新增存款,就很难保证盈利。

虽快速收缩但不会彻底消失

从“跑马圈地”到关停瘦身,银行网点的快速收缩是否意味着在未来,它们会消失呢?西北大学经济管理学院金融系主任王满仓表示,银行传统网点调整虽然是趋势,但不会彻底消失。因为线下网点与客户互动价值难以被替代,特别是一些中小银行,在知名度和获客方面难以与大银行相匹敌,需要网点作为物理载体更近距离地接触客户。

有研究数据表明,国内30%用户只通过手机银行获取银行服务,但此类客户对银行收入贡献最低,而使用线上、线下多渠道获取银行服务的客户所贡献的平均收入为前者的数倍。而且一旦银行网点过快裁撤还会降低对特定群体,比如老年人的服务质量。

联讯证券首席宏观研究员李奇霖表示,从受众群体上来看,未来银行网点的重点服务客户可集中在两类人身上,一是中老年客户,他们对互联网和电子银行的接受度和信赖度都比较低,更容易接受实体网点的服务;二是对服务要求较高的高净值客户,他们对银行产品和服务的要求比较多样化,面对面的沟通更容易传达和了解需求。

从网点类型来看,社区支行是目前各银行瘦身的重点。李奇霖说,社区银行方便了周边居民生活,让更多人享受到基础金融服务。但部分社区银行建设过于冒进,业务又相对比较单一,如果周边服务对象不足以保证其维持盈亏平衡,就难以再继续生存下去,要通过网点智能化改造或智慧银行建设,让柜员由“操作型”向“营销服务型”转变,为客户提供好的体验。

向泛功能化、一点一策转变

网点的智能化是大势所趋,新冠肺炎疫情也在倒逼银行加速数字化转型。家住重庆的王女士说:“以前最烦的事就是去银行办贷款业务,可能要跑好几次线下网点才能办好,后面的流程还需要漫长的等待。这次疫情期间,银行提供线上业务办理,我的材料只要拍照传送就可以了,省心省力了不少。”

近年来,多家商业银行推出了多种线上金融服务,大数据、云计算、人工智能等金融科技“大显身手”。同时,推动网点向轻型化、智能化、场景化转型,加快线上线下的有机融合,提高辐射能力和服务张力,为客户提供任何时间、任何地点、任何方式的服务。

金融壹账通智能风控总经理施奕明举例说,人工智能技术能够帮助银行在经营过程中尽可能多地实现数字化。以往银行面审环节都是在线下网点进行的,对于一些年轻客户来说,这样的方式体验感特别不好,现在可以用远程视频面审、微表情反欺诈、智能问答等,替代原来的现场面审环节,不仅加强了体验,也提高了效率。

随着5G时代的到来,施奕明认为,5G具有的高速度、低功耗、安全性高等特性,使任何地点都能提供金融级别的服务。以全息投影为代表的虚拟客服使用比重也会越来越高。

如此一来,专门的银行网点将可能继续瘦身,而咖啡店、茶坊、商场、餐厅等日常生活的线下场景将会带有金融属性,可以提供金融级别的服务。金融服务将会在一个消费者喜欢的环境中,实现更加个性化和便捷化。

中国邮政研究院金融研究中心张勃博士说,根据美国的调查数据,银行网点的总量并没有显著减少,虽然部分业务由线下转至线上,但网点作为银行营销的实体渠道,对银行、对客户而言都是必不可少。

网点通过智能化提升自身服务水平、创新业务发展、收集客户数据,通过轻型化来提供非金融功能,打造“泛功能化”网点。

银行也将线下网点由“千点一面”逐步向“一点一策”转变,建立合理的网点转型规划方案,结合银行发展战略、网点客户人群特点、网点自身资源禀赋,将网点分类,发挥网点特长,实现网点资源价值。

“长远来看,网点会面临一个阵痛调整的过程,那些善于抓住机遇、努力改变自己适应市场环境的银行有望抓住机遇获得更好的发展。”李奇霖说。

精彩推荐

  • 热门楼盘
  • 看房团
  • 购房直通车
  • 买房导购
  • 房产图集
  • 楼盘区域价格咨询热线

周末看房团

周末看房·免费大巴·独家优惠·精美礼品

请选择

马上参团 查看详情

我要报名

相关推荐
热点推荐

大话西游上映,罗家英发现电影被剪成了两部片子,便找周星驰加钱

人物迹mark
2021-06-20 22:19:30

3:0!中国女排击败了美国女排,美国队13.5万美元奖金泡汤

体坛全视角
2021-06-20 22:40:14

太阳胜快船!布克艾顿60分,4配角爆发,保罗即将回归,末节瑕疵

篮球资讯达人
2021-06-21 06:25:51

乌克兰又想卖技术给中方?中方拒绝接盘,安-225究竟差在哪?

菡菡娱乐大咖
2021-06-21 02:39:08

英国情侣光天化日滚草地,滚来滚去40分钟,无视附近玩耍的孩子

全球每日趣闻
2021-06-17 09:46:51

日本老人抢占色情行业:上班、考证、创业,年过花甲为何重返职场

微悉尼
2021-06-20 20:16:57

曹德旺的话应验了!满大街的餐馆、药店,隐藏着一个可怕的真相!

电商报
2021-06-11 10:05:02

搭伙过日子的老人同房第一晚是咋感受?2位60岁的阿姨说出了心声

晴天加彩虹
2021-06-19 21:25:08

妻子每次出门,包里必放一条“内裤”,趁她洗澡时打开包包俺泪目

倚靠窗前
2021-06-20 15:27:56

寿命短的人,起床会有四个共性,50岁过后,希望你一个也不占

医生胡侃
2021-06-20 11:00:02

格力向员工“贱卖”公司股票:买到立刻赚一倍!人均25万

和讯网
2021-06-20 21:11:45

“一个中国”突然在美炸锅,美两党议员提重要法案,蔡英文不敢狂了

海纳新闻
2021-06-20 09:55:38

美国女排是什么水平,世联赛一场未输,怎么被中国打得溃不成军?

大眼瞄世界
2021-06-20 22:59:55

钟汉良种红薯双手在土里爬,而他戴着手套拍照,谁在作秀一目了然

娱乐小丸子
2021-06-20 15:09:28

航天员刘伯明:从“辍学打工仔”到“航天英雄”,总共分几步?

李砍柴
2021-06-20 18:06:58

帅出国门!胡明轩亚预赛被日本女粉丝疯狂表白,周琦却无辜躺枪

体育课副班长
2021-06-20 19:21:47

曹德旺:我创业至今,没动用过哥哥任何政治资源,没送过一盒月饼

聚焦融媒
2021-06-18 17:38:51

拜登输定了!七国峰会刚开完,普京就曝出中国王牌,全球神经紧绷

前沿时刻
2021-06-20 23:26:12

再见了,《浪客剑心》,再见了,我的青春

王西西
2021-06-21 01:40:54

杜新枝痛斥田静吃人血馒头,称“你日赚3万可以,但也得过五七”

美美谈情感
2021-06-20 16:16:48
2021-06-21 08:52:52

北京房产

报告:居民资金正逐步从楼市流向权益市场

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数

头条要闻

格力史上最大员工持股计划来了 员工可"5折"买股票

头条要闻

格力史上最大员工持股计划来了 员工可"5折"买股票

财经要闻

体育要闻

3连败,1-8,最被看好的黑马太尴尬了

娱乐要闻

俊男美女!陈坤舒淇同框氛围感满分

科技要闻

未来公开课第十期|夏伯渝

汽车要闻

下半年上市 广汽丰田SIENNA定名"赛那"

态度原创

教育
游戏
时尚
房产
军事航空

教育要闻

网易教育携手学而思网校直播解读2021高考

《怪物猎人物语2:毁灭之翼》新实机演示公布

1098克拉!世界第三大钻石在非洲南部被挖出

房产要闻

深圳21人抢一套无证“集资房”使用权 溢价250万

军事要闻

空军飞行员成功驱离外军机:没啥犹豫 如果开干我就干