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宁波江源房产“量质齐飞”这两年:与贝壳平台一起享受领跑者红利

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书藏古今、港通天下,这是很多人对宁波的印象。在这里,海风传递出的是江南都市的灵秀与时尚,以及传统儒商文化的内秀与底蕴。

在这座美丽的港口城市,一家名字隽秀的房产经纪品牌——江源房产正迎来公司成立五年来的黄金发展期:从2018年底到2020年6月,江源旗下直营管理的经纪门店从10多家增加到52家,员工发展至800多人,越来越多甬城居民通过这家本土经纪品牌,找到自己理想居所。

“这一切都要从18年9月与贝壳平台的合作开始”,江源房产总经理傅斌表示,“贝壳倡导的真房源、品质服务、房源共享合作模式都是宁波房产经纪服务行业以前没有的,而这些代表着经纪服务的未来方向。我们团队很庆幸当时果断’上车’,也希望和贝壳一起在发展与成长的同时,始终把提升服务品质放到第一位,为更多宁波市民带来专业、安全、可信的房产经纪服务。”

(宁波江源房产创始人、总经理傅斌)

如今与贝壳合作近两年,江源不是发展最快的,但却是最稳的——直到目前,江源的五十多家店全部为自己直营管理,从底层保障了大家心在一处,并把服务品质放在最重要的位置。2019年,江源房产交易规模同比增长350%,店均业绩翻倍,在贝壳平台上也是佼佼者,实现了“量质齐飞”。

同心携手:“贝壳这套东西本来就是我们想做的”

与贝壳平台上很多新经纪品牌一样,江源房产本身就属于市场上“那一小波人”——那些从骨子里不想用假房源、各种销售套路来赚快钱的人。

傅斌以前做过外贸、学过技术、管理过工厂、从事过红酒贸易,属于“爱折腾”的人。2013年正式和合伙人进入房产经纪行业时,他们的洞察就是这个行业“小而散”,服务不标准化, “这就是机会,有巨大的改造空间。”

创业之初,傅斌深刻感受到这次从0到1开始的艰难,从公司注册、店面装修、到人员招聘,这些都需要傅斌和他的合伙人郑卫国两个人亲力亲为。“真正做了房产经纪行业,才看到太多中介公司的乱象丛生,房产经纪人在整个社会的职业存在感特别低,也得不到社会的认可,这是一个恶性循环。”

他们尝试做些改变。2015年10月,傅斌正式注册了江源房产,定位是只做品质服务的直营业务,要求每一个门店都把控服务品质,为此他们不追求规模,到2018年中发展到十多家店。“江源属于小而美的吧,他们那待遇不错,口碑也不错”,当时有同行这么评价。

比如针对行业成交为王、经纪人常常恶性竞争这个核心问题,他尝试在自己的几家店内进行公盘化实验,但大家显然不熟悉这种模式,一个店内都不信任,当然怎么分业绩、保证每一笔合作都公平也是一个大难题。

那几年间,他频繁地出差到上海、杭州、北京等地,去考察调研一线城市房产经纪行业的现状。“当时中国知名的品牌都看了,应该说,唯一感兴趣的是链家,只有链家是真正在做真房源,在真正要求高品质服务,尤其他们的内部合作卖房体系很成熟,可惜链家不开放(加盟)”傅斌回忆。

(宁波江源房产部分团队成员合影)

2018年,贝壳面世,带着链家最核心的经纪人合作网络(ACN),公开在各地开始招募合作伙伴入驻,他主动找上门。“当时贝壳还没进入宁波,我就主动联系了,因为看得很清楚,贝壳这套东西是链家积累和沉淀的底子,是我们真正需要的。”

2018年9月13日,江源房产正式牵手贝壳平台。

当时贝壳的模式在房产经纪行业也是一个热门话题。因为不同于传统的互联网线上流量平台端口费模式,贝壳要求更多、规则更严,很多经纪品牌、店东看不懂。

对此傅斌想得很清楚,“你是把这个作为一个短期赚钱生意,还是想长期发展的事业。贝壳毫无疑问代表了后一种。它的服务品质倡导、合作模式,还有对职业化经纪人、店东的培养等,都代表着正确的方向。”

这也是傅斌团队的共同选择。当时这个决定,很是有一些同行表示不解。“贝壳那合同写了,这个不能做了,那个不能做了,还要直接抽佣金,你怎么想的?”有朋友在微信上问。

“贝壳这套东西本来就是我们想做的”,傅斌回他。

同频成长:与平台一起享受领跑者红利

贝壳的“这套东西”,核心就是ACN合作体系。

通过ACN规则,贝壳打破了门店、经纪人之间的信息孤岛,实现了不同门店和经纪人的协同与合作,改变以往恶性竞争的模式,从而带动供需两方的高效匹配。

这是一套经过十万人的团队、十余年的时间不断打磨形成的一套解决方案,也是傅斌最看重的。

“ACN不光是一个简单的公盘合作,他背后有很多东西。比如要合作,你就必须要做到真房源,否则房源共享没有了支撑;要让大家放心合作,你的规则就要非常符合房产作业实际情况,还要公平公正;而在同一个平台上大家有合作还有竞争,那大家就要真正比拼服务,比自己的房源维护能力、客户服务能力,比积累的服务口碑;此外要保障合作良好运行,经纪人整体的培训、考试、职业化发展路径也要跟上;还有贝壳的A+系统,他的一系列管理理念都已渗入整个系统,方便线上化作业和我们的管理。这是一整套很先进的东西。”

借力贝壳平台,现阶段的江源房产,从招聘入职到新人系统培训,从房源维护的体系到社区友好的形象建立,再到具体的服务标准、服务承诺体系,以及合作提效等方面,都不断得到提升,面对挑战的破局能力也不断加强。

比如,今年初的新冠疫情给行业带来不小打击,“金三银四”行情几乎消失,但在此期间贝壳免费开放了全部的线上课程,让经纪人可以提升专业知识磨练基本功,这就和其他品牌经纪人都闲在家待业形成了鲜明差距。像贝壳推出的租赁在线签约,直接带动了租赁业务正常开展,让门店有了些保底收入。VR带看更成为维护客户的“大杀器”,江源为此也在内部推行“VR讲房培训100%覆盖、VR带看通关100%覆盖”两个100%覆盖,疫情结束后,这些VR看房的客户转化成交的比例非常之高,也让江源在今年5月、6月业绩再创新高。

当然,贝壳作为开放平台,这些体系对平台上的品牌都是同等的,而如何用得好,则需要各个品牌自己“拿出点东西来” 。

“其实大方向都已经定了,江源的策略就是走在前面,比平台要求更早、更严的抓服务品质。”傅斌介绍,江源这两年发展的核心是与贝壳同频发展,并提前做好准备。比如平台非常重视真房源,江源从刚开始合作就把真房源当成硬指标来管理;平台要对门店进行分级管理赋能,江源的每一家店都非常重视,出现问题就用各种方式去改善。

他还是贝壳宁波站店东委员会的会长,这个组织由加入贝壳平台的一个个店东组成,每个月都会进行集中会议,拥有对贝壳平台规则的建言和监督权。

(傅斌在贝壳找房宁波店东委员会上发言)

“我们目前每家门店的平均业绩,在宁波是明显领先的。贝壳平台今年对不同门店进行分级赋能,江源差不多一半都是A级门店,比例差不多是同行的3倍。此外江源旗下各门店跨店成交占比83%;跨品牌成交占比62%,大家都习惯了合作、善于合作,整个效率提升很明显。”傅斌很确信自己走在正确的道路上。

“改革开放四十多年来,任何行业的大势都是从草莽到规范,从散漫到标准,从拼人力到拼服务。这个趋势将会越来越明显。想把卖房这件事当成事业长久干下去,早晚你都要调头向右,晚调不如早调”,傅斌说,他始终相信,服务行业的本质一定是诚信服务,一定是要强调品质取胜。“这个行业别看过去很多人赚到了块钱,但那个时代早晚会过去,大家都要回到诚信品质服务这个方向上。贝壳朝着这个方向先搭建了第一条路,启动了第一趟列车,我们江源搭上了,那就该我们承受领跑者的挑战,也一起享受领跑者的红利。”

宁波自古出儒商,他们既有儒者的道德和才智,又有商人的财富与成功。“房产服务关乎国计民生,我们希望江源是这样的一家企业,为此我们愿意付出更多努力。”傅斌说。

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